Facebook добавляет поддержку Instagram в свой Messenger API

API позволит брендам и компаниям обрабатывать сообщения в Instagram через сторонние приложения. Например, обрабатывать в одном месте сообщения из раздела «Магазины» и те, которые отправляют в ответ на cторис.

Кроме того, теперь компании смогут немедленно отвечать на общие вопросы клиентов с помощью автоматизации процесса, предлагая, в случае необходимости, подключить менеджера. Альфа-тестирование этой функции показало, что бренды улучшили скорость отклика в Instagram до 55%.

Пока что последняя версия Messenger API находится на стадии закрытого бета-тестирования. Среди компаний, которые его уже тестируют: Adidas, Amaro, Glossier, H&M, MagazineLuiza, Michael Kors, Nars, Sephora и TechStyle Fashion Group.

Инстаграм — это место для создания новой культуры и трендов, а открытие новых брендов — ценная часть этого опыта. Обмен сообщениями играет центральную роль в том, чтобы помочь людям лично связаться с брендами через ответы в сторис, директ и упоминания. За последний год общее количество ежедневных диалогов между людьми и компаниями в Messenger и Instagram выросло более, чем на 40%. Для бизнеса, возможность управлять продажами и повысить удовлетворенность клиентов, за счет значимого взаимодействия с людьми в обмене сообщениями в Instagram, — огромна.

Марион бойте, менеджер по продукту Messenger From Facebook

Ранее компании могли отвечать на запросы клиентов только с помощью Instagram и через единый почтовый ящик для бизнеса Facebook. Это решение не подходило для крупных бизнесов с большим объемом сообщений.