В 2020 году электронная коммерция оказалась на пике благодаря локдаунам, которые ускорили рост онлайн-покупок на 10 лет всего за 12 месяцев.
По данным eMarketer, в 2020 году общий объем онлайн-продаж вырос на 32%, а это в два раза больше, чем в любой предыдущий год. По прогнозам к 2025 году он составит почти четверть всей розничной торговли.
Каких же изменений стоит ожидать?
Люди все чаще пользуются опцией «купить онлайн и забрать в магазине».
По данным компании Nielsen использование потребителями услуг click-and-collect и buy-online-pickup-in-store выросло на 125% и 52% соответственно.
Именно поэтому розничные компании, включая IKEA, меняют планировку своих магазинов, чтобы сделать их более удобными для подобного клиентского опыта.
Доставка день-в-день стала основной услугой для ведущих розничных компаний. Например, Walmart более чем в два раза увеличила количество предложений по доставке товаров день-в-день всего за год.
Платформы, предоставляющие услуги по требованию такие, как Gorillas и JOKR, — доставляют еду менее, чем за 15 минут.
Кроме того, платформы «по требованию» выполняют не только доставку еды, но и бытовой химии, товаров для животных и товаров ухода за собой в течение 2 часов.
По прогнозам eMarketer, после почти 40-процентного роста в 2020 году, социальная коммерция в текущем году вырастет на 36% и удвоится до $80 миллиардов к 2025 году.
Ведущие социальные платформы будут продолжать давать брендам возможность создавать виртуальные магазины в приложениях, где весь путь клиента, вплоть до транзакции, может быть полноценно завершен.
В 2022 году люди будут продолжать жить в экосистеме омниканальных покупок, диктуемой лидерами мнений и инфлюенсерами.
Для многих брендов это усложнит маркетинговые процессы и доставку товаров напрямую потребителям, поскольку количество платформ и мест, где можно не только взаимодействовать с товарами, но и продавать их, — будет постоянно расширяться.
Клиентский опыт общения с магазинами уже никогда не будет выглядеть как прежде, поскольку все: от доставки товара до двери до расширенных AR/VR-визуализаций — станет обычным явлением.
Будем отправлять лучшие материалы по маркетингу из блога и базы знаний.
Рассылка приходит один раз в месяц.
Написать комментарий: