7P: Современный подход к маркетинговой стратегии в условиях изменчивого рынка

В мире маркетинга существует множество моделей, теорий и подходов, которые помогают брендам ориентироваться в постоянно меняющихся условиях. Одна из таких моделей — это 7P, которая развивает классическую концепцию 4P, предложенную в 1960-х годах. Модель 7P расширяет горизонты маркетинговой стратегии, включая в анализ не только продукт, цену, место и продвижение, но и добавляет дополнительные аспекты, такие как люди, процессы и физическое окружение. В этой статье мы более подробно разберем, как и почему модель 7P стала актуальной в условиях цифровизации и глобализации, и какие возможности она открывает для маркетологов и брендов в 2023 году.

Что такое модель 7P?

Модель 7P представляет собой расширенную версию классической маркетинговой концепции 4P (Product, Price, Place, Promotion), которая лежала в основе большинства стратегий маркетинга на протяжении десятилетий. Эти четыре составляющие до сих пор остаются основой любого маркетинга, будь то запуск нового продукта или продвижение услуг. Однако с учетом изменений в технологиях, поведении потребителей и структуры современного рынка, классическая модель была дополнена тремя новыми элементами.

Люди, процессы и физическое окружение стали логичным продолжением традиционных 4P. Введя эти компоненты, модель 7P предоставила компаниям более широкий взгляд на маркетинговые усилия, что позволило им глубже понимать, как создавать долгосрочные связи с клиентами и строить стратегические взаимодействия с ними.

История и эволюция модели 7P

В 1981 году Джерри Трейс и Ричард С. Лэмбек расширили модель 4P, добавив к ней элементы, которые напрямую связаны с услугами. Модель 7P стала особенно полезной в тех секторах, где компаниям необходимо учитывать нематериальные аспекты своей деятельности. Появление новых технологий, рост интереса к клиент-ориентированным стратегиям и услуга, где важны взаимодействие с людьми и процессы предоставления услуги, стали основой для введения этих дополнительных факторов.

Изначально подход 7P применялся преимущественно в сфере обслуживания, но со временем его применимость распространилась и на другие отрасли, включая продажи потребительских товаров и даже технологические компании. Причина этого кроется в изменении ожиданий потребителей, которые теперь требуют не только качественного продукта, но и качественного сервиса, простоты в использовании, удобства взаимодействия и прозрачности.

7P в условиях современного маркетинга

В современном бизнесе, где рынки становятся все более конкурентными и сложными, необходимо не только понимать, что нужно клиенту, но и иметь в виду, как изменить свои процессы и коммуникации с потребителями. Рассмотрим, как работает модель 7P и как каждый её элемент помогает в выстраивании эффективной маркетинговой стратегии.

Product

Продукт — это основа любой маркетинговой стратегии. В 7P это не просто то, что продается, а гораздо более сложное понятие. Современные потребители уже не удовлетворяются только функциональностью товара, они ищут в нем нечто большее. Они хотят, чтобы продукты были удобными, инновационными и соответствовали их личным ценностям. В эпоху цифровизации акцент на инновации в продукте стал критически важным. Технологичные товары, например, смартфоны или ноутбуки, должны постоянно обновляться, предоставляя пользователю улучшенные возможности, которые делают его жизнь проще и продуктивнее.

В то же время, продукты также должны отвечать запросам более экологически осознанных потребителей. Устойчивость, долговечность и минимизация воздействия на окружающую среду становятся не менее важными, чем сам функционал.

Price

Цена всегда была важной частью маркетинговой стратегии. В класической модели 4P она часто рассматривалась как фиксированная величина, которая определяется с учетом себестоимости и рыночной конкуренции. Однако в модели 7P цена становится более динамичным элементом. Современные подходы к ценообразованию включают стратегии, такие как ценовая дифференциация и персонализированные скидки. Например, клиентам могут предложить разные ценовые категории в зависимости от того, когда и как они покупают продукт. Кроме того, с развитием интернет-торговли важную роль играет не только сама цена, но и дополнительные затраты, такие как доставка или услуги.

Одним из ярких примеров эффективного использования ценовой стратегии является модель подписки, которая стала популярной в таких компаниях, как Netflix или Spotify. Платежи по подписке предоставляют клиентам стабильный доступ к продуктам и услугам, позволяя компаниям строить долгосрочные отношения с потребителями.

Place

Место в модели 7P не ограничивается только физическим местоположением магазина или склада. В современном мире речь идет о многоканальном маркетинге, который охватывает не только традиционные магазины, но и интернет-платформы, социальные сети, мобильные приложения и даже сотрудничество с партнерами для доставки товаров. Создание гибкой сети точек контакта с клиентом позволяет брендам охватить более широкую аудиторию, быть доступными в любое время и в любом месте.

Скорость доставки также стала важным элементом этого аспекта. Время, которое требуется для получения товара, является фактором, непосредственно влияющим на удовлетворенность потребителя. Например, Amazon с его сервисом Prime в последние годы стал эталоном быстрой доставки, что не только улучшает клиентский опыт, но и формирует поведение покупателей.

Promotion

Продвижение в модели 7P больше не ограничивается традиционными методами рекламы и маркетинговых акций. С развитием социальных сетей и цифровых технологий продвижение стало более разнообразным и таргетированным. Бренды все чаще используют контент-маркетинг, инфлюенсеров и платформы для рекомендательных систем, чтобы достичь своей аудитории. Реклама и продвижение теперь строятся не только на том, чтобы привлечь внимание, но и на выстраивании доверительных отношений с клиентами.

Кроме того, важным аспектом продвижения становится персонализация предложений. Современные компании используют данные о поведении потребителей для того, чтобы предлагать именно те продукты, которые наиболее соответствуют интересам каждого отдельного покупателя. Это создаёт дополнительные ценности как для потребителя, так и для бренда, увеличивая вероятность покупки.

People

В современном маркетинге люди играют ключевую роль не только как потребители, но и как активные участники процесса создания ценности. Образование и подготовка персонала, взаимодействие с клиентами, обучение и развитие сотрудников становятся важными элементами маркетинговой стратегии. Это касается не только сотрудников в front-end (например, продавцов или менеджеров по работе с клиентами), но и тех, кто работает в b2b-сегменте или за кулисами бизнеса.

Удовлетворенность сотрудников и их мотивация напрямую влияют на то, как компания будет восприниматься клиентами. Например, если сотрудник чувствует себя ценным членом команды и получает адекватное вознаграждение, это сказывается на качестве обслуживания и, соответственно, на восприятии бренда.

Process (Процессы)

Процесс — это то, как товары или услуги доставляются потребителям. В сегодняшнем мире, где клиенты хотят получать свои заказы быстро и без лишних усилий, создание эффективных бизнес-процессов становится решающим фактором. Это касается как производственных процессов, так и логистики, обслуживания клиентов и даже внутренней коммуникации.

Например, на этапе покупки или заказа товара компания должна обеспечить удобный интерфейс и простоту навигации, будь то в интернет-магазине или мобильном приложении. После этого важен процесс доставки, оформления возврата товара или получения поддержки. В конце концов, довольный клиент — это результат максимально отлаженных и слаженных процессов внутри компании.

Physical Environment (Физическое окружение)

Физическое окружение — это атмосфера, которая окружает клиента при взаимодействии с брендом. Для оффлайн-магазинов это оформление витрин, интерьер магазинов, а также уровень комфорта, который они предоставляют. Для онлайн-продаж это веб-сайт или мобильное приложение, где важна не только функциональность, но и эстетическое восприятие.

С развитием омниканальности этот аспект также важен для всех видов торговли. Бренды должны учитывать восприятие клиентами всех точек контакта, будь то физический магазин или цифровая платформа. В условиях цифрового мира, где большинство покупок происходит через онлайн-каналы, создание привлекательного и удобного пользовательского опыта становится краеугольным камнем успешной стратегии.

7P как основа современного маркетинга

Модель 7P — это не просто набор маркетинговых инструментов, а целый подход к

построению стратегии, ориентированной на клиента. В условиях быстро меняющегося рынка, где важны не только продукт и цена, но и качество сервиса, взаимодействие с потребителями, а также устойчивость бренда, использование всех 7P становится обязательным для успешной маркетинговой деятельности.

Компании, которые интегрируют модель 7P в свою стратегию, могут создать более глубокие и долгосрочные отношения с клиентами, адаптироваться к изменениям рынка и добиться успеха даже в условиях высококонкурентной среды.