Сервис-дизайн мышление

Представьте, что вы производитель автомобилей. Каждый раз, когда клиент садится за руль, он будет видеть логотип вашего бренда на руле, как напоминание о компании, чей продукт он использует. Если вы продаете телефоны, рубашки или книги, — история будет примерно такой же: ваш продукт ненавязчиво напоминает о вашей компании.

Но если вы продаете не физически ощутимый продукт, а услугу: стрижки, поездки на автобусе или тренировки в фитнес-клубе? Каким образом тут разрабатывать сервис-дизайн? Что следует учесть? Что заставит клиентов возвращаться к вам снова и снова?

В данном саммари книги This is Service Design Thinking: Basics, Tools, Case / Marc Stickdorn, Jakob Schneider, объясняются основные принципы успешного сервис-дизайна, а также приводятся методы и инструменты для повышения качества обслуживания.

Также, вы узнаете: 

• Почему количественные данные не помогут различить принца Чарльза и Оззи Осборна;
• Что общего у сервис-дизайна и процесса создания фильма; 
• Почему опыт обслуживания начинается задолго до того, как вы предложите свою фактическую услугу.

Идея сервис-дизайн мышления №1

Сервис-дизайн должен ориентироваться на клиентов, учитывая при этом их потенциальные различия

Единого определения понятия сервис-дизайна не существует.