Маркетинг — одна из многих областей, на которые блокчейн оказал огромное влияние, и, вероятно, пока что мы видим только верхушку айсберга. Даже спустя десятилетия, блокчейн продолжается оставаться в тренде и его решения, до сих пор рекламируемые, как «меняющие мир» , используются для того, чтобы произвести фурор на рынке и привлечь внимание потенциальных клиентов. При этом расходы на технологию выросли с 1,5 до 4,1 млрд долларов за последние два года.
Эти решения быстро становятся популярными в маркетинге, помогая искоренить рекламное мошенничество, которое обычно поражает сектор, и доказывают свою ценность в преодолении проблем, связанных с неэффективностью данных. Однако, согласно опросу CMO, только 8% компаний считают, что использование блокчейна в маркетинге важно, поскольку плохой пользовательский опыт, дизайн и непонимание, — создают серьезные препятствия для его широкого внедрения.
Учитывая высокую степень безопасности и доступности для широких масс, сети блокчейнов обладают значительным потенциалом для стимулирования роста и долгосрочной лояльности клиентов. По прогнозам в 2021 году, благодаря блокчейн-маркетингу, маркетологи смогут расширить свои возможности для преодоления новых болевых точек на пути пользователя и построения лучших отношений с клиентами с помощью блокчейна.
Блокчейн открывает, в значительной степени, неиспользованную арену цифровой рекламы и маркетинга. Клиентоориентированный маркетинг теперь не подлежит обсуждению для компаний, желающих сохранить свою клиентскую базу и, в конечном итоге, выжить в жестко конкурентной рыночной среде. Учитывая эту тенденцию, компании используют преимущества новых решений в области маркетинга и технологий, чтобы изменить то, как они удивляют и радуют своих клиентов.
Подавляющему большинству компаний нужны контактные данные своих клиентов, которые, даже если они предназначены для персонализации предложений, обычно считаются инвазивными. Большинство блокчейн-решений могут помочь выровнять «игровое поле» за счет устранения посредников и безопасного хранения данных клиентов, возвращая пользователю некоторую степень власти.
Компании могут позволить пользователям больше контролировать свою личную информацию, кто имеет к ней доступ, как они получили к ней доступ и как ее можно использовать. Клиенты имеют большую свободу выбора продавать свои данные напрямую маркетологам, одновременно избегая платы за обработку и вмешательства со стороны третьих лиц.
Блокчейн может существенно повлиять на качество обслуживания клиентов, но успешное внедрение будет во многом зависеть от того, как компании используют технологию, чтобы переосмыслить точки соприкосновения на пути пользователя. У маркетологов есть возможность использовать блокчейн для управления безопасной сетью программ лояльности, предназначенных для привлечения новых клиентов.
Связывая контент с виртуальным токеном, зачисляемым на счет клиента, компании могут использовать блокчейн, чтобы побудить пользователей обменивать баллы лояльности в режиме реального времени.
Сделав еще один шаг вперед, можно использовать цифровые кошельки, чтобы пользователи могли погашать свои кредиты в удобное для них время. В свою очередь, маркетологи могут использовать эти данные, чтобы получить четкое представление о своей клиентской базе, чтобы повысить осведомленность о новом продукте и повысить коэффициент конверсии.
Послепродажное обслуживание является важным фактором, определяющим отток клиентов, поскольку потребители стремятся к полноценному непрерывному обслуживанию. Самообслуживание быстро стало популярным среди клиентов, предпочитающих онлайн-помощь вместо обращения к агентам поддержки. Блокчейн, если он правильно разработан и настроен, способен автоматизировать эти вспомогательные транзакции и хранить эти ценные данные в блоках, к которым клиенты могут получить доступ.
Что отличает эту платформу от традиционных платформ самообслуживания, так это то, что клиенты контролируют свои данные и могут выбрать мгновенную платную поддержку, увеличивая доходы и сокращая время обработки.
Более широкий доступ к удобной информации о клиентах также позволяет маркетологам проводить кампании с учетом потребностей пользователей с расширенной персонализацией. Это может помочь противодействовать негативному отношению к взаимодействию, в котором отсутствует персонализация, как, например, плохо разработанная всплывающая реклама с рейтингом неодобрения 73%.
Хотя маркетологи платят за сбор данных о стимулах, маркетинг с помощью блокчейн помогает предоставлять персонализированные цены и привлекать больше потенциальных клиентов. Этот умный подход решает общую проблему обременения неполной информацией о клиентах, которая обычно может препятствовать успеху маркетинговых кампаний.
Поскольку блокчейн продолжает набирать обороты в маркетинговом пространстве, технология окажется управляемой и масштабируемой областью инвестиций для брендов во всех отраслях. Эта технология подрывает традиционные модели цифрового маркетинга, способные повысить прозрачность и упростить работу.
Взаимоотношения между предприятиями и потребителями пересматриваются, поскольку доверие, обычно передаваемое через посредническое вмешательство, укрепляется, а данные становятся более безопасными под контролем клиента. Такой уровень видимости дает пользователям возможность взаимодействовать с компаниями и предоставлять им доступ к их информации, в конечном итоге изменяя динамику отношений с клиентами.
Подводя итог, в 2021 году от блокчейн-технологий в отношении CX можно ожидать только позитивных изменений:
Будем отправлять лучшие материалы по маркетингу из блога и базы знаний.
Рассылка приходит один раз в месяц.
Написать комментарий: