Чат-бот

Чат-бот — это специальная программа, с которой пользователь может общаться. Обычно чат-боты размещаются в каких-либо популярных мессенджерах. Они симулируют общение с пользователем и выполняют определённые функции. Преимущество чат-ботов состоит в том, что с их помощью можно автоматизировать различные бизнес-процессы в той или иной степени. Например, с помощью чат-бота можно автоматизировать процесс совершения заказа в интернет-магазине, либо внедрить чат-бота в службу поддержки для помощи пользователям в разрешении незначительных проблем.

Пример чат-бота:

Hipmunk — сервис бронирования билетов. Бота Hipmunk можно добавить в Facebook Messenger, Skype или Slack. Он позволяет в режиме диалога бронировать билеты и получать различную информацию о сервисе.