Айан Додсон — соучредитель и директор Института digital-маркетинга. Это компания онлайн-образования с более, чем 17 000 выпускников в 80 странах. Окончил Тринити-колледж в Дублине, а сейчас разрабатывает стандарты сертификации и карьерные траектории в области цифрового маркетинга для университетов, студентов и работодателей. Раньше он работал управляющим директором Web Kitchen.ie, агентства digital-маркетинга и менеджером по работе с клиентами Oracle. Ян Додсон также основал «Свадьбы онлайн», популярный ирландский сайт планирования свадеб.
Digital-маркетинг отличается тем, что у потребителей больше информации и возможностей. Маркетинг больше не сводится к швырянию вещей потребителям в надежде, что что-то прилипнет. Чтобы эффективно продавать в век цифровых технологий, выясните, что ваши клиенты делают в интернете, и вступите в диалог, чтобы научиться, как им продавать.
Отличительная особенность digital-маркетинга — клиенты осведомлены и у них много возможностей. Поэтому вам нужна стратегия выхода на рынок. Постройте стратегию, исходя из того, что ваши клиенты делают в интернете. Вовлеките их в двусторонний диалог, а не бездумно кричите «купите это!».
Для этого сделайте четыре шага:
В digital-маркетинге вы работаете с рыночными реалиями, а не с догадками. Вы можете отследить, как каждый потенциальный клиент реагирует на маркетинговое сообщение, и соответственно скорректировать это сообщение. Эта основанная на цифровых технологиях динамика коренным образом меняет маркетинг.
Главное в digital-маркетинге — продуктивно использовать диалог с будущими клиентами.
Цитата из книги
Многие слишком быстро переходят к управлению цифровыми каналами. Они создают блоги, веб-сайты и профили в социальных сетях и публикуют неоригинальные материалы о себе, своих компаниях и продукции. Они не понимают, что цифровые каналы не являются широковещательными в традиционном понимании этого слова. На самом деле, это каналы взаимодействия, которые облегчают двусторонний разговор. Ваши действия принесут больше пользы, если вы потратите время на то, чтобы выяснить, что клиенты делают в интернете. Ваши клиенты говорят онлайн. Вы их слышите?
Айан Додсон
Чтобы преуспеть в digital-маркетинге, освойте шесть главных каналов связи с покупателями и используйте их, если они подходят для вашей целевой аудитории.
Аналитика играет центральную роль в digital-маркетинге и дает вам историю, лежащую в основе статистики. Используйте аналитику, чтобы представлять, как оптимизировать свой сайт, понять своих пользователей и достичь маркетинговых и бизнес-целей. Аналитика покажет, что работает, а что нет.
Чтобы воздействие на бизнес приносило результат, digital-маркетинговая кампания использует наиболее подходящие для себя каналы. Следуйте плану, и вы создадите шедевр цифрового маркетинга.
Цитата из книги
Успешные digital-кампании во многом похожи, но у кампаний, которые терпят неудачу, есть одна общая черта: они не признают информированного пользователя с большим количеством прав.
Айан Додсон
Чтобы преуспеть в цифровом маркетинге, начните с клиента и работайте в обратном направлении. В интернете правят индивидуумы, в их власти создавать или уничтожать бренды. Интернет эволюционирует, и с этим непрерывно расширяются возможности пользователей контролировать свою жизнь.
Ни одна из великих компаний, которые преуспели в эпоху интернета — Google, Facebook, eBay, PayPal, Amazon, Apple, Netflix и другие, — не стала великой в результате масштабных маркетинговых кампаний. Главное — они помогали людям лучше контролировать свою жизнь. Этот фактор определил все большие скачки в истории цифровых технологий и будет продолжать стимулировать другие компании в будущем.
Мыслите таким образом:
Главная задача для бизнеса — найти экономически выгодные способы перемещения продуктов или услуг в руки клиента. Вы можете провести для этого маркетинговое исследование, но проблема в том, что люди не всегда знают, почему они что-то делают.
Интернет дает возможность наблюдать за тем, что люди на самом делают в сети, изучать рыночные реалии, а не теории. Основа хорошего digital-маркетинг всегда опирается на основы 3i-принципов:
i-1. Клиент одновременно отправная и конечная точка digital-мероприятий.
Это значит, что ответ на любой вопрос — «пусть решает клиент». На самом деле клиенты ответят на любой ваш вопрос, как маркетолога, как только вы перестанете говорить и начнете слушать.
i-2. Любой канал digital-маркетинга работает отлично, если вы применяете итерационный процесс.
Чем больше итераций вы примените, тем выше эффективность канала. Меняйтесь, прислушивайтесь к клиентам, и маркетинг заработает как надо.
i-3. Интеграция работает и приносит дивиденды.
Совмещайте то, что вы делаете оффлайн, с тем, что вы делаете в интернете. Собирайте данные об отчётности таким образом, чтобы принимать правильные бизнес-решения. Принимайте бизнес-решения, основываясь на данных, а не на догадках.
Цитаты из книги
Интернет отличается от других каналов связи тем, что можно многое узнать о клиентах: их привычки, предпочтения и технические средства, которые они используют. Свобода, которую предлагает интернет, изменила и перевернула отношения между компанией и клиентом: теперь клиент правит балом.
Айан Додсон
Начните с клиента и работайте в обратном направлении.
Айан Додсон
Чтобы преуспеть в digital-маркетинге, освойте шесть главных каналов связи с покупателями и используйте их, если они подходят для вашей целевой аудитории. Вот эти шесть digital-каналов:
Поисковая оптимизация (SEO) — это процесс настройки вашего сайта, чтобы Google и другие поисковые системы проиндексировали его и высоко оценили. После такой настройки поисковым системам легче читать, понимать, просматривать и перемещаться по вашему сайту, в этом случае они правильно индексируют вас.
Обратите внимание, что SEO ориентирован на органические результаты поиска. Ваша цель — заставить поисковую систему показать ваш сайт в верхней части списка, когда люди ищут ключевые слова, которые непосредственно относятся к вашему бизнесу. Это важно, потому что, платные списки генерируют 30-процентную долю кликов, в то время как органические списки составляют оставшиеся 70 процентов. Чем выше ваш рейтинг, тем больше людей перейдет на ваш сайт.
Цитата из книги
Чтобы превратить посетителей веб-сайта в постоянных клиентов, вам нужно понять, кто ваши клиенты, каковы их привычки в интернете и как решить их потребительскую боль.
Айан Додсон
План
Поставьте цели, которые будут включать главные показатели эффективности. Логически вашей целью будет достичь высшего рейтинга для вашего сайта. Это поднимет сайт в поиске, увеличит вовлеченность, приведёт вас на лидирующую позицию на рынке, а значит, возрастут конверсии в продажи. Четко сформулируйте свои цели и показатели вашего прогресса.
Публикация
На этом этапе убедитесь, что у вас есть:
Чтобы получить справку по техническим вопросам, используйте инструменты веб-мастера, которые доступны в Google Search Console.
Отслеживание
Это тонкая стратегия внестраничной оптимизации, будет заключаться в:
Настройка
Проанализируйте данные в контексте ваших целей и решите, какие нужны корректировки. На этом этапе используйте Google Analytics, чтобы посмотреть, насколько заметен ваш сайт, какое место вы занимаете в органическом поиске, какой трафик поступает и каков уровень конверсии. Так вы сформируете базовый уровень производительности, останется вносить постоянные изменения и отслеживать результаты этих изменений. Таким образом, вы сможете повторить свой путь к успеху.
Pay-per-click (PPC) — это тип рекламы, в котором вы платите за показ в разделе рекламодателя результатов поиска. Иногда это называют поисковым маркетингом (SEM) и используют для этого Google AdWords.
Ключ к успеху в том, чтобы считать каждый цент. Научитесь генерировать продажи до того, как ваш бюджет иссякнет, и избегайте его легкомысленного расходования. Успешная работа с этим каналом digital-маркетинга — тоже четырехэтапный процесс:
План
Сформулируйте цели использования этого канала digital-маркетинга. Люди видят в поисковых системах инструмент решения проблем, поэтому сосредоточьтесь на релевантности и сроках. Дайте потенциальным покупателям убедиться в оптимальном для вашего продукта соотношении цена-качество. Рейтинг для показа вашей рекламы формируется из цены вашего продукта, выбранных ключевых слов, показателя качества и эффективности другой вашей PPC-рекламы.
Перед началом работы с PPC:
Пусть ваши цели будут достижимыми, понятными, управляемыми и полезными. Чаще всего PPC используют, чтобы:
Публикация
Создайте и настройте аккаунт в Google AdWords. Пока вы осваиваетесь, начните с бюджета $0.01. При настройке укажите:
Обратите внимание, что для работы с Google AdWords жизненно важна четкая структура. Разделите все действия на три уровня. На верхнем уровне вы планируете бюджет и конфигурацию. На среднем — рекламные группы кампании по одной теме. На нижнем уровне — создаете рекламу для разных ключевых слов.
Отслеживание
Управляйте своими кампаниями, чтобы увеличить отдачу инвестиций. В интерфейсе AdWords пять основных разделов, которые помогают отслеживать кампании и управлять ими. Главный раздел дает общий обзор. В разделе «Отчеты» можно визуализировать работу кампаний. В разделе «Кампании» есть подробная информация о кампаниях. Зайдите в раздел «Возможности», если нужен совет или идея. В «Инструментах» есть другие планировщики, использ чтобы улучшить результаты.
Настройка
Анализируйте результаты и продолжайте работать, чтобы улучшить их при повторении этих шагов. AdWords создает следующие отчеты о производительности:
Используйте информацию из AdWords напрямую или импортируйте эти данные в Google Analytics для детального анализа. Определите, эффективно ли для вас использовать AdWords на основе данных о релевантности, коэффициентах конверсии, показателе качества и других параметров.
Дисплейная реклама (Digital display advertising, DDA) позволяет рекламодателю просматривать ваш профиль и файлы cookie с посещенных вами сайтов. Затем он показывает вам рекламу, относящуюся к тому, что вы недавно просматривали. Это пример ремаркетинга, одного из инструментов дисплейной рекламы.
DDA заставляет пользователей чувствовать, что реклама «преследует» их по всему интернету. Вот как это работает:
1. Вы создаете рекламу для вашего продукта. Она может включать изображения, видео, текст, предложения, призыв к действию и т. д.
2. Выбираете издателя, через агентство или инструмент Google DoubleClick, который ищет доступных издателей.
3. Вы публикуете свою рекламу: размещаете её у издателя, согласуете целевую аудиторию и бюджет. Возможно, вы будете участвовать в торгах против других потенциальных рекламодателей.
4. Веб-сайты показывают вашу рекламу пользователям. Обычно реклама размещается в сайтах в виде баннеров. Ваше объявление может показываться на сайте постоянно, если вы заключаете договор аренды, или появляться тогда, когда оно соответствует истории поиска пользователей.
5. Пользователи нажимают на вашу рекламу и совершают какие-то действия: покупают, подписываются, регистрируются и т. д.
6. Вы отслеживаете взаимодействия пользователей с вашей рекламой. Делаете выводы, улучшаете, развиваете то, что работает, и вносите постоянные изменения.
Дисплейная реклама — способ, который увеличивает лояльность потребителей и помогает рекламодателям достичь целевой аудитории с высоким уровнем контроля. Проблема с DDA заключается в том, что потребители сталкиваются с минимум 1700 баннерами каждый месяц. Из-за плотности дисплейной рекламы по ссылке на баннере переходит только 1 из 1000.
Четыре шага к успешному использованию дисплейной рекламы — это:
План
Определите вашу целевую аудиторию и найдите издателей, которые выведут вас на этих людей. Рекламодатели часто разрабатывают образы клиентов, чтобы помочь с этим. Затем вы ставите цели: конкретные, измеримые, достижимые, значимые и ограниченные дедлайном*.
SMART — технология постановки целей, мнемоническая аббревиатура. По этой технологии, цель должна быть конкретной (Specific), измеримой (Measurable), значимой (Actionable), реалистичной (Realistic), ограниченной по времени (Timed).
Публикация
Отформатируйте рекламу согласно техническим требованиям издателя. Старайтесь максимизировать свое рекламное пространство, творчески подходите к анимации: используйте расширяющуюся или плавающую рекламу и т. д. Изучите варианты публикации, которые предлагают социальные сети, такие как YouTube и Facebook.
Отслеживание
Убедитесь, что целевая аудитория видит ваши самые удачные объявления в нужное время в нужном месте. Размещение рекламы может быть контекстным, управляемым, ориентированным на конкретные сегменты пользователей по интересами, демографическим данным или предыдущим посещениям сайта. Отслеживайте взаимодействия с рекламой и последующие действия пользователей.
Настройка
DDA — итеративный вид рекламы. Вы смотрите на CTR и другие показатели эффективности, и на то, как они соотносятся с конверсией. С помощью такого инструмента, как Google Analytics, можно проследить, сколько вы потратили, какой бизнес на это повлиял, а, затем, протестировать другие варианты для увеличения результатов. Таким образом, вы можете точно настроить каждый шаг воронки продаж.
Цитата из книги
Эффективность любого канала digital-маркетинга прямо пропорциональна количеству итераций, которые вы применяете. Мифический рекламный магнат, который придумывает убийственную кампанию, ушел в прошлое. Почему? Потому что ваши клиенты лучше любого рекламодателя могут описать то, чего они хотят.
Айан Додсон
Электронная почта по-прежнему рабочая лошадка интернет-маркетинга. У 3,2 миллиардов человек в мире есть электронная почта. Это втрое меньше, чем количество вместе взятых пользователей Facebook и Twitter. Если оптимизировать, e-mail-маркетинг создает впечатляющую отдачу и высокую вовлеченность.
Чтобы преуспеть в e-mail-маркетинге:
По аналогии с предыдущими каналами digital-маркетинга, используйте те же четыре этапа:
План
Создайте список подписчиков, которые согласились получать ваши сообщения. Убедитесь, что эти люди знают, что они подписались на вашу рассылку. Создайте несколько списков рассылки, чтобы сегментировать потенциальных клиентов и сделать контент максимально персонализированным. Чтобы не попасть в спам, рассылайте только релевантные и полезные материалы.
Публикация
Подталкивайте пользователей к взаимодействию с вашей рассылкой. Веб-сайты — публичное пространство, социальные сети способствуют чувству общности, но электронная почта — личное пространство. Чем более персонализированным будет контент, тем лучше. Сделайте тему релевантной и убедительной, иначе пользователь не прочитает письмо. Используйте хороший CTA. Убедитесь, что рассылку одинаково удобно читать с компьютера и с мобильных устройств.
Отслеживание
В контексте электронной почты — это гарантия безопасной доставки. Для этого выберите крупный сервис рассылки и изучите тонкости его использования. Системы крупных сервисов соответствуют последним требованиям безопасности и увеличат производительность доставки. Рассчитайте оптимальное время рассылки. Для B2C процент получателей, открывших письмо, выше вечером. Для B2B оптимальное время отправки с 10 до 12 и с 14 до 16 со вторника по четверг. Проверьте и посмотрите, как эти закономерности работают для вашего списка.
Настройка
На этом этапе следите за ключевыми показателями эффективности и оптимизируйте свои системы. Исследуйте все, что поддается измерению, и продолжайте увеличивать результативность вашей email-кампании. Посмотрите на индекс открытия писем, CTR, показатели отказов и отписок. Проанализируйте эти показатели и пробуйте улучшить их разными способами. Электронная почта идеально подходит для сплит-тестирования. Также убедитесь, что в рассылке соблюдаются все применимые законы и нормативные положения.
Цитата из книги
Люди постоянно спрашивают: «Чего ожидать от мира диджитал в будущему?». Возможностей — великое множество: приложение, технология, платформа или услуга. Но одно мы знаем наверняка — это изменение увеличит потребительское влияние. Потому что это важно для нас. У нас есть потребительское влияние, и мы не собираемся от него отказываться.
Айан Додсон
SMM занимает огромную нишу. Использование популярных социальных сетей в качестве инструментов маркетинга очень эффективно. SMM делает бренд более узнаваемым, привлекает трафик на ваш сайт и позволяет непосредственно взаимодействовать с потенциальными клиентами.
Как и с предыдущими инструментами, вас ждет четыре этапа:
План
Выберите социальные сети, которые подойдут для достижения ваших бизнес-целей лучше всего. Реклама в социальных сетях может быть заслуженной (бесплатной), принадлежащей вам (если вы используете свою платформу) или платной (вы платите за трафик).
Есть очень разные социальные сети:
Три заинтересованные в SMM стороны— пользователи, платформы и рекламодатели. Чтобы с чего-то начать, выясните, кто ваша целевая аудитория и решите, какие соцсети использовать, чтобы на эту аудиторию выйти. Проясните, пытаетесь ли вы привлечь потенциальных клиентов, увеличить продажи, обеспечить обслуживание клиентов или создать свой бренд с помощью социальных сетей. Для создания хорошей основы, установите конкретные цели и используйте правильные инструменты вместо того, чтобы находится в соцсетях без весомой причины.
Публикация
Настройте свою бизнес-страницу в выбранных соцсетях и начните добавлять привлекательный и информативный контент. Пользователям нравится быстрая реакция на их комментарии и вопросы. Создайте имидж профессионала, но время от времени расслабляйтесь, это сблизит вас с подписчиками.
Как видите, есть соцсети на любой вкус. Если у вас разнообразный и вовлекающий контент, и вы оперативно реагируете на сообщения и обращения пользователей, то социальные сети — идеальный способ развития вашего бизнеса и повышения эффективности маркетинга. Потребуется время, чтобы собрать аудиторию, но, в последствии, они останутся.
Цитата из книги
В то время, как социальные сети — это игровая площадка, где люди могут бегают от обсуждения к обсуждению, находить выгодные предложения и сделки на своих условиях, ваша задача — предоставлять контент, который хочет получить ваша целевая аудитория. Внедрение эффективной стратегии в социальных сетях для вашего бизнеса — основное условие для для успеха кампании в социальных сетях. Единственный способ построить и поддерживать отношения с клиентами — это слушать их.
Айан Додсон
Отслеживание
Вы должны не просто общаться со своими клиентами в соцсетях как друг, но и действовать как их наставник. Запланируйте контент, который поможет людям достичь значимых вещей, и они вернутся за большим. Суть в том, чтобы занять место на рынке и внимательно слушать то, что люди говорят о своих желаниях.
Разрабатывайте маркетинговые кампании, основываясь на ответах на следующие вопросы:
Составьте контент-план на основе ответов, размещайте контент и отвечайте на комментарии и вопросы клиентов. Каждая социальная сеть стремится быть уникальной и чем-то отличается от других. Facebook, Instagram и Twitter — крупнейшие игроки, но можно и нужно использовать другие вспомогательные платформы: YouTube, Pinterest, Instagram и Snapchat, как актуальные для вашей аудитории.
Настройка
Используйте инструменты анализа каждой платформы в своих интересах, объединив все в Google Analytics. Опять же, чтобы добиться максимальной эффективности и окупить ваши действия в соцсетях, необходима итерация. Разрабатывайте ключевые показатели эффективности для каждой из ваших бизнес-целей, отслеживайте и оптимизируйте происходящее.
Цитата из книги
Пренебрегать наблюдением за своим путешествием в социальных сетях — это все равно, что гулять во время снегопада и ожидать, что вы сможете вернуться обратно по своим же следам. Ничего хорошего из этого не выйдет! Поэтому, обязательно настройте систему измерений, когда разрабатываете общую стратегию и планируете рекламную кампанию. С помощью итерации вы постепенно максимизируете эффективность и рентабельность вашей деятельности и, в конечном итоге, вы достигните своих бизнес-целей.
Айан Додсон
В 2014 году использование мобильного интернета впервые превысило использование домашнего, и эти показатели продолжают расти. В среднем люди проверяют телефоны по 150 раз в день, поэтому мобильный маркетинг не имеет равных по непосредственному проникновению в жизнь каждого пользователя смартфона.
Для Мобильного маркетинга применимы те же четыре этапа:
План
Осознайте проблемы и возможности мобильного маркетинга. Смартфоны дают людям право цифрового голоса: они могут мгновенно пожаловаться в Facebook или Twitter. Отслеживайте, что говорят потребители, и немедленно реагируйте. Также вам нужен сайт, оптимизированный для мобильных устройств, более интерактивный и захватывающий для посетителей.
Публикация
Приспособьте контент для мобильных телефонов. Для пользователей смартфонов в приоритете скорость и контекст. Поэтому ваша задача — создать адаптивный веб-сайт, где ваш сервер распознает, используют посетители настольный компьютер или смартфон, и предоставляет нужную версию. Мобильные сайты должны быть более динамичными, — здесь контент важнее навигации. Проектируйте все с точки зрения клиента и ставьте его потребности на первое место.
Отслеживание
Отслеживание в мобильном маркетинге — это легко, потому что всегда измеримо. Вы видите, сколько стоит показ рекламы пользователю и ее конечный результат. Можно запускать локальные кампании, где пользователи получают конкретные и персонализированные предложения на свои телефоны в зависимости от их местоположения. SMS-маркетинг хорошо себя зарекомендовал. Всегда имейте четкие маркетинговые цели и как можно чаще делайте сплит-тесты. Проверяйте и отслеживайте, как меняются результаты при изменении креативов в объявлениях.
Настройка
Выявите наиболее релевантные метрики и оптимизируйте их на основе полученных данных. Правильный подход к мобильному маркетингу всегда интерактивен — начните с вашего лучшего предположения, и пусть пользователи направляют вас из этой точки. Основные новые тенденции в мобильном маркетинге — это m-commerce (мобильные кошельки), геолокация, использование физических магазинов в качестве шоурумов (клитенты позже совершат покупку онлайн) и приборы, относящиеся к классу носимых компьютеров. По мере того, как эти тенденции будут развиваться, вам придется варьировать свои объявления в соответствии с меняющимися предпочтениями покупателей.
Цитаты из книги
Есть только одна сеть. Разделение на «стационарный» и «мобильный» интернет — условность. Независимо от того, использует человек настольный компьютер, планшет, телефон или телевизор, — контент достигает единой конечной точки. Используйте адаптивные технологии, для лучшего пользовательского опыта.
Айан Додсон
Данные — золото. Все измеримо. Любые коммерческие, маркетинговые и бизнес-решения принимайте на основе данных и аналитики.
Айан Додсон
Аналитика играет центральную роль в digital-маркетинге, потому что дает вам историю, лежащую в основе статистики. Используйте аналитику, чтобы представлять, как оптимизировать свой сайт, понять своих пользователей и достичь маркетинговых и бизнес-целей.
Когда речь заходит о маркетинге, знание — сила, и Google Analytics помогает понять, что работает, а что нет, и почему. Аналитика поможет вам оптимизировать маркетинг, понять ваших пользователей и подсказать, как двигаться вперед и достигать своих бизнес-целей.
Цитата из книги
Успех. Плавный маркетинг. Конкурентное преимущество. Прибыль. Как этого достичь? С помощью инсайтов, подсказок, найденных в данных, словно драгоценные камни, и мудрости, отработанной в точные действия. Знание — сила, в конце концов, и аналитика действительно даёт жару в этом отделе! И, хотя статистика может показаться не очень привлекательной, с ней можно что-то делать, и в этом заключается соблазнительная красота аналитики.
Айан Додсон
И тут тоже автор рекомендует придерживайтесь того же плана, что и с другими каналами digital-маркетинга:
План
Уточните цели вашего бизнеса и сайта, а затем выясните, как использовать аналитику для измерения вашего прогресса. Большинство аналитических проектов начинаются с вопроса: «Что именно мы пытаемся выяснить с помощью собранных данных?».
Публикация
В данном случае это означает настройку Google Analytics для сбора необходимых вам данных. GA — отраслевой стандарт, этот сервис использует 98% брендов. Он бесплатный и хорошо интегрируется с AdWords, Webmaster и другими инструментами Google. Чтобы начать использовать GA, создайте учетную запись на основе:
После того, как вы укажете, кто имеет доступ к данным, вы получите код отслеживания, который сможете добавить на страницу своего веб-сайта. После этого GA начнет сбор данных каждый раз, когда сервер вашего сайта отправляет эту страницу.
Отслеживание
Используйте GA, чтобы понять, кто посещает ваш сайт и как посетители себя ведут.
Чтобы получить информацию о демографии, местоположении и языках, на которых говорят ваши пользователи, перейдите в раздел «Отчеты». Проследите путь пользователя, чтобы проанализировать, насколько посетители вовлечены и какие части вашего сайта стимулируют продажи.
Перейдите в раздел «Сбор данных», и вы увидите разбивку верхнего уровня, откуда поступает ваш трафик. Здесь же вы можете посмотреть, откуда поступает наибольший объем трафика и ценный трафик с высокой вовлеченностью и конверсией. С помощью инструментов Google Webmaster можно определить долю органического трафика, и управляющие им ключевые слова.
Включите поиск по сайту и отчеты о событиях, чтобы получить доступ к другим полезным данным GA. Поиск по сайту позволяет увидеть, что пользователи искали, но не нашли. Отчеты о событиях отслеживают, сколько пользователей скачали материалы, посмотрели видео и так далее. Эти инструменты помогут вам визуализировать путешествие пользователя и углубить представление о том, что происходит на вашем сайте.
Настройка
GA можно использовать для улучшения конверсий, оптимизации воронки продаж и многого другого.
В отчете о конверсиях в GA есть сведения о продажах, вовлеченных объемах и полученных доходах. Вы можете также отслеживать время, которое пользователи проводят на сайте, страницы, которые они посещают за сеанс и прочее. Когда вы что-то меняете на сайте, цифры тоже меняются.
В GA можно настраивать индивидуальные отчеты, чтобы детализировать данные, нужные для вашего продвижения. Вы также можете настроить подмножества просмотров позволяющих вам концентрироваться на метрических данныхах.
Конечная цель – связать все доступные данные с вашими KPI. Определите их на основе статистики вашего сайта и бизнес-целей, а затем подключите GA и проанализируйте все связанные с ними действия.Это позволит вам принимать обоснованные решения, которые улучшат эти ключевые показатели.
Цитаты из книги
В то время как KPI имеют дело с макроконверсией (продажей), аналитики углубляются в более мелкие детали и рассматривают микроконверсии (шаги, которые приводят к продаже). Микроконверсии — переломные моменты на пути пользователя, например, просмотр видеофильма о продукте или заполнение контактной формы. Соответствующие аналитические отчеты помогают расшифровать, какие микроконверсии приводят к макроконверсии и почему. Именно тогда аналитика становится очень мощной, так как маркетологи понимают шаги, которые предпринимают пользователи до конвертации (а также шаги, которые они предпринимают до того, как они не конвертируются), тогда сайт можно оптимизировать и повторить успех.
Айан Додсон
Без паники — не стоит бояться ошеломляющего массива отчетов, набора данных и опций настройки. Придерживайтесь того, что имеет отношение к делу, и используйте только те отчеты, которые что-то значат в контексте. Всегда разрабатывайте инсайты для достижения бизнес-целей. Продолжайте задавать вопросы. Именно так мы получаем соблазнительные выгоды: прибыль, конкурентное преимущество и ловкий маркетинг.
Айан Додсон
Простая эффективная и успешная цифровая маркетинговая кампания — та, в которой используются наиболее подходящие каналы для достижения максимальной отдачи от бизнеса. Следуйте плану, и создавайте свой digital-маркетинг шедевр.
Вам помогу всё те же четыре шага:
План
Представьте вашу digital-маркетинговую кампанию в целом. В digital-маркетинге вам не нужно заранее все одобрять и надеяться на лучшее, это — самое замечательное. Начните с малого, найдите то, что работает, и масштабируйте. При этом вы можете достичь многого с небольшим бюджетом.
Хороший digital-маркетинг — органичен и поэтому не имеет обозримой конечной точки. Вы можете периодически запускать определенные тесты в рамках общей программы и масштабировать их по мере необходимости, но большинство мероприятий digital-маркетинга обычно происходит по «скользящему» календарю.
Основа цифровой маркетинговой стратегии — тщательный анализ ситуации. Посмотрите, где вы сейчас находитесь по отношению к своим конкурентам, какие digital-каналы работают для вас и по сей день, каковы ваши сильные и слабые стороны.
Публикация
На этом этапе необходимо выявить лучшие инструменты для сбора информации о ваших клиентах и создать его идеальный профиль. Здесь вы пытаетесь понять, как попасть в «зону наилучшего восприятия» на рынке.
Создание такого профиля клиента выгодно тем, что вы сможете занять позицию, в которой у вас будет то, в чем нуждается клиент, прежде чем он сам об этом узнает. Большинство компаний разрабатывают для этого аватары клиентов и описывают, чем эти люди интересуются, почему они выходят в интернет и как можно решить их проблемы.
Отслеживание
Для стратегии digital-маркетинга этот шаг подразумевает, что вы определяете, в чем ваше конкурентное преимущество и выясняете, какие каналы digital-маркетинга подходят для выхода на «зону наилучшего восприятия» будущих клиентов.
Следите за своими конкурентами, чтобы иметь возможность предложить то, чего они не предлагают. Установите реалистичные цели, укажите, кто несет ответственность за получение достойного возврата инвестиций, и определите метрики и ключевые показатели эффективности.
Выберите цифровые каналы и установите бюджет для каждого из них, составьте календарь кампаний. Планируйте заранее все свои действия для достижения целей.
Настройка
На этом этапе вам нужно сосредоточить все силы на том, что работает, и отбросить в сторону все неработающие варианты. GA вам в этом поможет. Регулярно проверяйте аналитику, чтобы по максимуму эффективно использовать поток информации. Используйте полученные данные для максимально точной настройки всех последующих действий.
Цитаты из книги
Максимизируйте то, что работает, и выбрасывайте — что нет. Учитесь делать выводы на основе полученной аналитики, и ваше мастерство понимания аудитории будет непоколебимым.
Айан Додсон
Изучите ваши самые популярные посты в Facebook и обратите внимание на то, кто взаимодействует с этими постами. Эти люди не обязательно лайкнут пост или поделятся им. Выясните, какие посты получают больше всего комментариев, а какие набирают много лайков, но их не комментируют. Тогда вы сможете настроить способ публикации. Публикуйте, изучайте, отслеживайте, настраивайте… В конце концов максимизируйте то, что работает.
Айан Додсон
Путь к сердцу клиента никогда не был таким простым. Но всё меняется и мы должны использовать этот факт в своих интересах, анализируйте рынок и постоянно приспосабливайтесь к динамичной природе потребителя. Изменения лежат в основе цифрового маркетинга, и, несомненно, однf из самых сложных вещей в нём — скорость адаптации инструментов и платформ. Однако с каждым изменением появляется больше возможностей, и хотя цифровая отрасль может быть одной из самых сложных для работы, она также является одной из самых захватывающих. Мы должны принять эту реальность и использовать каждую возможность, чтобы самим стать лидерами отрасли, новаторами, а также активными и информированными потребителями.
Айан Додсон
Будем отправлять лучшие материалы по маркетингу из блога и базы знаний.
Рассылка приходит один раз в месяц.
Концепция Human-to-Human (H2H) зародилась в ответ на необходимость возвращения человеческого измерения в мир, где бизнес всё больше доминируется технологиями и...
Читать Время прочтения: 10 мин.В сегодняшней высококонкурентной бизнес-среде маркетинг играет решающую роль в привлечении и удержании клиентов. Это важный компонент стратегии любой компании, и...
ЧитатьВ высококонкурентном мире бизнеса эффективный маркетинг играет решающую роль в успехе любой организации. Чтобы опередить конкурентов и произвести неизгладимое впечатление...
Читать
Написать комментарий: