Email-маркетинг

Email-маркетинг – маркетинговый инструмент, представляющий собой отправление по электронной почте прямых персонализированных сообщений от компании потребителю с согласия последнего.

Не стоит понимать под email-маркетингом просто рассылку рекламных писем; email-маркетинг – это комплексное явление, в наиболее широком смысле – стратегия прямого общения с клиентом.

Преимущества email-маркетинга

• низкие затраты (верстка писем не требует специфических знаний и большого количества времени, а многие сервисы по рассылке сообщений бесплатны);
• налаживание прямого диалога с клиентом и, как следствие, повышение уровня его доверия и лояльности;
• возможность «дожать» клиента, заставить его совершить целевые действия (оставить заявку, скачать бесплатную версию онлайн-продукта и т.п.);
• автоматизация процесса (рассылку достаточно настроить один раз и при необходимости вносить изменения).

Виды писем

1. Транзакционное письмо. Сообщение технического характера, которое приходит в ответ на действия пользователя на сайте. Самый распространенный пример транзакционного письма – сообщение о недооформленном заказе. Чтобы такое письмо было эффективным, оно должно содержать: а) айдентику бренда (это поможет пользователю быстрее понять, от кого пришло сообщение); б) полезное предложение для покупателя (скидка, продленная гарантия, второй товар в подарок и т.п.).
2. Анонс. Такое сообщение, как правило, информирует о предстоящей акции или событии. Может содержать призыв совершить целевое действие – например, зарегистрироваться на мероприятие.
3. Реклама. Подобные сообщения отправляются с целью увеличения продаж, а потому, как правило, содержат подборки товаров. Важный момент, о котором стоит помнить при составлении рекламного письма, — оно не должно быть излишне навязчивым. В противном случае пользователь отпишется от рассылки или перенаправит письма от компании в спам.
4. Автореспондеры. Так же, как и транзакционные письма, отправляются в ответ на совершение пользователем определенных действий, однако не имеют прямой цели повышать продажи. Автореспондеры (или триггеры), как правило, содержат полезную для пользователя информацию (которая в конечном итоге должна вновь привести его за покупкой на сайт компании). Например, женщина, купившая в интернет-магазине платье, получает письмо с информацией о модных трендах этого сезона; при этом предполагается, что все описанные вещи можно приобрести все в том же интернет-магазине.
5. Информационное письмо. Используется как еще одна «точка касания». Может содержать исключительно полезную и релевантную информацию без рекламных предложений, а может, наоборот, рассказывать об актуальных акциях и новой продукции – если клиент давно не проявлял активность.

Сбор базы адресов

Как уже говорилось выше, email-маркетинг, в отличие от спама, подразумевает согласие пользователя на получение писем от компании. Получить адрес потенциального покупателя можно следующими способами:

• из формы подписки на сайте и в социальных сетях;
• из анкет (которые заполняются, например, при получении скидочной карты);
• из общения по телефону;
• при оформлении первого заказа.

Еще один вариант – заставить пользователя подписаться на рассылку для получения скидки. Однако стоит учитывать, что в этом случае у пользователя изначально может сложиться о компании негативное впечатление.

Как оценить эффективность email-маркетинга

Основные показатели, которые позволяют судить об эффективности рассылки, — это:

• число подписок;
• процент открытий писем, или EOR (25% открытий считаются показателем успешной рассылки. Считается, что отправлять письма следует с 8 до 24 часов – именно в этот промежуток времени люди склонны проверять почту; при этом большинство прочтений приходится на период после полудня);
• показатель кликов, или click Rate/click through open rate;
• число отписок (нормой считается показатель, не превышающий 1-2%);
• отправление в спам;
• конверсия в продажи на сайте.