6 ошибок в email-маркетинге

Еmail-рассылка по-прежнему остается одним из самых эффективных маркетинговых решений. Каждый раз, присылая письмо, вы укрепляете связь с подписчиками. Разумеется, они могут следить за вами в соцсетях и заходить на сайт, но быть допущенным до их почты — это нечто иное, уверен Роб Стеффенс из Bluleadz. Это возможность предоставить персонализированный опыт взаимодействия с брендом.

Каким бы простым ни казался email-маркетинг, на деле все оказывается сложнее, и редкий специалист достигает успеха после первой же кампании. И даже если кампания полностью провалилась, вы можете кое-что сделать: не позволить ошибкам определять ваше будущее и будущее вашего бизнеса.

Итак, какие же основные ошибки совершают предприниматели и специалисты в email-маркетинге и как их избежать?

Отправка неактуальных писем

Проанализируйте свой список рассылки: крайне важно, чтобы подписчик получал только актуальные и релевантные сообщения.

Как правило, на большинстве сайтов имеется только один лид-магнит, из-за чего все посетители попадают в один список рассылки. Однако чем более сегментирован список, тем лучше.

Как избежать

• Поместите в разные рассылки клиентов и лидов; последних, в свою очередь, сегментируйте в зависимости от того, на каком этапе пути покупателя находится каждый подписчик.
• Продумайте, что ценного вы можете дать каждой категории подписчиков, и составьте план рассылки.
• Используйте автоматизацию на основе триггеров для перемещения пользователей в соответствующие списки и удаления их из старых.

Слишком частые/редкие письма

На восприятие подписчиком вашего бренда влияет не только содержание письма, но и время, в которое оно пришло. Ситуацию усложняет и то, что основные почтовые сервисы, в том числе Gmail, дают пользователям возможность отписаться от рассылки фактически в один клик. Поэтому ваша задача — заглушить у пользователя рефлекс, заставляющий нажать на кнопку отписки.

Для этого еще в самом начале сформируйте у аудитории определенные ожидания — задайте правила игры и следуйте им. Если пользователи будут заранее знать, сколько писем и когда они получат, а также какую пользу из них извлекут, они не будут воспринимать вашу рассылку как нежелательное вторжение в личное пространство.

Как избежать

• Расскажите о частоте рассылки сразу в форме регистрации. Придерживайтесь указанной периодичности.
• Присылайте письма не реже одного раза в месяц, чтобы не пропадать из виду.

Использование «спам-триггеров»

Современные спам-фильтры используют искусственный интеллект, а потому очень продвинуты. Вспомните, наверняка вы уже давно не видели спама в соей почте. А еще в 2003 году дело обстояло совершенно иначе: спама было настолько много, что в США даже пришлось принять закон CAN-SPAM.

Тем не менее спам-фильтры остаются компьютерными алгоритмами, и они могут дать сбой. Самое неприятное — ложное срабатывание может произойти ровно в тот момент, когда вы отправляете клиенту письмо в рамках своей кампании. При этом маркетолог даже не будет знать, что письмо попало в спам.

Более того, в антиспам-экосистему входят интернет-провайдеры и хостеры, а потому несколько ложных срабатываний могут отправить всю вашу кампанию в мусорную корзину.

Как избежать

• Периодически проводите тестирование доставки.
• Избегайте в теме и теле писем распространенных спам-слов («бесплатно») и больших сумм денег («10 000 000 долларов»).

Письма, которые подписчики даже не открывают

Первое решение, которое подписчик принимает относительно вашего письма — открывать его или нет. От того, что получатель видит в теме и превью письма, зависит его желание или нежелание его открывать. Поэтому каждая строка должна цеплять и удерживать внимание.

Как избежать

• Тщательно подходите к разработке сюжета рассылки, изучите рекомендации по составлению цепляющих тем.
• Проведите сплит-тестирование тем, чтобы выявить те, которые дают наибольшую конверсию.
• Используйте аналитические инструменты, чтобы определить оптимальное время для отправки писем.

Письма, которые запутывают читателя

Ваши подписчики — безусловно, умные люди. Но в их головах слишком много мыслей; а еще у них слишком мало времени. Многие из них проверяют почту со смартфона.

В мире огромного количества рекламы, предложений и возможностей вам нужно максимально упростить и сгладить путь подписчика, если вы хотите от него целевых действий. Между тем, запутать человека очень легко: это может быть и плохо составленный текст, и слабый дизайн, и неопрятная верстка.

Как избежать

• По возможности предоставляйте выбор между HTML и текстовыми электронными письмами.
• Оптимизируйте изображения, чтобы сократить время загрузки.
• В одном письме используйте только один СТА (но если у вас интернет-магазин, то можно и больше).
• Не пытайтесь сыграть на страхе, особенно в теме письма («Мой адвокат хочет с вами поговорить»).

Ваши письма не несут ценности для подписчиков

Посетители вашего сайта могут легко попасться на лид-магнит, подписаться на рассылку, а затем так же легко от нее отписаться.

Дело в том, что подписчики заинтересованы не в вас самих, а в том, что вы можете сделать для них.

Как избежать

• Убедитесь, что уже из формы подписки ясно, какую пользу получат подписчики от вашей рассылки.
• Вызывайте позитивные эмоции и формируйте положительные ассоциации — например, отправьте подписчикам неожиданный приятный подарок.