Точных научных данных о том, как аудитория реагирует на различные сообщения, нет. Однако есть некоторые почти универсальные психологические формы поведения человека, выработавшиеся за годы эволюции. Они и помогают понять, почему аудитория открывает или игнорирует десятки электронных писем, которые получает на свой email каждый день.
Специалисты email-маркетинговой платформы Emma дали четыре совета для увеличения уровня открываемости писем.
Оставьте читателю возможность самому «заполнить пробелы»
Человеческий мозг уделяет гораздо больше внимания незавершенным действиям, чем выполненным. Это называется «эффект Зейгарник». Поэтому оставьте в темах писем многоточия — буквальные или подразумеваемые, дайте читателю возможность домыслить содержание письма, то есть завершить действие. Также подойдет открытое утверждение в строке темы.
Задействуйте лимбическую систему читателя
Поведение людей, несмотря на долгий путь эволюции, по-прежнему имеет много сходств с поведением животных.
Пробудите в читателях инстинкт «бей или беги». За эту интуитивную реакцию отвечает миндалевидное тело — важная составляющая лимбической системы мозга. Мозг реагирует на опасность не дольше трех секунд — а значит, если вы правильно сформулируете тему письма, читатель откроет инстинктивно, не принимая рационального решения.
Но не слишком пугайте читателя: подберите слова, выражающие легкое беспокойство, волнение или срочность.
Проявите искреннее благородство
Согласно исследованию Haavas Media, 53% потребителей готовы платить на 10% больше за продукцию социально ответственных компаний.
Важный момент: не пытайтесь подделать благородство. Сегодняшние потребители довольно хорошо разбираются в том, какие компании на самом деле пытаются внести свой вклад в мир, а какие готовят пиар-ход. Ищите возможности, которые действительно соответствуют вашему бренду и его ценностям.
Будьте смелее
Рядовой потребитель видит около 10 тысяч рекламных объявлений в день; 80% аудитории только бегло просматривают электронную почту — такая техника чтения называется скимминг (от англ. «снять сливки»).
Вероятно, поэтому так много рекламы оформлено в черно-белых тонах с одним красочным сообщением. Здесь срабатывает эффект Ресторфф: нечто выделяющееся на заднем плане сразу становится более запоминающимся.
Поэтому большой и яркий призыв к действию в электронном письме работает намного лучше, чем текстовые ссылки. Вы также можете окружить его пустым пространством и выбрать контрастный цвет.
Написать комментарий: