Холодный обзвон

Холодный обзвон – распространенный метод оповещения потенциальных клиентов об услугах, предоставляемых конкретной фирмой. Цель многих компаний – дозвониться к наибольшему количеству населения в надежде найти клиентов. В большинстве случаев назойливые звонки с неуместными предложениями вызывают раздражение у абонентов и растерянность операторов. В чем же проблема?

Насколько эффективны холодные звонки

На самом деле методика холодного обзвона – наиважнейшая ступень в продаже. Хороший звонок – это искусство преподнесения важной информации, с целью заинтересовать абонента, развеять все сомнения, и в итоге сделать его своим клиентом. Каждый успешный бизнесмен владеет навыками эффективного общения, без которого невозможно добиться успехов ни в одной сфере деятельности.

Правильно поставленная цель превращает холодный обзвон в универсальное средство:

• установка новых связей и завоевание собственного авторитета;
• держать руку на пульсе бизнес-новинок;
• повышения своей репутации;
• стать незаменимым связующим звеном между клиентом и продукцией;
• устранения конкурентов в своей нише.

Люди, обладающие навыками продуктивного обзвона, имеют возможность стать самостоятельными и успешными в недалеком будущем. Качественный холодный обзвон создает и поддерживает бизнес.

Как приобрести подобные навыки и возможно ли это?

В каждой компании установлены определенные правила и методики для обучения операторов разговору с потенциальными клиентами. Общие для всех холодных звонков техники общения с абонентами:

• повод – начните с вопроса, потом предлагайте;
• улыбка – по голосу абонент понимает насколько вы рады общению;
• вызвать интерес – информирование без продажи;
• уважительное обращение – нужные вопросы привлекут клиента, даже если он сотрудничает с вашими конкурентами;
• видеть разницу между возражением и отказом – «не сейчас» (перезвоните позже) и «нет» (попрощайтесь).

Главное правило холодного обзвона – не продавать. Первый звонок – это знакомство, установление контакта с потенциальным клиентом и предоставление полезной информации. Живой язык и уважительный тон более располагают собеседника, чем заученный текст с «говорилки», скороговоркой произнесенный унылым голосом.

Советы для амбициозных менеджеров по продажам

1. Моральная подготовка – холодный обзвон психологически тяжел даже для опытных менеджеров. Помните, что недоброжелательный человек может быть просто не в настроении. Вы – профессионал, хорошо подготовились и представляете отличный продукт. Перезвоните расстроенному человеку в другой раз, а сейчас приступайте к следующему звонку.
2. Соберите информацию – кроме номера телефона, узнайте о потенциальном клиенте все, что возможно. Как называется фирма, как давно работает, чем занимается, кто руководитель, где находится, с кем сотрудничает? Так вы будете вооружены знаниями, и разговор пройдет в доброжелательном ключе.
3. Составьте собственный скрипт – для живого общения необходим человеческий подход. Продумайте поэтапно, как поздороваетесь, какие вопросы зададите, о какой проблеме пойдет речь, какие преимущества вы предлагаете и т. д.

Основа эффективного холодного обзвона – доверие покупателя. Если вам удастся установить контакт с клиентом, вы завоевали его. Путь к успеху открыт. Дерзайте.