Сегодня только ленивый ходит за покупками не в магазин на соседней улице, а в интернет-магазин. Это так называемые «онлайн-покупки в один клик»: увидел, облюбовал, кликнул — и товар уже в твоей корзине. Остается только подождать, когда курьер из службы доставки постучится в дверь и вручит заказ. Или же можно сходить самому в ближайшее почтовое отделение и получить заказанный товар. Еще несколько лет назад об этом можно было только мечтать.
Но прогресс, как известно, несет с собой не только позитивные моменты, но и негативные. Скажем, вы сделали покупку на какой-то торговой площадке в интернете, получили свой заказ… И вместо предвкушаемого удовольствия получаете разочарование: товар с браком, дефектом. В конце концов, вы получили не то, что хотели.
И снова прогресс приходит на выручку: каждая уважающая себя торговая компания беспокоится о своем имидже и не позволит, чтобы на ее сайте появился негативный отзыв. Поэтому, как только он замаячит на горизонте, фирма тут же предпринимает необходимые меры. Во-первых, еще до осуществления покупки клиент может ознакомиться с условиями данной процедуры, где есть пункт о форс-мажоре. Во-вторых, если клиенту удастся предъявить претензии и доказать свою правоту, то он может рассчитывать на такую опцию, как манибэк, если она изначально была включена.
Это красивое английское слово интригующе доносится до слуха нашего человека, потому что означает оно «возврат денег». Точнее, «moneyback» — «деньги назад». Таким образом, и покупатель не в накладе (за исключением некоторых неудобств), и лицо компании не пострадало. Такая несложная функция, а позволяет жить в согласии продавцу и покупателю.
Плюсы манибэка очевидны:
Существуют такие виды манибэка:
Будем отправлять лучшие материалы по маркетингу из блога и базы знаний.
Рассылка приходит один раз в месяц.
Написать комментарий: