Когда компании хотят двигаться вперёд быстро и слаженно, возникает вопрос: как удержать команду на одной волне и направить её усилия к общим целям? Ответом может стать система OKR, которая сочетает в себе простоту и мощную структурную основу для достижения амбициозных результатов.
OKR, или Objectives and Key Results (Цели и Ключевые Результаты), – это метод управления, созданный для концентрации на том, что действительно важно. Основная идея системы – объединить стратегические цели с конкретными измеримыми показателями, чтобы обеспечить ясность, ответственность и синхронизацию действий внутри организации.
Истоки OKR восходят к 1970-м годам, когда легендарный менеджер Intel Энди Гроув разработал и внедрил систему, позже описанную в его книге “High Output Management”. Однако настоящую популярность OKR приобрели благодаря Джону Дуэру, который перенёс эту систему в Google в конце 1990-х годов. Именно Google стал одной из первых компаний, продемонстрировавших, как OKR помогает добиваться невероятных результатов, оставаясь при этом гибкими и инновационными.
Сегодня OKR применяют не только технологические гиганты, но и компании любого размера в различных отраслях. Секрет успеха системы в её универсальности: она подходит как для корпоративных стратегий, так и для личных целей.
OKR – это не просто список целей, а гибкая система, объединяющая амбиции команды с реальными действиями. Ключевая особенность OKR – прозрачность и структурированность: все сотрудники видят общие задачи, понимают свою роль и могут отслеживать, как их усилия влияют на общий результат.
В основе системы лежит тесная взаимосвязь между Objectives (целями) и Key Results (ключевыми результатами). Цель – это направление движения, вдохновляющее команду, а ключевые результаты – это проверяемые показатели, которые помогают понять, достигнута ли цель.
Например:
Такой подход обеспечивает измеримость процесса. Команда не просто работает ради общей идеи, а понимает, какие конкретные шаги приведут её к успеху.
В одном из своих интервью Джон Дуэр рассказал о том, как в первые годы существования Google сотрудники ставили перед собой амбициозные цели, например, стать лидерами в области интернет-рекламы. Через OKR компания смогла разбить эту глобальную задачу на ключевые этапы: увеличить количество пользователей, улучшить качество поиска, разработать рекламные платформы.
Работа с OKR в Google была выстроена на принципе амбициозности. Некоторые цели достигались лишь на 70-80%, но это не считалось провалом – наоборот, такой результат был сигналом, что команда нацелена на действительно высокие стандарты.
Регулярная обратная связь и постоянное внимание к прогрессу – это ключевые составляющие успеха. В отличие от традиционных систем планирования, OKR предполагает гибкость: если цель теряет актуальность, её можно пересмотреть.
OKR основаны на нескольких ключевых принципах, которые обеспечивают эффективность этой системы. Эти принципы делают её мощным инструментом для управления как глобальными стратегиями компании, так и ежедневной работой команды.
Одним из важнейших элементов OKR является открытость. Все цели компании и её подразделений видны каждому сотруднику. Это помогает согласовать усилия команды, избежать дублирования задач и улучшить внутренние коммуникации.
Пример: если отдел маркетинга видит OKR отдела продаж, то его стратегия может быть скорректирована так, чтобы увеличить поток потенциальных клиентов. Это исключает ситуации, когда подразделения работают вразнобой.
OKR подталкивают команды к постановке смелых целей. Амбициозные задачи мотивируют сотрудников и создают культуру постоянного роста. Однако важно сохранять баланс: цели должны быть достижимыми, иначе команда потеряет веру в свои силы.
Пример: компания, разрабатывающая мобильные приложения, может поставить цель увеличить долю на рынке с 10% до 20% за год. Хотя задача кажется сложной, она вдохновляет команду искать нестандартные решения.
OKR требуют постоянного внимания к прогрессу. Команды проводят встречи для обсуждения статуса задач, выявления проблем и внесения корректировок. Обычно такие встречи проводятся раз в неделю или раз в две недели.
Важно, чтобы обратная связь была конструктивной и помогала улучшать результаты. Например, если ключевые результаты отстают, команда может пересмотреть стратегию или перенести фокус на более важные задачи.
OKR помогают не распыляться на слишком большое количество задач. Рекомендуется не устанавливать более 3-5 целей на квартал и 3-4 ключевых результата для каждой из них. Это позволяет сосредоточить ресурсы на действительно важных направлениях.
Пример: вместо того чтобы стремиться одновременно улучшить все аспекты работы компании, команда может сосредоточиться на одной ключевой области, например, наращивании клиентской базы.
Одно из ключевых преимуществ OKR – возможность адаптации. Если внешние условия меняются, цели и ключевые результаты могут быть пересмотрены. Это особенно важно для компаний, работающих в условиях высокой неопределённости или быстро меняющегося рынка.
Пример: стартап, изначально нацеленный на выход на международный рынок, может временно переключиться на укрепление позиций в своей стране, если столкнётся с изменением в законодательстве.
Система OKR предлагает компаниям множество преимуществ, обеспечивая стратегическое управление, которое способствует ясности, вовлечённости и эффективности на всех уровнях организации. Эти особенности делают OKR одним из наиболее востребованных подходов для управления целями в современном бизнесе.
OKR помогает компании сосредотачиваться на действительно важных задачах, избегая рассеивания внимания на многочисленные второстепенные активности. Когда цели чётко сформулированы и ключевые результаты детализированы, команда может направлять усилия исключительно на приоритетные направления. Это особенно важно в условиях, когда ресурсов всегда меньше, чем хотелось бы, а задачи кажутся бесконечными. Такой фокус предотвращает перегрузку сотрудников и обеспечивает максимальную результативность.
Прозрачность и измеримость целей делают сотрудников более организованными и мотивированными. Возможность отслеживать прогресс в режиме реального времени и видеть, как их личный вклад влияет на достижение общей цели, помогает поддерживать высокий уровень вовлечённости. Кроме того, чёткие рамки OKR способствуют лучшему управлению временем и ресурсами, что непосредственно влияет на эффективность выполнения задач.
Когда сотрудники понимают общую стратегию компании и могут соотнести её с собственными задачами, их вовлечённость значительно возрастает. OKR способствует построению культуры доверия и открытости, позволяя каждому видеть, как их усилия влияют на конечный результат. Это укрепляет чувство принадлежности к общему делу, а также помогает выстроить более продуктивное взаимодействие между подразделениями.
OKR стимулирует компании ставить перед собой амбициозные цели, что способствует развитию не только организации, но и её сотрудников. Постоянное стремление к достижению более высоких результатов формирует культуру инноваций и прогресса. Это не только укрепляет конкурентоспособность компании, но и делает её более привлекательной для талантливых специалистов, которые ценят возможность профессионального и личностного роста.
Благодаря регулярному анализу и пересмотру прогресса OKR позволяет компании оставаться гибкой и реагировать на изменения внешней среды. В условиях нестабильности это становится не просто преимуществом, а необходимостью. Возможность своевременно скорректировать цели и перераспределить ресурсы позволяет минимизировать потери и удерживать стратегическое направление, даже если обстоятельства становятся менее предсказуемыми.
Джон Дорр — инженер, опытный венчурный инвестор и председатель инвестиционной фирмы Kleiner Perkins. Успешный выпускник колледжа Шаминад, Университета Райса и Гарвардского университета, — Дорр был первым инвестором и членом совета директоров Google и Amazon, которые вместе создали более 500 000 рабочих мест.
Джон Дорр проработал в венчурной индустрии 37 лет. Это был насыщенный период, который он провел в поисках самых прорывных идей и смелых команд для поддержки. Кроме того, Дорр работает с социальными предпринимателями, помогая им переосмысливать перспективы здравоохранения, машинного обучения и других технологий.
В 1999 году Google переняла у Intel и Sun Microsystems простой инструмент управления. Этим инструментом был OKR. Давая обобщенное определение OKR, Дорр сформулировал его следующим образом: OKR — универсальный инструмент структурированного целеполагания. Он обеспечивает общий язык для выполнения обычных или смелых целей, а, также, является невероятно полезным полезный рабочим протоколом для их совместной постановки.
Оказалось, что методология формулирования целей (ЧТО должно быть достигнуто) и привязки их к ключевым результатам, которые вы хотите измерить (КАК мы этого достигаем), — что-то вроде супер инструмента управления. OKR заставляют людей конкретизировать и сосредотачиваться. Результаты измеримы и поддаются проверке — вы либо достигаете их, либо нет.
Google — практически самая data-driven компания на планете, и с тех пор руководство Google использует OKR для управления компанией. OKR, также, используют: AOL, Dropbox, LinkedIn, Oracle, Slack, Spotify и Twitter.
Цитаты из книги
Идеи просты, их воплощение — главное.
Джон Дорр
Цели и ключевые результаты поощряют ясность, ответственность и неуклонное стремление к совершенству. Бывший генеральный директор Google Эрик Шмидт, к примеру, считает, что OKR «навсегда изменили курс компании». Если OKR — эффективная система совершенствования операционной деятельности для Google, так почему бы не для вас?
Джон Дорр
Результативные организации и люди хорошо ориентируются в приоритетных вопросах, а всему остальному позволяют отойти на второй план. OKR помогают лидерам принимать непростые решения и повышают эффективность взаимодействия отделов, команд и сотрудников. Исключая сумбурность и путаницу, OKR обеспечивают сосредоточенность, без которой невозможно победить.
OKR обеспечивают прозрачность, благодаря которой можно определить и сделать публичными цели каждого члена компании: от CEO до сотрудника начального уровня. Они смогут связать свои цели с целями компании и найти способы совместной работы. Подчеркивая ответственность и самостоятельность сотрудников в сценарии «снизу вверх», OKR стимулируют вовлеченность и новаторство.
OKR — управляются данными. Вы выделяете и визуализируете свои ОКР путем периодических проверок, сравнений и переоценок. Если ключевой результат не достигнут, то предпринимаются соответствующие действия, чтобы добиться цели или заменить ее при необходимости.
Понятные и простые OKR мотивируют вас развиваться и преуспевать. Они заставляют вас проверять границы своих возможностей, оставляя право на ошибку. С практической точки зрения, OKR позволяют раскрыть творческую амбициозную сущность.
Джон Дорр настаивает на том, что как только вы начнете использовать OKR, то сможете в полной мере ощутить три ключевых преимущества:
OKR помогают лидерам принимать непростые решения. Они повышают эффективность взаимодействия отделов, команд и сотрудников. Исключая сумбурность и путаницу, OKR обеспечивают сосредоточенность, без которой невозможно победить.
Первая отличительная черта OKR — они заставляют вас прояснить, чего ваша организация должна достичь в ближайшие три, шесть или двенадцать месяцев. Успешные организации, команды и отдельные лица всегда сосредотачиваются на одной или двух инициативах, которые могут реально изменить ситуацию. Крупные компании берут на себя обязательства и сосредоточиваются на достижении нескольких ключевых целей.
Чаще всего OKR задается «сверху вниз», но удачные идеи — вне иерархии и организационных рамок. Наиболее мощные OKR могут исходить от ведущих специалистов. Если это происходит, вы на правильном пути к созданию меритократии, — не только высшее руководство имеет право на хорошие идеи.
Цитаты из книги
Инновации — это когда ты говоришь «нет» тысяче вещей.
Стив Джобс
Когда вы CEO или основатель компании, вы должны сказать: “вот что мы делаем”, и смоделировать это. Потому что если вы не смоделируете это, никто не будет этого делать.
Билл Кэмпбелл, бывший CEO Intuit, член совета директоров и наставник Google
Помимо всего прочего, система OKR должна обеспечивать приоритизацию, а это возможно, только если ограничить количество задач… Каждый раз, когда вы берете на себя обязательство, вы отказываетесь от шанса уделить время чему-либо другому. Это, конечно, неизбежное последствие распределения любых конечных ресурсов. Люди, которые планируют, должны обладать смелостью, честностью и дисциплиной, чтобы отвергать проекты, а также инициировать их, отказывать и соглашаться… Мы должны понять — и действовать соответственно, — что, стараясь сосредоточиться на всем сразу, мы не можем остановиться ни на чем.
Энди Гроув, бывший CEO Intel
В 1979 году Intel разработала первый микропроцессор, 8086, но вскоре его потеснили более успешные альтернативы, разработанные Motorola и Zilog. Чтобы вернуть себе место лидера на рынке, Энди Гроув и руководство Intel запустили кампанию — Operation Crush.
Биллу Дэвидоу, главе отдела микрокомпьютерных систем Intel, предложили возглавить кампанию. Он тут же набросал несколько свежих OKR:
Intel запустила Operation Crush 2 января 1980 года, за несколько дней каждый отдел компании разработал свои OKR, которые определяли, как они будут работать, чтобы выиграть войну. Operation Crush превзошла все ожидания. За несколько лет Intel удалось вернуть себе 85% рынка 16-битных микропроцессоров. Сегодня на архитектуре Intel работают десятки миллиардов устройств.
Цитаты из книги
Пол года Intel находился в состоянии «войны». Над Operation Crush все как один, работали: высшее руководство, четыре различных отдела маркетинга и три географические подразделения. Думая о Crush, до сих пор не могу поверить, что мы справились с этой задачей и поняли главное: культура имеет значение.
Джон Дорр
Кризис разрушает плохие компании. Хорошим компаниям удается пережить его. А великие компании кризис делает еще лучше.
Энди Гроув, бывший CEO Intel
Одна из лучших особенностей использования OKR — прозрачность. Все знают над чем работаете вы, а вы знаете, над чем работают остальные. Меритократия процветает на этой благодатной почве. OKR исключает неосознанную работу сотрудников над одинаковыми или противоположными целями.
Ключевая характеристика OKR — слаженность: сотрудники могут синхронизировать свои задачи с миссией и видением компании. В прежнем бизнес-мире работа регулировалась строго сверху, сотрудникам платили за то, чтобы они выполняли, а не думали. Когда вы пытаетесь каскадировать ОКР сверху, возникают четыре проблемы:
Каскадное целеполагание часто напоминает раскраску по номерам. Чтобы этого избежать, сделайте определение OKR более динамичным. Допускайте появление целей снизу и перескакивание уровней иерархии, если они не повышают ценность. Например, цель может перепрыгнуть от CEO к конкретному сотруднику, способному ее реализовать.
Вы стремитесь к тому, чтобы, все сотрудники частично или полностью определяли свои цели и ключевые результаты. Отличный пример такого подхода — принцип Google «20% времени», который дает инженерам возможность работать над параллельными проектами примерно один день в неделю. Многочисленные продукты и услуги для миллиардов пользователей (Gmail, например) — наглядный результат этого принципа. Стратегия освободить лучшие умы компании и следовать за ними, в итоге, отлично окупается.
Цитаты из книги
В любой произвольный момент значительный процент людей работает не над тем, чем нужно. Цель — узнать, кто именно.
Аарон Леви, основатель и CEO Box
Мы нанимаем умных людей не для того, чтобы говорить им, что делать. Мы нанимаем умных людей для того, чтобы они говорили нам, что делать.
Стив Джобс
Люди на передовой обычно первыми узнают о надвигающихся переменах. Продавцы узнают об изменениях в спросе до того, как эта информация дойдет до менеджеров; финансовые аналитики первыми узнают об изменении фундаментальных показателей бизнеса.
Энди Гроув, бывший CEO Intel
Первый прорыв Intuit произошел в 1980-х годах, когда она выпустила Quicken, пакет программного обеспечения для личных финансов. Затем последовали налоговый софт (TurboTax) и бухгалтерская программа для ПК (QuickBooks). Совсем недавно Intuit продала Quicken и перевела QuickBooks Online на облачную платформу. Подписка выросла на 49%.
Как Intuit удалось добиться столь радикальных изменений в своей бизнес-модели? В 2013 году Аттикуса Тайсена назначили старшим IT-директором Intuit, и он ввел использование OKR.
Цитаты из книги
OKR можно использовать с еще большим эффектом в эпоху облачного хранения данных. Горизонтальная синхронизация становится естественным явлением. С открытым, публичным целеполаганием команда аналитиков с самого начала видит, что задумала команда финансовых систем. Для них очевидно, что нужно объединить усилия, работать параллельно. Команды «сшили» цели в реальном времени, а не постфактум, — это колоссальное новшество после наших горизонтальных методов работы.
Аттикус Тайсен
Облачный бизнес стремится узнать, что происходит сейчас. Сколько подписчиков появилось на этой неделе? Сколько демоверсий? Какой процент конверсии? Клиент может поискать в Google онлайн-продукт, пробежаться по маркетинговой странице, взять на пробу и сделать покупку — и все это за десять минут или даже быстрее. Чтобы лидеры не отставали, воронку продаж нужно проверять ежедневно.
Аттикус Тайсен
OKR управляются данными. Вы регулярно устраиваете им проверки, переоценки и сравнения для того, чтобы добиться ключевой цели или заменить её. Кроме того, у OKR есть несколько привлекательных особенностей:
(далее…)
Будем отправлять лучшие материалы по маркетингу из блога и базы знаний.
Рассылка приходит один раз в месяц.
Написать комментарий: