Показатель отказов

Показатель отказов (bounce rate) – это процентное соотношение посетителей сайта, не продвинувшихся дальше страницы входа (или сразу покинувших ресурс), к общему количеству посетителей.

Как понимать показатель отказов?

Какой показатель хороший? И о чем говорят плохие показатели? Это неизменно волнует владельцев интернет-сайтов.

Давайте разберемся, как на практике проявляется отказ посетителя:

• нажатие кнопки «Назад»;
• новый поисковый запрос;
• закрытие вкладки;
• переход по ссылке на другой сайт;
• пропажа интернет-соединения.

Если пользователь никуда не ушел со страницы, а просто оставил вкладку открытой и в течение 30 минут никаких действий не производит, то это также будет учтено системой как отказ. Возобновление действий спустя указанное время будет воспринято как новая сессия.

Не регламентируется время, через которое пользователь должен покинуть сайт, чтобы это считалось отказом. Но для Яндекс. Метрики достаточно 10-15 секунд. А Google учитывает в статистике не временной показатель, а качественный. Это только просмотр  страницы без дальнейших действий.

Отказ говорит о том, что посетитель не заинтересован. Что на это влияет:

• неприятный глазу дизайн;
• низкая скорость загрузки;
• большое количество всплывающих окон;
• обилие рекламы;
• отсутствие мобильной версии;
• слабая читабельность;
• однообразный контент.

Какой показатель отказов считать хорошим?

Если брать в среднем, то нормальным считают показатель в 60% отказов по статистике Google и 15% по Яндексу. Но не всегда средняя температура по больнице несет смысловую нагрузку. Так и с показателем отказов. Для того чтобы сделать вывод по bounce rate, необходимо учитывать и специфику сайта. Например, если пользователь хочет узнать номер такси, ему достаточно нескольких секунд на странице для этого. Технически — это отказ. На практике человек доволен, поскольку задача выполнена. Таким образом, статистические данные очень разнятся для разных типов сайтов, и можно увидеть показатели от 10 до 90% по Google Analitics, и в каждом отдельном случае это будет нормой.

Поэтому не торопитесь делать выводы по одному показателю отказов, учитывайте предназначение сайта.

Как влиять на статистику? Вот советы, которые помогут.

Старайтесь максимально улучшить навигацию. Продумайте удобную переадресацию на другие разделы сайта.

1. Поработайте с поиском. Он должен быть простым и удобным.
2. Улучшайте скорость загрузки.
3. Уменьшайте количество всплывающих окон, рекламы и ссылок на сторонние ресурсы.