1C:CRM – это сервис, который совмещает в себе два разных направления: CRM-систему (обслуживание звонков, планирование встреч, ведение переписки в социальных сетях) и управление торговлей (работа с заказами, контроль остатков на складе, управление доставкой, формирование финансовых отчетов). Благодаря этому полностью закрываются потребности бизнеса и не возникает необходимости подключения сторонних сервисов.
1C:CRM имеет широкий функционал, что позволяет гибко настроить работу сервиса. Совмещение нескольких модулей 1C позволило создать универсальную систему, которая практически не имеет аналогов.
Клиенты могут приходить с разных источников: сайт компании, телефонные звонки, письма на электронную почту, сообщения в мессенджерах, заявки от партнеров. Такое разнообразие каналов связи обычно не позволяет грамотно анализировать эффективность разных методов коммуникации и работоспособность менеджеров. Поэтому рекламные бюджеты тратятся на малоэффективные способы коммуникации, а нагрузка между сотрудниками компании распределяется неравномерно.
Благодаря 1С:CRM можно создать единую базу данных клиентов, которые обращаются с разных источников. Руководитель может назначать задачи сотрудниками, равномерно распределяя поток заявок в соответствии с квалификацией менеджеров. Также одна база данных позволяет проанализировать разные методы коммуникации и выявить наиболее приоритетные направления.
Вся история отношений с клиентом сохраняется, что позволяет оперативно следить за статусами заявок, планировать рабочие задачи и контролировать выполнение всех поручений.
Составление договоров, подготовка счетов и коммерческих предложений отнимает много времени и тормозит рабочий процесс. В 1С:CRM вся работа с документами автоматизирована, что позволяет значительно сократить время на малоэффективную деятельность.
В системе можно создать шаблоны типовых документов под все возможные ситуации. А необходимые данные будут автоматически подставляться из карточки клиента. Таким образом не только экономится значительная часть рабочего времени, но и сокращается к минимуму риск возникновения ошибок.
Никакая компания не застрахована от потери клиента в связи с человеческим фактором. Операторы, менеджеры и продавцы могут делать ошибки из-за некомпетентности, рассеянности, неаккуратности или же плохого настроения. И посчитать упущенную выгоду от несовершенных сделок по таким причинам зачастую практически нереально.
1С:CRM решает данную проблему. Благодаря внедрению системы все процессы в компании становятся менее формализованными, а сотрудники получают больший контроль со стороны начальства. Благодаря этому сводится почти к минимуму количество ошибок из-за человеческого фактора.
В 1С:CRM можно контролировать отчетность на разных этапах воронки продаж. Благодаря этому владелец бизнеса делает выводы о сильных и слабых сторонах предприятия. Воронку продаж можно отслеживать как по открытым, так и по закрытым сделкам.
Руководитель отдела продаж видит отчетность по активным сделкам в режиме реального времени. Информация о новых операциях отображается на панели мониторинга, также есть возможность отправки отчетов на почту или в Telegram. Таким образом руководитель может контролировать выполнение плана продаж и анализировать эффективность каждого сотрудника.
1C:CRM имеет как плюсы, так и минусы.
