«Битрикс24» — это комплексная CRM-система, доступная как онлайн, так и в виде самостоятельного программного обеспечения, которое можно установить на ваш собственный сервер. Выбирая последний вариант, вы получаете доступ к открытому исходному коду.
Облачная версия «Битрикс24» предоставляет необходимый минимум инструментов для начала работы. Вы получаете 5 ГБ онлайн-хранилища, а также:
«Битрикс24» также является единственной бесплатной CRM-системой со встроенным колл-центром, поэтому вы можете совершать и принимать телефонные звонки в / из вашей CRM, сразу же после прохождения регистрации.
«Битрикс24» предлагает достаточно широкий спектр возможностей для всех своих клиентов.
После регистрации система готова к полноценной работе уже через 30 секунд. Вы можете импортировать данные, устанавливать иерархию доступа и прав для своих менеджеров и сотрудников, создавать шаблоны, и многое другое. Со старта вы получаете более 20 инструментов автоматизации продаж, а также автоматизацию рабочих процессов. Система предлагает обучающие ролики, которые позволят сделать все быстро и правильно.
«Битрикс24» позволяет настроить работу всего отдела продаж без особых усилий. В базе будет храниться информация о каждом лиде и контакте, начиная от точки входа и заканчивая всеми этапами продаж, котировками и счетами-фактурами. Также здесь представлена информация о налоговом проценте на сделку. Таким образом, вы получаете полную картину о работе отдела, для дальнейшего анализа и улучшения показателей его работы.
Система рассчитана на максимально эффективную работу, поэтому вам доступен бесплатный экспорт данных CRM-системы в Excel и CSV. Вы также можете настроить получение данных из внешних веб-форм и рекламную рассылку по вашей базе. Кроме этого, происходит автоматическое назначение лида, с последующим формированием воронки продаж и CRM-отчетов. Еще один приятный бонус — подгрузка календарей.
В «Битрикс24» встроенная телефония представлена по умолчанию. Кроме входящих и исходящих звонков, вы можете арендовать номера для работы. Есть возможность переадресации звонков (например, на ваш личный номер) и, при необходимости, функция записи разговора.
«Битрикс24» позволяет подключать самые разные сервисы аналитики и осуществлять интеграцию, например, с вашим интернет-магазином, отслеживая все данные и сделки. Вся информация о клиенте будет заноситься в базу автоматически, благодаря интеграции с 1С.
Система предлагает доступ к API, CMS и исходному коду, которые можно легко настроить и интегрировать с другими инструментами. Кроме того, открытый исходный код и API предоставляют неограниченные возможности изменения CRM под персональные потребности компании.
«Битрикс24» предлагает полноценную работу с момента регистрации на сайте. Несмотря на некоторые ограничения по объему хранилища и подключенным пользователям, остальной список функций для ведения продаж начинает работать с первых же секунд.
Простота отправки сообщений в «Битрикс24» напоминает чаты в социальных сетях и обеспечивает коммуникацию между участниками команды. Поэтому некоторые компании используют чат в рамках сервиса в качестве корпоративного мессенджера. Кроме того, пользователям доступна Библиотека знаний.
«Битрикс24» — это одно из самых востребованных решений на сегодняшний день. Использование системы помогает решить массу вопросов и хорошо автоматизировать работу внутри компании, а также, взаимодействие с клиентом. Но, как и у любого сервиса, у сервиса есть преимущества и недостатки.
Для больших компаний коробочная версия ПО будет более удобной, так как CRM можно установить на внутреннем сервере и не волноваться, что с данными что-то случится. Кроме того, в каталоге приложений «коробки» более 2 тысяч решений под различные задачи. «Облачный» формат подойдет для небольших компаний. Также разработчиками Birtix24 реализована обратная совместимость. Это значит, что из «коробки» данные можно перенести в «облако».
В «Битрикс24» обширный выбор готовых шаблонов в конструкторе интернет-магазинов под различные задачи. Например, всего за 30 минут вы можете настроить онлайн-магазин. Просто загрузить фотографии товаров из Instagram и назначьте цены. Благодаря интеграции со службами доставками и многими платёжными системами, такой вариант прекрасно подойдёт для мобильной коммерции.
Один из главных плюсов «Биктрис24» — интеграция с другими продуктами компании 1С. Именно поэтому у вас не возникнет никаких сложностей с интеграцией сайта на движке «1С-Битрикс» или каталога товаров из 1С.
«Битрикс24» — это не просто CRM-система, а обширный сервис, в котором встроено довольно много модулей и инструментов для решения разных задач — это, одновременно, и плюс и минус. Система оснащена чатом, облачным хранилищем, планировщиком, коллтеркингом, поэтому процесс внедрения и обучение сотрудников занимает больше времени.
Если вам придется обратиться в техподдержку, то будьте готовы долго ждать ответ. Пользователя коммерческих тарифов могут общаться с командой в онлайн-чате. Поддержка по телефону недоступна.
Даже если вашу заявку приняли и поставили в очередь, точных сроков вам никто не озвучит. Можно попытаться разобраться самостоятельно:
Для тарифа самой дорогой коробочной версии, предоставляется доступ к круглосуточной поддержке для корпоративных клиентов.
