CRM от «Билайн» Бизнес — это оптимизированная система управления продажами. Это простая, но функциональная система разработана для качественной систематизации клиентской базы, контроля продаж и автоматического управления проектами. В сервис встроена функция облачной телефонии.
Разработчики облачного сервиса сосредоточились на построении системы приема звонков и их обработки. Вы можете выбрать форму и дизайн кнопки обратного звонка, подключить неограниченное количество операторов колл-центра, контролировать деятельность своих менеджеров, прослушивая записи разговоров. Инструменты проекта позволяют выстроить систему взаимоотношений с потенциальным клиентом. Например, разработать собственную бонусную программу, создав индивидуальные карты с накопительной скидкой для каждого клиента.
ДАННЫЕ О СЕРВИСЕ
- Стоимость: от 1350 рублей (до 3 сотрудников) в месяц;
- Бесплатная версия: нет;
- web: есть;
- iOS: есть;
- Андроид: есть.
ВОЗМОЖНОСТИ СЕРВИСА
УДОБСТВО И ПРОСТОТА
Ваша команда с легкостью сможет разобраться в интерфейсе CRM от «Билайн Бизнес», что повысит эффективность работы ваших сотрудников. Внутри платформы собрана вся информация о клиентах систематизирована и рассортирована по полочкам.
ВСТРОЕННЫЙ ЧАТ
С помощью встроенного мессенджера ваши сотрудники всегда могут оперативно реагировать на обращения клиента, обсуждать задачи, не выходя из системы. Нет необходимости одновременно открывать электронные письма, заметки или другие приложения, и тем более тратить время на их поиск.
МОБИЛЬНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ
Вы можете воспользоваться CRM совершенно бесплатно, если подключите приложение «Мобильное предприятие», в которое дополнительно входят:
- Распределение входящих звонков;
- Анализ эффективности рекламы;
- Бесплатные звонки внутри компании;
- Запись и статистика разговоров;
- Голосовое приветствие;
- Бесплатные многоканальные номера;
- Интерактивное меню (IVR);
- Виджеты звонков.
ЗВОНКИ В ОДИН КЛИК
За счет интеграции с телефонией вы можете совершать звонки клиентам напрямую из интерфейса системы одним нажатием кнопки. При этом вся история вызовов сохраняется автоматически.
Собранная статистика претензий поможет вам проконтролировать своих сотрудников в данном вопросе. Вы сможете разобраться, насколько хорошо ваши сотрудники справляются с ними.
ВОРОНКА ПРОДАЖ
Всем поступающим заявкам присваиваются статусы, каждый из которых означает на каком этапе сейчас находится сделка: в работе, продажа или отказ. По статусам можно сформировать отчет, который поможет отследить и увеличить долю успешных транзакций.
ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ
ПРЕИМУЩЕСТВА
- Экономия средств на услуги программистов и покупку дорогостоящих специализированных сервисов.
- Наличие мобильного приложения с полным доступным функционалом системы.
- Организация основных бизнес-процессов в рамках одной программы.
- Сервис позволяет узнать, из какой рекламной кампании поступает наименьшее количество звонков, что снижает стоимость неэффективных каналов.
- Есть открытое API, поэтому систему можно интегрировать с любыми виджетами и программами.
- Минимизация пропущенных вызовов. Если несколько клиентов звонят на один и тот же номер одновременно, звонки будут распределяться на вспомогательные телефонные номера, предоставленные в рамках функционала «Билайн Бизнес». Менеджер проекта увидит все пропущенные вызовы в интерфейсе сервиса.
НЕДОСТАТКИ
По многочисленным отзывам, собранным в Интернете, можно сказать, что в некоторых моментах платформе не хватает качественного клиентского обслуживания. Но с решением довольно простых вопросов у вас не возникнет проблем при общении с техподдержкой. Эта система подходит для небольших организаций, которые получают небольшое количество звонков и не нуждаются в отображении статистики. Но с точки зрения ценообразования можно найти сервис с более продвинутыми функциями и более доступной ценой.
