FreshOffice — это облачная система, созданная для систематизации и автоматизации процессов, связанных с поддержкой клиентов, от привлечения до повторных продаж. Платформа представлена в виде независимых микросервисов, которые обмениваются данными между собой. Это позволяет модифицировать каждый модуль в соответствии с потребностями клиента без изменения системы в целом, что может привести к техническим проблемам.
FreshOffice — это сервис, который содержит следующие модули:
Платформа имеет решение в виде облака, версии для ПК и программного обеспечения для установки на сервере. Также сервис доступен на русском и английском языках.
Большим преимуществом системы является адаптация к действующему законодательству (сервис соблюдает все требования закона о персональных данных).
Данная функция позволяет общаться в формате одного окна и получать сообщения из нескольких источников: мессенджеры, чат на сайте и социальные сети. При этом сервис хранит историю каждого запроса в карточке клиента.
В сервисе доступны разнообразная палитра цветов и новые виджеты в дизайне чата для вашего сайта. Также вы можете придумать уникальный текст приветствия для ваших посетителей.
С помощью данного модуля вы можете устанавливать из каких именно источников пришел клиент. Система управления маркетинговой эффективностью FreshOffice помогает учитывать расходы на все и отдельные рекламные кампании организации, что позволяет выбрать наиболее эффективные каналы для привлечения клиентов.
Виртуальная АТС позволяет совершать входящие и исходящие звонки из любой точки мира. Вся информация о звонках и клиентах сохраняется в базе данных, что дает возможность использовать в любое удобное время. Руководитель может контролировать работу менеджеров и прослушивать разговоры с клиентами, тем самым повышая эффективность работы.
В рамках виртуальной АТС вы можете выбрать новый номер или подключить существующий. Также есть возможность подключения многолинейного номера.
Сервис объединяет все ваши письма из Gmail, Mail.ru, Яндекс.Почты и IMAP. В рамках одной CRM-системы это позволяет привязать корреспонденцию к соответствующей компании и, в то же время, позволяет нескольким сотрудникам иметь общий доступ к почте для ведения переписки с клиентом. Кроме того, сообщения можно трансформировать в задачи и поместить на доску Канбан для удобства. В системе также есть шаблоны и рассылки.
Для каждого типа продажи или услуги можно указать разные этапы работы с клиентом. У каждой сделки свой журнал активности, т.е. вся информация по транзакции хранится в одном месте и не пересекается с другими сделками.
Модуль содержит встроенные шаблоны документов: коммерческие предложения, договора и счета. При заполнении любого документа все данные о контрагенте автоматически подтягиваются из базы данных. Также на основе шаблонов пользователи могут создавать свои собственные. При создании документа формируется прямая ссылка на него, которую вы можете отправить сразу из системы.
FreshOffice интегрирован более чем со ста сервисами, включая
