FreshOffice — это облачная система, созданная для систематизации и автоматизации процессов, связанных с поддержкой клиентов, от привлечения до повторных продаж. Платформа представлена в виде независимых микросервисов, которые обмениваются данными между собой. Это позволяет модифицировать каждый модуль в соответствии с потребностями клиента без изменения системы в целом, что может привести к техническим проблемам.
FreshOffice — это сервис, который содержит следующие модули:
- бизнес-инструменты;
- поддержание базы клиентов;
- маркетинговые приложения;
- онлайн-консультанты;
- управление запасами;
- электронное управление документооборотом;
- кассовые операции;
- создание email-рассылок;
- платформа для работы с проектами и задачами.
Платформа имеет решение в виде облака, версии для ПК и программного обеспечения для установки на сервере. Также сервис доступен на русском и английском языках.
Большим преимуществом системы является адаптация к действующему законодательству (сервис соблюдает все требования закона о персональных данных).
ДАННЫЕ О СЕРВИСЕ
- Стоимость: от 750 рублей в месяц;
- Бесплатная версия: есть тестовый период – 14 дней;
- web: есть;
- iOS: есть;
- Андроид: есть.
ВОЗМОЖНОСТИ СЕРВИСА
ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ
Данная функция позволяет общаться в формате одного окна и получать сообщения из нескольких источников: мессенджеры, чат на сайте и социальные сети. При этом сервис хранит историю каждого запроса в карточке клиента.
В сервисе доступны разнообразная палитра цветов и новые виджеты в дизайне чата для вашего сайта. Также вы можете придумать уникальный текст приветствия для ваших посетителей.
МАРКЕТИНГ
С помощью данного модуля вы можете устанавливать из каких именно источников пришел клиент. Система управления маркетинговой эффективностью FreshOffice помогает учитывать расходы на все и отдельные рекламные кампании организации, что позволяет выбрать наиболее эффективные каналы для привлечения клиентов.
IP-ТЕЛЕФОНИЯ
Виртуальная АТС позволяет совершать входящие и исходящие звонки из любой точки мира. Вся информация о звонках и клиентах сохраняется в базе данных, что дает возможность использовать в любое удобное время. Руководитель может контролировать работу менеджеров и прослушивать разговоры с клиентами, тем самым повышая эффективность работы.
В рамках виртуальной АТС вы можете выбрать новый номер или подключить существующий. Также есть возможность подключения многолинейного номера.
КОРПОРАТИВНАЯ ПОЧТА
Сервис объединяет все ваши письма из Gmail, Mail.ru, Яндекс.Почты и IMAP. В рамках одной CRM-системы это позволяет привязать корреспонденцию к соответствующей компании и, в то же время, позволяет нескольким сотрудникам иметь общий доступ к почте для ведения переписки с клиентом. Кроме того, сообщения можно трансформировать в задачи и поместить на доску Канбан для удобства. В системе также есть шаблоны и рассылки.
МУЛЬТИВОРОНКА
Для каждого типа продажи или услуги можно указать разные этапы работы с клиентом. У каждой сделки свой журнал активности, т.е. вся информация по транзакции хранится в одном месте и не пересекается с другими сделками.
ДОКУМЕНТООБОРОТ
Модуль содержит встроенные шаблоны документов: коммерческие предложения, договора и счета. При заполнении любого документа все данные о контрагенте автоматически подтягиваются из базы данных. Также на основе шаблонов пользователи могут создавать свои собственные. При создании документа формируется прямая ссылка на него, которую вы можете отправить сразу из системы.
ИНТЕГРАЦИИ
FreshOffice интегрирован более чем со ста сервисами, включая
- e-mail;
- 1C Бухгалтерия;
- Социальные сети – все сообщения поступают в ваш чат в CRM-системе;
- Веб-сайт;
- Телефония;
- Интернет-магазин.
ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ
ПРЕИМУЩЕСТВА
- техническая поддержка без лишних затрат;
- простой и удобный интерфейс;
- учебные материалы для пользователей;
- мониторинг эффективности рекламных кампаний;
- возможность отслеживания количество и источники лидов;
- функциональность (CRM + бухгалтерия + документооборот)
- удобный онлайн-чат с консультантом;
- ВАТС, которую можно интегрировать с любой IP телефонией.
НЕДОСТАТКИ
- для настройки системы, возможно, привлечение стороннего специалиста, так как не все пользователи могут самостоятельно это сделать.;
- сервис уступает другим CRM по количеству разных интеграций;
- отсутствие возможности открытия нескольких окон;
- отсутствие возможности построения диаграммы Ганта.
