HubSpot CRM — это мощная платформа, созданная для управления и поддержки клиентов с помощью различных инструментов. Система помогает компаниям всех типов и размеров отслеживать и развивать потенциальных клиентов и анализировать бизнес-показатели. Сервис подходит для бизнеса B2B, а также B2C в некоторых областях, таких как розничная торговля, недвижимость, маркетинг, продажи, строительство, бухгалтерский учет и многое другое.
HubSpot — это идеальное решение для предприятий, которым требуется мощное и простое в использовании программное обеспечение, а функциональный бесплатный тариф делает платформу доступной для небольших или новых предприятий.
Hubspot оценивается в 8 миллиардов долларов и является мировым лидером в области автоматизации маркетинга.
ДАННЫЕ О СЕРВИСЕ
- Стоимость: от 50$ в месяц;
- Бесплатная версия: есть;
- web: есть;
- iOS: есть;
- Андроид: есть.
ВОЗМОЖНОСТИ СЕРВИСА
Компания HubSpot предлагает ряд решений в области продаж, маркетинга и техподдержки:
- Marketing Hub — управление процессами маркетинга.
- Service Hub — обеспечивает управление взаимоотношениями с клиентами.
- Sales Hub — модуль для оптимизации бизнес-процессов, относящихся к продажам.
- CMS Hub — это перечень инструментов, созданных для управления онлайн-контентом.
- Operations Hub — оптимизация всех операций, связанных с обработкой данных клиентов.
MARKETING HUB
Это полноценный модуль, который вы можете использовать для проведения маркетинговых кампаний.
С его помощью вы можете повысить свой трафик, преобразовать потенциальных клиентов, а также проанализировать окупаемость инвестиций в рекламные кампании.
Следующие инструменты вы можете получить бесплатно:
- Формы;
- Управление контактами;
- Активность;
- Онлайн чат;
- Реклама в Facebook и Instagram;
- Аналитика трафика и конверсий.
SALES HUB
Это мощная CRM-система, которая поможет вашим командам заключать больше сделок, строить более прочные отношения и эффективно и действенно управлять своим бизнесом.
Теперь вы можете быстрее заключать больше сделок с помощью набора инструментов для повышения производительности:
- Управление контактами, сделками и задачами;
- Отслеживание электронной почты / уведомления;
- Шаблоны электронных писем;
- Совместное использование документов;
- Звонки из приложения / отслеживание звонков;
- Расписание встреч;
- Интеграция Gmail и Outlook;
- Онлайн чат.
SERVICE HUB
Центр управления обслуживания клиентов позволит вам:
- создать сложную службу поддержки и систему автоматизации заявок;
- создать подробную онлайн-базу знаний, чтобы клиенты могли решать свои проблемы;
- использовать умный чат, который направит вашего клиента к ответственным сотрудникам;
- объединить электронные письма, чат, Facebook Messenger и многое другое в один универсальный почтовый ящик, чтобы полностью контролировать процесс коммуникации.
В современном быстро меняющемся мире клиенты ожидают круглосуточного решения проблем и индивидуальной поддержки. Таким образом, объединив все свои сервисные данные и каналы связи в рамках одной системы, вы потратите больше времени на поддержку и впечатление на своих клиентов, чем на то, чтобы ломать голову над жалобами клиентов.
CMS HUB
С помощью CMS HubSpot вы сможете создавать лендинги и управлять ими с помощью простого редактора перетаскивания. Более того, страницы будут автоматически оптимизированы для различных устройств, поэтому ваш контент не потеряет форму.
Данный модуль также включает следующие функции:
- SEO-рекомендации;
- Доступ к готовым темам веб-сайта для легкой настройки;
- Создание многоязычного контента;
- Анализ влияния вашего веб-сайта с помощью отчетов по атрибуции контактов (атрибуция показывает путь клиента от первого касания до целевого действия);
- Круглосуточный мониторинг безопасности и обнаружение угроз.
МОБИЛЬНОСТЬ
Мобильное приложение HubSpot простое в использовании и синхронизируется с вашей учетной записью HubSpot. Оно не обладает полной функциональностью CRM, но позволяет вам управлять контактами, задачами и сделками, продолжать общение в чате и изменять настройки приложения, находясь в пути.
Администраторы учетных записей могут отслеживать разрешения пользователей, чтобы выбирать, к чему сотрудники могут получить доступ, находясь вне офиса.
OPERATION HUB
Это абсолютно новый модуль HubSpot. Основная его функция отвечает за синхронизацию данных HubSpot с другими системами, которая упрощает процесс обмена данными между платформой и приложениями, которые использует ваша организация.
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ
HubSpot CRM предлагает обслуживание клиентов в официальное рабочее время (восточное время). Поддержка доступна по электронной почте, в чате приложения и по телефону. Однако тип поддержки зависит от приобретенного плана. Ниже приведены доступные точки взаимодействия со службой поддержки для каждого плана:
- Free: нет; пользователи могут посещать форумы и блоги сообщества, чтобы ознакомиться с полезными статьями.
- Starter: поддержка по электронной почте и в чате приложения.
- Professional: поддержка по электронной почте, по телефону и в чате в приложении.
- Enterprise: электронная почта, чат в приложении и поддержка по телефону.
ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ
ПРЕИМУЩЕСТВА
- Бесплатный конкурентоспособный тарифный план;
- Более 300 сторонних приложений для интеграции;
- Очень удобный и интуитивно понятный пользовательский интерфейс;
- Обеспечивает мощные возможности автоматизации маркетинга с контактными данными;
- Возможность создавать сегментированные списки для будущего охвата;
- Панель управления воронкой сделок позволяет легко увидеть обзор всех возможностей;
- Разнообразие шаблонов электронной почты;
- Полная и подробная лента активности каждого контакта и клиента;
- Круглосуточный мониторинг безопасности и обнаружение угроз;
- Видео хостинг и управление;
- Отличные разговорные боты.
НЕДОСТАТКИ
- Ключевым минусом HubSpot CRM является отсутствие русскоязычного интерфейса;
- Для получения доступа к полному перечню опций нужно приобрести premium-аккаунт, который стоит довольно дорого;
- Нет поддержки по телефону на бесплатном тарифе;
К счастью, инструмент HubSpot CRM постоянно совершенствуется и обновляется, и пользователи ежемесячно сообщают о положительных изменениях.
