РосБизнесСофт CRM — это универсальная платформа, разработанная для управления взаимоотношений с клиентами и комплексной автоматизации бизнеса. Удобный и понятный интерфейс позволяет эффективно работать с системой из любой точки мира.
Сервис ориентирован на малый и средний бизнес в России и странах СНГ. Клиентами «РосБизнесСофт» стали более 10 000 организаций. Среди которых находятся Ozon, WILO, ГалоПолимер, МОСНЕФТЕПРОДУКТ, Karcher и многие другие.
Отличительными чертами продукта являются впечатляющая функциональность, подробная аналитика, удобный пользовательский интерфейс и отраслевые решения. Платформа имеет облачное и коробочное решения.
Система имеет модульную структуру. Пользователь может выбирать только те блоки, которые ему необходимы для работы. Стоимость использования системы зависит от доступного функционала.
CRM — не единственный продукт РосБизнесСофт. Разработчики предлагают рассмотреть варианты использования ERP для управления производственными процессами и Helpdesk для поддержки клиентов вместе с CRM или купить отдельные лицензии.
Платформа позволяет вести клиентскую базу, фиксировать все контакты, полную картину взаимоотношений с клиентами и изменения в их карточках. Вы можете фиксировать все обращения клиентов, отслеживать выезды, аварии и поломки, гарантийные талоны, серийные номера и другие параметры обслуживаемого оборудования. Также можно вести полный учет ремонтных работ: приемку, диагностику, ремонт и выдачу.
Данная CRM — уникальное информационное пространство, где менеджеры видят полную информацию о контрагенте, его контактах, истории продаж и т.д. Они могут быстро реагировать на запросы клиентов, автоматически формировать коммерческие предложения и договоры на основе шаблонов, а также выставлять счета и проводить отгрузку товара.
CRM предлагает готовые решения для следующих отраслей:
Интегрированный модуль ERP позволяет управлять номенклатурой, отслеживать остатки на складах, выполнять все необходимые складские операции (включая закупки) и отслеживать наличие товаров прямо в CRM-системе.
Платформа позволяет подготавливать платежные документы, отслеживать статусы платежей, отражать все поступления и расходы денежных средств в нескольких валютах. На созданных складах вы можете фиксировать движение товаров, их приходы, отгрузки, возвраты и списания, проводить инвентаризацию. Также вы можете резервировать товары для клиента и проводить штрихкодирование товара.
Платформа позволяет устанавливать минимальные остатки на складе и автоматически генерировать заказы поставщикам. Также вы можете вести производственные работы, формировать заказы, рассчитывать необходимые объемы сырья, себестоимость и рентабельность.
Модуль позволяет фиксировать и оперативно реагировать на все обращения Ваших клиентов в службу сервиса (Help Desk, Service Desk).
Уникальный раздел «Ремонт» для сферы обслуживания предоставляет вам полный спектр услуг в данной сфере. Система автоматически оповещает сервисных инженеров о приближении срока проверки оборудования клиентов.
Вы можете в любое время посмотреть, какие проблемы возникали у клиента с оборудованием, и как их решали. Кроме того, в систему встроена «база знаний», в которой аккумулируются ответы на часто задаваемые вопросы покупателей. В результате повышается лояльность ваших клиентов, так как качество сервисного обслуживания растет.
В данном модуле доступно более 40 отчетов. Вы можете легко создать отчет о динамике продаж, прибыльности, движении товаров, воронке продаж, дебиторской задолженности и т. д. Также возможна разработка отчета под конкретные задачи клиента. Отчеты можно экспортировать в XLS.
Данный блок позволяет фиксируйте все запросы и заключать сделки по всей воронке продаж. Также вы можете создавать теги UTM, отслеживать объем трафика для каждого объявления и эффективные ключевые слова. В блоке можно оценивать окупаемость инвестиций, затраты и доходы рекламных кампаний. Также есть возможность запуска email-кампании для клиентских сегментов, персонализировать текст письма и создавать шаблоны сообщений.
Интеграция с почтой встроена в CRM по умолчанию. Также имеются готовые интеграции со сторонними сервисами, включая 1С: Предприятие, IP-телефонию, социальные сети, голосовые и чат-боты и т.д. Система имеет открытый универсальный API.
