RetailCRM — это CRM-система, которая нацелена на повышение эффективности коммуникации с базой клиентов на всех этапах воронки продаж. Это одна из самых популярных систем для e-commerce проектов независимо от сферы и масштабов бизнеса. Она дает возможность обрабатывать заказы без ошибок и потерь данных, наращивая базу лояльных клиентов. Система полностью облачная, что упрощает ее интеграцию. Кроме того для интеграции со сторонними сервисами есть больше 100 готовых модулей.
Среди примечательных свойств RetailCRM:
- синхронизация с мессенджерами;
- автоматическая загрузка заказов с разных торговых площадок-агрегаторов;
- модули для движков интернет-магазинов;
- интерфейс на русском и английском языках.
Платформа постоянно развивается и добавляет новые функции, что повышает оптимизацию отделов продаж.
Данные о сервисе
- Cтоимость: от 1500 рублей в месяц.
- Бесплатная версия: есть;
- web: есть;
- iOS: есть;
- Андроид: есть.
Возможности сервиса
Рассмотрим ключевые возможности, которые представляют интерес для отдела продаж.
Омниканальность
Вам будут доступны все возможные каналы продаж:
- мессенджеры;
- маркетплейсы;
- сайты;
- социальные сети;
- электронная почта;
- sms-рассылки;
- телефонная связь;
- ip-телефония.
Вся информация собирается в CRM-системе, где вы можете отслеживать и анализировать динамику продаж.
Распознавание дублей
Система позволяет найти и распознать несколько заказов от одного клиента, объединяя их в один. Сразу же после регистрации в системе, учетная запись связывает имя, e-mail и телефон, поэтому повторная отсылка данных невозможна. В аккаунте также хранится история всех заказов.
Удобство ведения базы заказов
Кроме непосредственных заказов, в RetailCRM можно отследить историю просмотров товаров. Это позволяет менеджерам формировать дополнительные предложения для клиентов, персонализируя их. Каждый заказ получает маркировку внутри системы, что дает возможность формировать воронку продаж и помогает менеджерам отслеживать проблемные заказы и связываться с клиентами для решения вопросов.
Комфорт в управлении процессами
Руководитель может назначать менеджеров для группы заказов, а также планировать дела для сотрудников, оптимизируя процессы продажи.
Клиентоориентированное обслуживание
Возможность подключать собственные курьерские доставки или настроить интеграцию с самыми популярными службами доставками и логистики по России и всему миру. Также можно подключить онлайн оплату, настроить эквайринг и добавить разные платёжные инструменты для удобства клиентов. Настраивайте различные виды оплаты, с функцией разбивки платежа на несколько транзакций и и передача данных в онлайн-кассу.
Встроенная геопривязка
Благодаря функции Geohelper, доступно автоматическое определение полной информации о клиенте:
- часовой пояс;
- время;
- адрес;
- индекс.
Это повышает эффективность коммуникации с клиентом.
Широкие возможности для интеграции
Возможность загружать прайсы в 1С или «МойСклад», выгружать на сайт, при этом данные автоматически попадают в CRM. Также предоставляется доступ к:
- платёжным агрегаторам;
- сервисам email-рассылок;
- службам доставки;
- рекламным системам.
В систему можно интегрировать различные инструменты для расширенной аналитики и лидогенерации.
Библиотека знаний
Система предлагает подробную документацию, где собрана вся необходимая информация для клиентов. Это упрощает ознакомление с потенциалом RetailCRM без долгого ожидания ответа от техподдержки.
Программа лояльности
Удобный и функциональный инструмент для стимулирования ваших клиентов к совершению повторных покупок. Благодаря этому инструменту все данные о клиенте, включая номера телефонов, данные о покупках (онлайн и физических), будут сведены в единый клиентский профиль.
Преимущества и недостатки
Преимущества
- Наличие большого количества расширений и интеграций для оптимизации и упрощения работы с клиентами;
- Полная автоматизация рутинных задач в компании, что в сумме с клиентоориентированным обслуживанием приводит к повышению продаж.
- RetailCRM Mobile — удобное приложение для мобильных устройств;
- Мощный раздел с аналитикой;
- CRM-маркетинг для персонализации каждой коммуникации с покупателями;
- Автоматическое формирование отчетности;
- Бесплатный тариф.
Недостатки
- Высокая стоимость обслуживания для команд с большим количеством человек;
- Многие модули доступны только на платной основе;
- Необходимость дополнительных интеграций для большинства действий.
