Salesforce — это приложение для выстраивания взаимоотношений с клиентами для малого, среднего и крупного бизнеса. CRM дает возможность легко связать компании и организации с клиентами, работниками, партнерами и продуктами. С Salesforce начался тренд на облачные CRM.
Salesforce была создана в 1999 году Марком Бениоффом и его партнерами в Сан-Франциско. Их целью было создать модель Cloud CRM. В настоящее время Salesforce – это стандарт для всех CRM-решений и ведущий бренд в своей области до сих пор.
Чтобы обеспечить лучшие результаты CX для всех организаций, компания создала Salesforce Customer 360, полный набор продуктов, созданных для современного потребителя.
Основные возможности системы:
- управление базой клиентов;
- прогнозирование;
- ведение отчетов;
- лидогенерация;
- партнерство;
- автоматизация бизнес-процессов;
- мобильность доступа.
ДАННЫЕ О СЕРВИСЕ
- Стоимость: от 25$ за пользователя в месяц;
- Бесплатная версия: тестовый период – 30 дней;
- web: есть;
- iOS: есть;
- Андроид: есть.
ВОЗМОЖНОСТИ СЕРВИСА
Salesforce Customer 360 — это не отдельный продукт, а целая интегрированная система управления взаимоотношениями с клиентами, созданная для вашего бренда.
МОДУЛИ
Вы можете настроить Salesforce в соответствии с конкретными потребностями и целями вашего бизнеса. Первый уровень настройки — это выбор вашего «облака»/модуля.
У Salesforce представлены следующие модули:
- Сервис (Service): бизнес использует его для работы колл-центров и операторов связи. В таких приложениях, как Facebook Messenger, чат, SMS и т. д., есть встроенный искусственный интеллект, масштабируемая многоканальная поддержка. Вы также можете разработать и внедрить собственных чат-ботов для самообслуживания.
- Продажи (Sales): это стандартное предложение CRM от Salesforce, представляющее собой облачную систему с мобильным приложением. Sales Cloud предлагает масштабируемый способ для отделов продаж управлять контактами, возможностями и потенциальными клиентами в дополнение к прогнозированию продаж и повышению производительности. Sales Cloud также поставляется с маркетинговыми инструментами, мобильным приложением и инструментом очистки данных. Искусственный интеллект (ИИ) является дополнением к инструменту под названием Эйнштейн.
- Маркетинг (Marketing): многофункциональный сервис, который отслеживает успешность всех рекламных кампаний — email и SMS рассылок, SMM, push-уведомлений и других активностей.
- Коммерция (Commerce): объединенные возможности совершения покупок с рекомендациями ИИ, простые автоматизированные процессы продаж и возможности коммерции в Интернете, на мобильных устройствах и в социальных сетях.
- Аналитика (Analytics): аналитический модуль позволяет быстро найти наиболее проблемные точки цепочки продаж. Вы сможете динамично анализировать любую информацию, выискивая тренды и визуализируя увеличение прибыли и другие ключевые показатели (KPI).
- Интеграции (Integrations): вы можете интегрировать свой опыт Salesforce с множеством ведущих приложений или создать собственную интеграцию с помощью API.
- Платформа (Platform): площадка, где разработчики выкладывают платные и бесплатные дополнения и приложения для работы с Salesforce. Компания получает членский взнос и долю доходов с продаж.
- Отраслевые решения (industries): среди востребованных решений для бизнеса – Financial Services Cloud (для компаний из финансовой сферы), Health Cloud (для медицинских организаций).
APPEXCHANGE
Salesforce позволяет вам создавать собственное приложение и получить доступ к тысячам готовых к установке решений с помощью AppExchange.
Оно расширяет функции Salesforce для различных компаний и предоставляет отраслям легкий доступ к разработке приложений и сотням готовых решений для мобильных устройств.
ВИРТУАЛЬНЫЙ ПОМОЩНИК
В правой части экрана вы найдете значок с растрепанными волосами — это Эйнштейн, ваш помощник с искусственным интеллектом. Он помогает вам работать эффективнее, анализируя данные о потенциальных клиентах и предоставляя информацию о продажах. Вы найдете список рекомендаций на боковой панели Einstein.
Эйнштейн умеет следующее:
- Может помочь вам расставить приоритеты для потенциальных клиентов, назначив умную оценку. Эйнштейн просматривает исторические данные о продажах и выставляет баллы, основанные на том, кто с наибольшей вероятностью конвертируется. В отличие от традиционной оценки лидов, которая является статической, прогнозы Эйнштейна основаны на машинном обучении, что означает, что они развиваются и становятся умнее со временем. Каждый день рейтинг лидов обновляется.
- Когда вы начинаете выстраивать карту путешествия клиента, Эйнштейн всплывает, чтобы предложить вам следующие шаги.
- Эйнштейн использует ИИ для оценки ваших возможностей и оценки состояния каждой сделки. Вы получите анализ вероятности закрытия сделки и любые факторы риска, которые вы можете снизить. Einstein может проанализировать все ваши взаимодействия, чтобы дать конкретные рекомендации.
TRAILHEAD
Это бесплатная платформа, созданная для изучения Salesforce. Trailhead предоставляет разработчикам и администраторам ориентированный путь обучения ключевым функциям Salesforce с использованием набора интерактивных онлайн-руководств.
Пользователи могут либо пройти существующий готовый маршрут, либо создать свой собственный.
Выпускники получают всемирно признанные профессиональные сертификаты, подтверждающие их опыт работы с Salesforce.
МОБИЛЬНЫЙ ДОСТУП
Мобильное приложение повторяет все возможности Salesforce для настольных ПК, включая предоставление полезных сведений, таких как закладки на рабочем столе, где бы ваша команда ни находилась.
Пользователи могут устанавливать правила видимости для скрытия или отображения данных в зависимости от фильтров, которые они выбрали для целевого мобильного взаимодействия.
Для команд, которые часто заключают сделки вне офиса, мобильное приложение является ценным активом.
ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ
ПРЕИМУЩЕСТВА
- Гибкость: немногие CRM-решения предлагают такую же гибкость, как Salesforce Customer 360. Вы можете выбрать идеальное сочетание решений для любой команды или отрасли из множества систем продаж, обслуживания, маркетинга и коммерции.
- Комплексность: Salesforce Customer 360 имеет полное представление о пути вашего клиента, что дает вам больше информации о потребностях клиента и возможных проблемах, с которым сталкивается ваш клиент.
- Интеллект: Salesforce — одна из ведущих компаний на рынке по внедрению интеллектуальных технологий в обслуживание клиентов. Элементы персонализации на основе искусственного интеллекта упрощают обновление вашей CX-стратегии. Вы даже можете создавать ботов для самообслуживания
- Надежность: поскольку обслуживание клиентов в настоящее время является наиболее важным фактором, отличающим ваш бренд, вы не можете позволить себе отказаться от звонка или упустить лида. Salesforce обещает 99,99% времени безотказной работы в любой точке мира.
- Аналитика: вы можете создавать отчеты и визуальные данные, которые дают вам больше возможностей для роста бизнеса. Функции совместной работы даже облегчают обмен информацией с командами.
НЕДОСТАТКИ
- Стоимость Salesforce выше, чем другие существующие предложения на рынке облачных CRM;
- нет русскоязычной поддержки;
- для расширения функционала системы необходимо приобретать дополнительные модули;
- компания очень быстро меняется и адаптируется к новым условиям рынка, доделывает, переделывает продукты через agile-методы, поэтому вам придется постоянно учиться пользоваться системой и осваивать новые инструменты.
