SugarCRM — коммерческая CRM-система с открытыми исходными кодами для автоматизации продаж, маркетинга и аккаунт-менеджмента. Она была разработана и представлена аудитории одноименной компанией. Ее установка происходит на сервере, а доступ возможен через браузер и мобильное приложение. 

SugarCRM помогает предоставлять решения для самых разных команда по всему миру. Как говорят в самой компании: «Мы строим мир, в котором компании могут выступать в качестве полноценного продолжения своих клиентов, а команды могут предвидеть потребности задолго до того, как клиенты даже поймут, что они у них есть».

SugarCRM построен на платформе с открытым исходным кодом. Это дает свободу в настройке решения в соответствии с потребностями различных компаний. Сервис также интегрируется с несколькими сторонними системами и может включать новые модули, которые пользователи могут создавать с помощью встроенных инструментов. Программное обеспечение поддерживает системы:

• Windows;
• Linux;
• MySQL;
• SQL Server;
• Oracle;
• Mac.

Ключевые особенности

Основные преимущества SugarCRM заключаются в том, что система оптимизирует процесс работы службы поддержки и помогает быстрее запускать кампании. Клиенты сервиса могут постоянно обучаться внутри сервиса, повышая эффективность от использования.

От работы с сервисом вы получаете ряд преимуществ:

Вовлеченность всей команды

В системе есть восемь типов пользователей: от главного администратора до представителей службы поддержки и аккаунт-менеджеров, которые отвечают за различные каналы и кампании. При этом все находятся в рамках одной платформы, что ускоряет и упрощает коммуникацию. Более того, весь персонал имеет централизованную базу данных с информацией о поведении контактов, чтобы в дальнейшем эффективно и оперативно помогать им в принятии решений.

Простые для понимания маркетинговые кампании

Одна из функций SugarCRM, которая значительно отличает сервис от конкурентов, — Campaign Wizard (Мастер кампаний). Мастер помогает собирать лиды и распространять анкеты в рамках программ вовлечения. Вы также можете оценивать потенциальных клиентов и назначать их менеджерам.

Оптимизированное управление контактами

Одной из основных причин, по которой большинство владельцев бизнеса используют CRM, является отслеживание потенциальных клиентов и контактов. Некоторые решения предлагают обширный, но сложный способ сделать это, в то время как другие предлагают простой инструмент. С SugarCRM для добавления контактов и потенциальных клиентов требуется всего несколько щелчков мышью, а когда вы закончите заполнение контактного листа, то можете прикрепить файлы к учетной записи, маркировать и пометить звездочкой. Вы даже можете делать все это в группах с массовым редактированием. Это мультивалютный и многоязычный софт, поэтому нет никаких границ.

Интеллектуальная отчетность

Еще одна важная часть управления взаимоотношениями с клиентами — понимание ваших клиентов и прогнозирование их прихода. SugarCRM обобщит вашу текущую производительность и предоставит вам простые для понимания таблицы данных. Вы также сможете:

• получать прогнозы тенденций;
• предупреждения о потенциальных проблемах, которые необходимо исправить в будущем;
• создавать информационные панели для своих интеллектуальных отчетов;
• выполнять поиск по ним с помощью различных фильтров.

Встроенный центр поддержки

Ваши клиенты получают круглосуточную поддержку. Сервис также предлагает полное обучение работе с приложением сотрудников вашей компании и предоставляет обширную базу знаний Sugar University.

Sugar Mobile

SugarCRM делает все, чтобы использование сервиса было максимально удобным, поэтому вы можете управлять данными клиентов и общаться с ними из любой точки мира.

Тарифы

SugarCRM предоставляет семидневную бесплатную пробную версию, но только для тарифного плана Sugar Serve. Всего у данного ПО пять различных тарифных планов, каждый из которых довольно дорогостоящий и не подходит для стартапов или предприятий с ограниченным бюджетом.

Поскольку это сложное программное обеспечение, вам необходимо выделить бюджет на внедрение, обучение и настройку, а также на обслуживание решения в пределах стоимости годового контракта.

Sugar Professional

• 52$ за пользователя в месяц;
• Прогнозированеи продаж;
• Автоматизация;
• Отчетность и данные;
• Автоматизация call-центра;
• 15 ГБ памяти;
• Служба поддержки;
• Облачное или локальное подключение.

Sugar Enterprise

• 85$ за пользователя в месяц
• Все функции Sugar Professional;
• Усовершенствованный рабочий процесс;
• Управление доступом на основе ролей;
• Поддержка Oracle;
• 60 ГБ памяти.

Если вам нужно все программное обеспечение Sugar Market, цены начинаются с 1000$ в месяц с ежегодным выставлением счетов. Вам будет доступно:

• 10 000 контактов;
• неограниченное количество пользователей;
• неограниченное количество электронных писем и целевых страниц;
• служба поддержки по телефону.

Тариф Sugar Sell начинается с 80$ в месяц при ежегодной оплате. Этот план поддерживает минимум 10 пользователей; вы получаете 60 ГБ хранилища.

Наконец, за тариф Sugar Serve вы будете ежегодно платить также 80$ в месяц. Для этого также требуется не менее 10 пользователей, и вы получаете 60 ГБ хранилища.

Преимущества и недостатки сервиса

Рассмотрим некоторые плюсы и минусы использования данного сервиса.

Преимущества

• открытый код с возможностью настройки под индивидуальные потребности;
• модульность для адаптации под ваш продукт и его специфику;
• персональный интерфейс для каждого пользователя;
• возможность использовать для хранения данных как облака сервиса, так и собственные сервера компании.

Недостатки

• дополнительные функции требуют дополнительной оплаты;
• ограничения в открытой версии;
• необходимо потратить время для персональной настройки.

Для кого подойдет

Отличное решение для специалистов по маркетингу и продажам.

Интеграция

С помощью функции SugarExchange можно связать продукт с популярными платформами: Zapier, CloudAgent, MailChimp, Zendesk, Pardot и т.д..

О компании

SugarCRM — компания-разработчик программного обеспечения из Калифорнии. Компания управляет рядом веб-сайтов, включая коммерческий веб-сайт Sugarcrm.com и Sugar Exchange, а также форумы пользователей. По состоянию на 2017 год SugarCRM сообщала о двух миллионах пользователей.