Umnico — это многоканальный сервис для взаимодействия с клиентами в мессенджерах и социальных сетях в формате единого окна. При полной автоматизации работы с запросами клиентов платформа повышает конверсию и увеличивает количество заказов, поступающих с различных каналов связи.
Сервис обрабатывает обращения из Инстаграма, Ватсапа, Телеграма, Фейсбука, чата на сайте и Вконтакте. Настройка занимает не более 5 минут. Допускаются интеграции с различными программами через API. Есть готовые решения интеграций с amoCRM, Битрикс24 и другими сервисами.
ДАННЫЕ О СЕРВИСЕ
- Стоимость: от 1 000 рублей в месяц;
- Бесплатная версия: тестовый период – 3 дня;
- web: есть;
- iOS: есть;
- Андроид: есть.
ВОЗМОЖНОСТИ СЕРВИСА
INBOX
С помощью данной функции можно объединить все источники получения сообщений в едином интерфейсе. Inbox работает по следующему алгоритму:
- вам необходимо подключить ваши каналы связи, указав логины. Например, Instagram, Telegram или WhatsApp;
- затем идет непосредственная работа с запросами клиентов;
- после чего вы можете проанализировать диалог с клиентом, используя доступную вам информацию о скорости ответа, конверсии и других важных показателей.
МУЛЬТИССЫЛКА
Мультиссылка — это мини-вариант лендинга, где собрано несколько ссылок. Ее очень удобно использовать для Инстаграма, так как в профиле вы можете указать не более одного контакта. А с помощью мультиссылки вы можете разместить на ней любые ваши каналы связи, что дает клиенту возможность связаться удобным для него способом.
Алгоритм простой:
- для начала необходимо создать визитку с привлекательным названием и грамотным оформлением;
- затем вы подключаете ваши мессенджеры;
- после чего можно разместить мультиссылку в профиле Инстаграма или на своем сайте.
ВОРОНКА ПРОДАЖ
Платформа позволяет анализировать статистические данные, сформировать стратегию по работе с целевой аудиторией. Данный инструмент позволяет оценивать эффективность взаимодействия с клиентами на разных этапах общения с ними. Также вы можете самостоятельно формировать статусы для быстрой и структурированной классификации потенциальных клиентов.
ВИДЖЕТ (чат на собственный сайт)
На платформе есть возможность создания простой и в то же время эффективной формы диалога с покупателем и добавить ее на сайт. Все обсуждения осуществляются в формате онлайн. Преимущество виджета состоит в том, что вы можете создать свою собственную визитную карточку, оформить ее согласно вашим цветам и стилю, а также подключить любой Messenger. Это не просто готовая форма диалога, которую предлагают многие сайты. Здесь вы подключаете дополнительные источники связи.
ИНТЕГРАЦИИ И API
Команда Umnico предлагает готовые интеграции с amoCRM, Мой склад, Битрикс24, Vtiger и МоиДокументы-Туризм. Также есть возможность подключиться к вашей системе посредством API.
ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ
ПРЕИМУЩЕСТВА
- наличие мобильного приложения с полным функционалом;
- возможность отправлять коммерческие предложения, сообщения, договоры, фото, видео, аудиофайлы своим клиентам в WhatsApp, Telegram и Instagram;
- возможность использования всех инструментов Instagram. Например, ответы на комментарии в Директ и подключение неограниченного числа аккаунтов;
- поддержка всех видов WhatsApp – Business, Business API и личный номер;
- возможность подключения личного номера Telegram с его полным функционалом с поддержкой всех видов файлов, аудиосообщений, стикеров и гифок;
- возможность продолжить диалог с клиентом в любом удобном для него мессенджере, чтобы не ждать в чате ответ на свое обращение;
- неограниченное количество комментариев, сообщений, файлов и трафика на любом тарифе.
НЕДОСТАТКИ
- отсутствует продуктовый каталог;
- нет email рассылок и интеграции с почтой;
- довольно короткий тестовый период – всего 3 дня;
- необходимо платить за каждую социальную сеть и мессенджер отдельно, из чего складывается довольно высокая цена;
- компания довольно молодая, поэтому возможны ошибки и баги, но сервис постоянно развивается и добавляет новые фишки.
