Еадеск — уникальная платформа для связи с клиентами. Она соединяет вас с клиентами по любому цифровому каналу, предоставляет вашим командам современные инструменты взаимодействия и открывает доступ к вашим данным для персонализированного взаимодействия в любом масштабе.
Коммуникационная платформа Еадеск позволяет предприятиям использовать возможности связи в режиме реального времени, такие как обмен мгновенными сообщениями, голосовые и видеозвонки, передача файлов и совместное использование экрана, для облегчения совместной работы. Эта платформа улучшает взаимодействие между сотрудниками и клиентами, а также внутренние процессы, такие как информационные потоки и командную работу.
Облачная CRM обеспечивает доступность ваших данных везде, где есть подключение к Интернету. Облачные технологии становятся все более популярными, поскольку компании стремятся к большей гибкости, совместимости и простоте использования.
Данная платформа не требует специальных навыков в работе с компьютером, достаточно умений обычного пользователя, при этом при необходимости Еадеск легко и быстро способен интегрироваться с другой CRM платформой.
ДАННЫЕ О СЕРВИСЕ
- Стоимость: от 690 рублей за пользователя в месяц;
- Бесплатная версия: пробный период – 7 дней;
- web: есть;
- iOS: есть;
- Андроид: есть.
ВОЗМОЖНОСТИ СЕРВИСА
АГРЕГАТОР МЕССЕНДЖЕРОВ
Одна лента для всех обращений из соцсетей, мессенджеров, почты, телефонии и любого источника через API.
Вы можете видеть все входящие запросы из различных источников (соцсети, мессенджеры, почта, телефония и любой подключенный источник через API) в одном месте.
Платформа Еадеск позволит не просто постоянно накапливать данные по клиентам, но и мгновенно покажет с кем именно происходит взаимодействие, с новым клиентом или со старым. Причем произойдет это даже в том случае если старый клиент ранее общался через другой мессенджер.
АВТОМАТИЗАЦИЯ
Данный раздел помогает автоматизировать множество различных процессов для более быстрого реагирования на запрос клиента:
- автоматическое распределение диалогов на ответственных сотрудников;
- автоматический ответ на новый диалог;
- шаблоны ответов — сотрудники смогут оперативно отвечать на типовые вопросы;
- контроль SLA — вы узнаете, если на обращение не отвечают больше определенного времени;
- просьба подождать: если сотрудники долго не отвечают, заказчику придет письмо с просьбой подождать и извинением (необходимо настроить);
- меню-боты.
СТАТИСТИКА
Данный раздел позволит мгновенно узнать всю необходимую информацию по перепискам между менеджерами и клиентами, включая: быстроту ответов, источник сообщений, насыщенность трафика и множество других параметров.
Большое количество готовых шаблонов позволит оперативно реагировать на новые входящие сообщения, а отчет позволяет увидеть скорость работы каждого менеджера.
КОМАНДНАЯ РАБОТА
В общей ленте отображаются все входящие сообщения. Когда ответственный сотрудник решает проблему клиента, то другие сотрудники это видят. А если пользователь прочитает сообщение, то оно будет помечено как прочитанное только данным сотрудником.
При необходимости вы можете настроить ленту как вам удобно, например, скрыть чужие диалоги.
Инструмент дает возможность не только отслеживать запросы, но и работать над ними в команде. Если у сотрудника не получается решить проблему, то он может подключить к решению данного вопроса другого коллегу.
МЕНЮ-БОТЫ
В Eadesk вы можете создавать неограниченное количество ботов для облегчения нагрузки на своих менеджеров. Боты отвечают на типовые вопросы и при необходимости могут перенаправить клиента к сотруднику компании.
Для создания бота вам необходимо в разделе «Меню бота» настроить и сохранить последовательность действий. При этом для каждого канала связи можно создать несколько ботов.
ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ
ПРЕИМУЩЕСТВА
- Рабочая панель платформы сделана интуитивно понятной для обычного пользователя, поэтому работать с Еадеск может научиться в короткий срок даже неподготовленный человек;
- Множество каналов связи в одном месте;
- Объединение контактов и синхронизация диалогов при объединении;
- Возможность работы неограниченного количества пользователей одновременно;
- Отслеживание активности сотрудников;
- Служба поддержки оперативно реагирует и всегда готова помочь даже в самых элементарных вопросах.
НЕДОСТАТКИ
- Неудобная мобильная версия;
- Доступ к WhatsApp и Instagram оплачивается отдельно;
- Нет интеграции с другими сервисами, но есть раздел для API и вебхуков.
