Zadarma CRM — это платформа для управления взаимоотношениями с клиентами, доступное для всех типов бизнеса. Эта CRM поставляется с рядом функций и услуг, доступ к которым можно получить через один логин. Бесплатная облачная платформа полностью интегрирована с телефонией и АТС Zadarma: включает в себя переадресацию и запись звонков, голосовой ответ и многие другие полезные функции, которые необходимы для управления клиентами.
Компании могут интегрировать виртуальные телефонные номера с CRM, чтобы отслеживать входящие звонки и связываться с потенциальными клиентами даже из удаленных мест. Пользователи могут настроить автоматические текстовые ответы и отвечать на звонки на основе профилей клиентов.
Уникальный инструментарий ZCRM:
- условная переадресация вызовов на ответственного сотрудника;
- возможность звонить клиентам из системы через встроенный веб-телефон;
- командная работа над заданиями;
- представление задач в виде списка, канбан-доски или в календаре;
- индивидуальное голосовое меню;
- возможность автоматически создавать лиды, если вы звоните на новый номер или вам звонят с незнакомого номера;
- перехват, перевод и ожидание вызова;
- экспорт/импорт клиентской базы;
- подробная статистика звонков;
- подключение дополнительной телефонной линии;
- встроенная система голосовой почты;
- система автоответчика.
Zadarma позволяет вам общаться с более чем 20 разными странами. Вы можете получить себе бесплатный номер, который будет закреплен за вашей организацией. Вы можете использовать одну и ту же телефонную сеть для связи с людьми по всему миру.
ДАННЫЕ О СЕРВИСЕ
- Стоимость: бесплатно;
- Бесплатная версия: есть;
- web: есть;
- iOS: есть;
- Андроид: есть.
ВОЗМОЖНОСТИ СЕРВИСА
РАБОТА С КЛИЕНТАМИ
Система позволяет хранить всю имеющуюся информацию о ваших клиентах, включая историю взаимодействий с ними. В карточку клиента вы можете добавлять любую информацию: контакты, записи, документы, а также ставить себе или ответственным сотрудникам задачи.
Также есть возможность импортировать или экспортировать клиентскую базу из других систем или таблиц.
КАЛЕНДАРЬ
Это инструмент для планирования дел, встреч или звонков. Он отображает все ваши запланированные задачи.
Если вы в роли администратора, то вам доступны календари других сотрудников.
ЗАДАЧИ
Работа с задачами может быть представлена в виде канбан-доски, списка или в календаре. Существуют два типа событий: задача и звонок.
Задача позволяет выбрать ответственное лицо, можно добавить лид или клиента. Выбирая тип задачи Звонок, вам доступе только номер телефона, на который необходимо позвонить.
Если вы ставите задачу другому сотруднику, то ему на почту приходит уведомление.
ЛИДЫ
Система делит лиды на два типа:
- Неразобранные — это только поступившие или еще необработанные лиды;
- Мои лиды – где вы стоите ответственным лицом.
Лиды в систему можно вносить в ручном режиме, импортировать из файла или они могут создаваться на основании звонков (при включенной функции — автоматическое создание лида при входящих или исходящих звонках).
АТС
Облачная АТС Zadarma предлагает следующие возможности:
- маршрутизация звонков между сотрудниками;
- принимать звонки от клиентов с сайта и рекламы;
- подключение сотрудников, проживающих в других уголках мира;
- запись звонков и распознавание речи для дальнейшей аналитики;
- объединение офисов из разных уголков планеты в единую телефонную сеть;
- экономия на оборудовании.
КОМАНДА
Здесь перечислены все пользователи сервиса, их контакты, должности и другая информация. У вас есть возможность позвонить своему коллеге напрямую из CRM.
Сотрудник в роли администратора имеет права на добавление новых пользователей CRM и редактирование их учетных записей.
Пригласить пользователей в CRM можно по email или сгенерированной ссылке.
ЗВОНКИ
В данном модуле вы можете увидеть детализацию всех звонков, произведенных в CRM. Также с помощью фильтров и универсального поиска можно найти любой звонок.
Также в системе доступны следующие возможности:
- автоматическая запись разговоров;
- автоответчик;
- условная и безусловная переадресация вызовов;
- распознавание речи и многое другое.
ВИДЖЕТ ДЛЯ ЗВОНКА
Этот инструмент предназначен для осуществление звонков из интерфейса системы.
При поступлении звонка с неопознанного номера можно сразу завести нового клиента или создать лид. Далее в карточке клиента у вас есть возможность делать заметки в процессе общения с заказчиком.
ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ
ПРЕИМУЩЕСТВА
- Интеграция со сторонними CRM;
- Все опции, позволяющие собирать и анализировать информацию по продажам, находятся в свободном доступе;
- Он совместим с мобильными платформами Android и iOS;
- Интеграция с телефонией и звонки непосредственно из интерфейса CRM;
- При выборе услуг CRM Zadarma вы получаете бесплатный виджет обратного звонка;
- Платформа поддерживает русский язык;
- Бесперебойные международные голосовые вызовы;
- Возможность получения бесплатного международного номера (код +883, доступен после первого пополнения счета);
- Возможность распознавания и аналитики записей звонков.
НЕДОСТАТКИ
- На работу программы влияет стабильность интернет-соединения;
- Система абсолютно бесплатная, но доступна только для пользователей АТС Zadarma.
