Zadarma CRM — это платформа для управления взаимоотношениями с клиентами, доступное для всех типов бизнеса. Эта CRM поставляется с рядом функций и услуг, доступ к которым можно получить через один логин. Бесплатная облачная платформа полностью интегрирована с телефонией и АТС Zadarma: включает в себя переадресацию и запись звонков, голосовой ответ и многие другие полезные функции, которые необходимы для управления клиентами.
Компании могут интегрировать виртуальные телефонные номера с CRM, чтобы отслеживать входящие звонки и связываться с потенциальными клиентами даже из удаленных мест. Пользователи могут настроить автоматические текстовые ответы и отвечать на звонки на основе профилей клиентов.
Уникальный инструментарий ZCRM:
Zadarma позволяет вам общаться с более чем 20 разными странами. Вы можете получить себе бесплатный номер, который будет закреплен за вашей организацией. Вы можете использовать одну и ту же телефонную сеть для связи с людьми по всему миру.
Система позволяет хранить всю имеющуюся информацию о ваших клиентах, включая историю взаимодействий с ними. В карточку клиента вы можете добавлять любую информацию: контакты, записи, документы, а также ставить себе или ответственным сотрудникам задачи.
Также есть возможность импортировать или экспортировать клиентскую базу из других систем или таблиц.
Это инструмент для планирования дел, встреч или звонков. Он отображает все ваши запланированные задачи.
Если вы в роли администратора, то вам доступны календари других сотрудников.
Работа с задачами может быть представлена в виде канбан-доски, списка или в календаре. Существуют два типа событий: задача и звонок.
Задача позволяет выбрать ответственное лицо, можно добавить лид или клиента. Выбирая тип задачи Звонок, вам доступе только номер телефона, на который необходимо позвонить.
Если вы ставите задачу другому сотруднику, то ему на почту приходит уведомление.
Система делит лиды на два типа:
Лиды в систему можно вносить в ручном режиме, импортировать из файла или они могут создаваться на основании звонков (при включенной функции — автоматическое создание лида при входящих или исходящих звонках).
Облачная АТС Zadarma предлагает следующие возможности:
Здесь перечислены все пользователи сервиса, их контакты, должности и другая информация. У вас есть возможность позвонить своему коллеге напрямую из CRM.
Сотрудник в роли администратора имеет права на добавление новых пользователей CRM и редактирование их учетных записей.
Пригласить пользователей в CRM можно по email или сгенерированной ссылке.
В данном модуле вы можете увидеть детализацию всех звонков, произведенных в CRM. Также с помощью фильтров и универсального поиска можно найти любой звонок.
Также в системе доступны следующие возможности:
Этот инструмент предназначен для осуществление звонков из интерфейса системы.
При поступлении звонка с неопознанного номера можно сразу завести нового клиента или создать лид. Далее в карточке клиента у вас есть возможность делать заметки в процессе общения с заказчиком.
