Zoho CRM — это облачная интегрированная платформа управления взаимоотношениями с клиентами, которая удовлетворяет потребности предприятий и отраслей любого размера и типа. Более 150 000 компаний по всему миру используют Zoho CRM для построения долгосрочных отношений с клиентами и повышения производительности команды.
Платформа закрывает все базовые потребности:
- работа с заказами и счетами;
- онлайн-чат с сотрудниками и контактам;
- удобная система оповещений;
- встроенный поиск;
- привлечение потенциальных клиентов через формы, социальные сети, чат и электронную почту;
- база контактов, хранилище и лента активности;
- инструменты управления сделками, такие как воронки продаж, управление задачами и оценка лидов;
- инструменты автоматизации рабочего процесса;
- интеграция с основными программными инструментами для бизнеса (Google Workspace, Zapier, Slack, Zoom, Shopify);
- импорт данных: загрузка в систему файлов .xls или .csv;
- reports: создание отчетов, как базовых, так и собственных — отчеты по выручке, сотрудникам, сделкам, звонкам и пр.
Zoho — один из самых известных поставщиков программного обеспечения и решений для малого и среднего бизнеса. Он предлагает 45 продуктов «Программное обеспечение как услуга» (SaaS), предназначенных для полного ведения бизнеса. Компания оставила свой след, выпустив Zoho Office Suite, Zoho Expense, Zoho Invoice и Zoho Social, и это лишь некоторые из них.
ДАННЫЕ О СЕРВИСЕ
- Стоимость: от 12$ за пользователя в месяц;
- Бесплатная версия: тестовый период – 15 дней;
- web: есть;
- iOS: есть;
- Андроид: есть.
ВОЗМОЖНОСТИ СЕРВИСА
МОДУЛИ
Архитектура платформы имеет модульную структуру, модули которой делятся на базовые и настраиваемые (их создают пользователи).
Всего в структуру входят 4 базовых модуля:
- лид;
- контрагент;
- контакт;
- потенциальная сделка.
Функциональность предустановленных модулей довольна ограничена — некоторые вещи в них нельзя поменять.
Пользовательские модули можно свободно редактировать без каких-либо ограничений. Вы можете создать модуль и отображать его в виде вкладки. Для создания модулей используется специальное приложение Zoho Creator, которое интегрируется с Zoho CRM. В системе можно создать неограниченное число модулей.
АНАЛИТИКА
Zoho CRM имеет аналитические отчеты и прогнозы, которые могут помочь в развитии вашего бизнеса.
Аналитика поможет вам проанализировать все аспекты вашего цикла продаж. Он отображает показатели продаж, сгенерированные лиды, закрытые сделки, долю доходов и т. д.
ИНТЕГРАЦИИ и API
Zoho позволяет использовать функционал таких сервисов, как:
- 1C;
- сервис рассылок Mailchimp;
- SMS-агрегаторы;
- телефония;
- Twitter и Facebook;
- с другими сервисами Zoho (Zoho Projects, Zoho Support, Zoho Books и др.).
В «Магазине приложений» много интересных расширений, которые увеличивают функционал системы. Среди них стоит выделить: подключение к WhatsApp, создание канбан-доски, интеграция с облачными хранилищами Google Drive и Dropbox.
УПРАВЛЕНИЕ ЗАПАСАМИ
Тарифы Professional и Enterprise предлагают полноценную систему управления запасами, которая помогает вам тщательно контролировать свои запасы и, соответственно, выполнять обязательства по продажам. Модуль помогает вам размещать заказы и закупать товары у ваших поставщиков, планируя это заранее.
МНОГОКАНАЛЬНОСТЬ
Zoho CRM объединяет все ваши источники коммуникаций на одной платформе и упрощает работу с входящими лидами. Кроме того, вы можете проводить веб-конференции, настраивать сервисные порталы и чат, сотрудничать с коллегами и получать обновления в режиме реального времени в рамках многоканального взаимодействия.
ВИРТУАЛЬНЫЙ ПОМОЩНИК
Zia — это помощник с искусственным интеллектом, включенный в Zoho CRM, который может помочь вам управлять данными CRM. Zia может получать нужную информацию, делать заметки, предсказывать будущее продажи, обнаруживать ошибки, автоматизировать задачи и многое другое.
ГЕЙМИФИКАЦИЯ
Zoho использует элементы геймификации, чтобы вывести цели и производительность вашего отдела продаж на новый уровень. Каждый созданный лид, сделанный звонок и закрытая сделка превращаются в трофеи и значки, чтобы создать веселую и конкурентную атмосферу среди ваших менеджеров.
Такие функции, как всплывающие уведомления, помогают держать вашу команду в напряжении и сообщать им, насколько они близки к достижению своих ежедневных, ежемесячных, квартальных или годовых целей.
ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ
Управление лидами — важная функция любой CRM. Платформа поможет вам привлечь больше лидов с помощью регистрации по электронной почте, общения в чате и конвертации потенциальных клиентов через социальные сети.
Конструктор форм Zoho помогает создавать формы без написания кода и размещать их в самых важных частях вашего сайта. Конструктор интуитивно понятен, и вы можете автоматически назначать потенциальных клиентов членам вашей команды при регистрации. Инструменты также позволяют собирать пользовательские данные и автоматизировать ответы по электронной почте на основе информации, которую предоставляют пользователи.
АВТОМАТИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА
Автоматизация маркетинга в Zoho CRM помогает отделам продаж привлекать новых потенциальных клиентов, создавать и запускать рекламные кампании, а также управлять кампаниями по электронной почте.
Интеграция Zoho с Google Ads показывает пользователям, какие кампании приносят больше всего продаж. Пользователи также могут интегрировать Zoho CRM с Mailchimp и Zoho Campaigns для создания и отправки электронных писем и опросов.
ЖИВОЙ ЧАТ
Zoho CRM предлагает интеграцию со своим собственным продуктом Zoho SalesIQ, который позволяет добавить виджет живого чата на ваш веб-сайт и в мобильное приложение. Эта функция невероятно полезна, так как возможность общаться с посетителями веб-сайта в режиме реального времени дает вам больше шансов завоевать доверие и получить контакты потенциальных клиентов.
Преимущество этой функции в том, что вы можете назначать потенциальных клиентов менеджерам напрямую из окна чата. Zoho CRM также сохраняет истории всех чатов для дальнейшего использования.
ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ
ПРЕИМУЩЕСТВА
- Мобильное приложение Zoho CRM дает вам быстрый доступ к вашим контактам, интересам, заметкам и сделкам. Кроме того, это позволяет легко звонить лидам и клиентам прямо из приложения на вашем телефоне;
- Широкий функционал;
- Продуманная система безопасности;
- Отзывчивая техподдержка;
- Создание уникальных модулей;
- Возможность расширить функционал с помощью интеграции с другими продуктами Zoho;
- API с подробной документацией;
- Простой и удобный интерфейс.
НЕДОСТАТКИ
- Высокая цена;
- Нет поддержки на русском языке;
- Несмотря на то, что программное обеспечение довольно просто установить и использовать, оно может быть немного перегруженным из-за всех предлагаемых опций;
- Ограниченные возможности социальных медиа.
