Четыре стадии обучения. Уровни компетентности

На разных стадиях получения новых профессиональных навыков мы можем быть подвержены различным настроениям. В самом начале, недооценив, как много придется учиться, можно впасть в уныние и сдаться.

Именно поэтому важно понять эмоции, которые мы испытываем на каждом этапе учебного процесса, чтобы управлять эмоциональными взлетами и падениями на пути к постижению новых навыков. Сознательная лестница компетентности может быть полезна в этом случае.

Рассмотрим эту модель, чтобы понять, как можно ее использовать для более эффективного освоения новых навыков.

Как устроена модель

Автор теории Сознательной лестницы компетенций – Ноэль Берч, сотрудник компании Gordon Training International. Модель Берча выделяет два фактора, влияющие на наше мышление в процессе получения новых навыков:

• Осознание (осведомленность),
• Уровень квалификации (компетентность).

Согласно теории, в процессе постижения материала, мы проходим несколько уровней:

1. Неосознанно неквалифицированный (мы не знаем, что у нас нет этого навыка, или что нам необходимо его приобрести);
2. Осознанно неквалифицированный (мы знаем, что у нас нет этого навыка);
3. Осознанно опытный (мы знаем, что у нас есть этот навык),
4. Неосознанно опытный (мы не знаем, что у нас есть этот навык, это просто кажется легким).

Использование модели

Сознательная лестница компетентности может быть полезна в нескольких отношениях:

Во-первых, проще понять эмоции, которые вы испытываете в процессе обучения, что способствует сохранению мотивации даже в самых жестких условиях. Во-вторых, эта модель помогает управлять вашими ожиданиями успеха, дабы вы не пытались достичь слишком многого в короткий отрезок времени.

Например, в процессе прохождения сознательно неквалифицированной фазы, можно успокоить себя тем, что трудности временны и потом станет гораздо легче. Когда вы уже неосознанно квалифицированы, модель поможет оценить приобретенные вами навыки и с большим терпением отнестись к людям, которые их пока еще не получили.

Сознательная лестница компетенций также может быть полезна, если вы находитесь в роли коуча и обучаете персонал. Вы сможете помочь людям понять свои эмоции в процессе постижения новых навыков и поддержать в случае потери уверенности и мотивации.

Уровень 1 – Неосознанно неквалифицированный

На этом уровне вы блаженно невежественны. Полное отсутствие навыков и знаний в определенной области с лихвой компенсируется вашей уверенностью в себе, которая явно превышает ваши способности.

Чтобы покинуть уровень 1, используйте такой инструмент, как персональный SWOT-анализ. Это поможет вам определить свои сильные и слабые стороны и понять какие навыки необходимо получить. Не лишним будет опросить других людей, которые могут помочь оценить ваши дефициты.

Убедитесь, что вы понимаете цели обучения. Нецелесообразно получать навыки в областях, которые не соответствуют вашим личным и профессиональным целям.

Уровень 2 – Осознанно неквалифицированный

На этом этапе вы обнаружите, что вам требуются новые навыки. Вы заметите, что другие гораздо более компетентны и легко справляются с тем, что у вас вызывает большие сложности.

Этот уровень может быть деморализующим, и вы легко можете потерять уверенность в себе или вовсе отказаться от идеи обучения. Потому на данном этапе очень важно сохранять позитивный настрой.

Старайтесь бороться с негативным мышлением в те дни, когда вы чувствуете себя подавленным. Помните, что обучение может быть не комфортным в какой-то короткий период жизни, однако это даст вам шанс в будущем построить ту карьеру и жизнь, которую вы хотели бы.

Уровень 3 – Осознанно квалифицированный

На этом уровне вы знаете, что приобрели необходимые навыки. Регулярно применяя их на практике, получаете еще большую уверенность в себе. Тем не менее, вам все еще необходимо сосредоточиться во время выполнения неких операций, однако по мере наработки опыта, они становятся все более автоматическими.

Чтобы успешно миновать уровень 3, старайтесь использовать свои новые навыки так часто, насколько можете. Например, добровольно участвовать в каких-либо проектах, требующих наличие этих навыков, либо сами создавать условия, в которых они необходимы.

Уровень 4 – Бессознательно квалифицированный

На этом этапе вы без особых усилий используете свои навыки, у вас нет сомнений в успехе. Однако, овладев одним набором знаний, необходимо сразу нацелиться на получение новых, если хотите и дальше «расти».

Хороший способ двигаться дальше – передача накопленных знаний другим сотрудникам. Это позволит постоянно сохранять информацию в рабочем виде в вашем сознании и поможет глубже понять материал. Помните, есть и обратный путь, когда вы двигаетесь вниз по лестнице компетентности. Это происходит, если вы не используете новые навыки постоянно.

Коучинг с использованием уровней компетентности

Рассмотрим стратегии, которые можно использовать в процессе обучения людей на каждом из этапов:

Уровень 1 – Неосознанно неквалифицированный

Поскольку в начале процесса обучения люди могут не знать насколько они не квалифицированные, вам необходимо сообщить, как и сколько им предстоит учиться. Важно объяснить, почему им надо получить эти навыки. Будьте внимательны и давайте на раннем этапе много положительных отзывов, это повысит мотивацию людей.

Уровень 2 – Осознанно неквалифицированный

На этом этапе продолжайте оказывать поддержку, поощряйте людей. Расскажите им о Сознательной лестнице компетентности, чтобы они понимали свои чувства.

Уровень 3 – Осознанно квалифицированный

На данном уровне сосредоточьте внимание сотрудников на тех навыках, которые в итоге они должны приобрести. Обеспечьте условия для практического их применения. Например, вы можете раздать учебные упражнения для закрепления новых навыков или назначить людей на конкретные проекты.

Уровень 4 – Бессознательно квалифицированный

Вам необходимо удостовериться, что сотрудники не расслаблены и действительно применяют новые знания и навыки. Возможно, возникнет необходимость напомнить им, как трудно было достичь этого уровня, чтобы они с большим пониманием относились к людям, пока находящимся на более ранних этапах обучения.