После того, как продавец изучил информацию о продукте и разобрался во внутренних процессах компании, можно переходить к обучению коммуникациям с клиентами. Как я уже писал, проще доверить это сторонним тренерам. Во-первых, у них будет большой релевантный опыт. Во-вторых, вы сможете выбрать несколько курсов из разных областей знаний. Тем самым можно проработать конкретные слабые места ваших сотрудников.
Переговоры – отдельный вид коммуникации со своими приемами и техниками. Независимо от типа личности продавца, владение ими позволяет чувствовать себя увереннее и добиваться более выгодных условий.
Двухдневный тренинг учит достигать цели переговоров с помощью специальных приемов. Тренер рассказывает, как построить стратегию переговоров, установить контакт и закрепить договоренности. Отдельное внимание уделяется работе с сомнениями и защите от манипуляций. Курс предполагает выполнение практических заданий и обратную связь для учеников.
Кто проводит: Академия бизнеса EY.
Длительность: 2 дня
Сколько стоит: 34 800 рублей
Те, кому недостаточно знаний о защите от манипуляций, могут пройти онлайн курс Нетологии «Жесткие переговоры». Из урока можно узнать, как противостоять психологическому давлению и обернуть приемы оппонента в свою пользу. Безусловно, сама по себе полученная информация еще не гарантирует грамотного поведения в таких ситуациях. Но это лучше, чем вести сложные коммуникации безоружным.
Кто проводит: Нетология
Длительность: 43 минуты
Сколько стоит: 490 рублей
Тренинг Luxoft «Мастерство переговоров» нацелен на обучение руководителей. В ходе занятия предстоит научиться формулировать контрпредложение, находить рычаги воздействия на собеседника и контролировать эмоции.
Кто проводит: Luxoft
Длительность: 16 часов
Сколько стоит: 11 550-15 400 рублей
Сложно найти область, где не пригодилось бы умение вести коммуникацию с людьми. А для продавцов это базовое умение, от которого зависят продажи. К счастью, умение общаться можно развивать, как и любой другой навык.
У многих продавцов вызывают трудности коммуникации в сложных ситуациях. Как реагировать на претензии, как отказывать, не вызывая негатива со стороны собеседника, как вести себя во время конфликта? Эти моменты прорабатываются на тренинге «Конструктивные коммуникации в сложных ситуациях».
Кто проводит: Бизнес школа SRC
Длительность: 16 часов
Тем, кто любит готовые схемы и алгоритмы поведения, можно сходить на тренинг по НЛП. Например, «НЛП в продажах». Здесь отрабатывается умение общаться, выявлять потребности клиентов, продавать без скидок и оставаться в ресурсном состоянии на протяжении коммуникации с клиентом.
Кто проводит: от Институт НЛП
Длительность: 2 дня
Сколько стоит: 12 000 рублей
Маркетологи и продавцы работают над достижением одной цели, но используют разные средства. Из-з этого иногда возникает недопонимание между сотрудниками или целыми отделами. Обучите продавцов основам маркетинга, и они не только смогут продавать больше, но и получат навыки для эффективного взаимодействия внутри компании.
Если вам нужны основательные знания с нуля, можно рассмотреть онлайн курс «Основы маркетинга». Ваши сотрудники узнают о моделях потребительского поведения, о сегментировании рынка и выстраивании конкурентной стратегии. Также в курсе есть раздел, посвященный личным продажам. Но имейте ввиду, что объем информации довольно большой и потребует времени на усвоение.
Кто проводит: Международная бизнес школа
Длительность: 280 часов
Сколько стоит: от 17500 рублей
Аналогичный курс по маркетингу есть у Политеха. Обучение включает видеолекции, конспекты и практические задания по самым основам маркетинга.
Кто проводит: Открытое образование
Сколько стоит: бесплатно
Знание основ психологии помогает продавцам выстраивать эффективные коммуникации с клиентами и улаживать конфликтные ситуации. Некоторые владеют психологическими техниками на интуитивном уровне. Остальным будет полезно послушать лекции или пройти полноценный курс.
Курс «Бизнес психология» учит лучше понимать мотивы поведения и скрытые потребности других людей. Обучение рассчитано на тех, кто интересуется психологией и хочет не просто иметь на руках готовые инструменты, а понимать суть коммуникации.
Кто проводит: Американский институт бизнеса и экономики
Сколько стоит: 45 000 рублей
Для тех, кто не желает углубляться в тему, больше подойдет онлайн курс Психология Коммуникации. Обучение строится на просмотреть коротких видеороликов, в которых разбираются различные ситуации. А также интервью и лекции экспертов.
Кто проводит: Открытое образование
Длительность: 1 урок — 15 минут.
Сколько стоит: бесплатно
Конечно, просмотр видеоуроков не заменит обучение и тренинги. Однако такой формат обучения хорошо подходит для занятых сотрудников. А также для всех в период между обучающими курсами.
Можно подписаться на канал бизнес-тренера Евгения Колотилова. Евгений работает с крупнейшими компаниями, пишет книги и ведет практические курсы. Часть информации он предоставляет бесплатно в видеороликах на своем канале.
Также советуем посмотреть видеолекции Нила Рекхема — автора бестселлера про СПИН-продажи. В них он не только дает конкретные советы, но и вдохновляет своей манерой общения.
Будем отправлять лучшие материалы по маркетингу из блога и базы знаний.
Рассылка приходит один раз в месяц.
Написать комментарий: