Balanced Scorecards имеет два главных значения. С одной стороны, система является эффективным инструментом управления производством, или формой, которая помогает отслеживать действия и результаты работы персонала.
Второе значение термина – система, которая помогает оценить и определить продуктивность работы всей организации. Она базируется на стратегии, выделяющей основные принципы того и иного бизнеса. Система включает методы планирования и механизации.
Главные принципы данной системы:
Таким образом, термин – показатель продуктивности функций менеджмента, направленных на усовершенствование выполняемой работы внутри предприятия и учета результатов этой деятельности.
Сбор данных имеет решающее значение для обеспечения количественных результатов, поскольку менеджеры и руководители собирают и интерпретируют информацию и используют ее для принятия более эффективных решений внутри компании.
Впервые термин был введен в 1992 году Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом, которые приняли предыдущие метрические измерения эффективности и адаптировали их по своему.
Модель укрепляет хорошее поведение в организации, выделяя четыре отдельные области, которые необходимо проанализировать. Эти четыре области, также называемые ногами, включают обучение и рост, клиентов и финансы.
Система используется для измерений, инициатив и целей, которые вытекают из этих четырех основных функций бизнеса. Компании могут легко идентифицировать факторы, препятствующие эффективности бизнеса, и наметить стратегические изменения, отслеживаемые будущими оценочными картами.
Balanced Scorecards предоставляет информацию о компании в целом при просмотре целей организации. Компания может использовать модель для реализации сопоставления стратегий, чтобы увидеть, где добавленная стоимость добавляется в организации. Организация также использует ее для разработки инициатив и целей, связанных с бизнес планированием и т.п.
Информация собирается и анализируется по четырем аспектам бизнеса:
1. Обучение и рост анализируются через исследование ресурсов обучения и знаний. Этот первый этап определяет, насколько хорошо улавливается информация и насколько эффективно сотрудники используют ее для преобразования в конкурентное преимущество перед отраслью.
2. Бизнес-процессы оцениваются путем изучения того, насколько хорошо производятся продукты. Оперативное управление анализируется для отслеживания любых пробелов, задержек, узких мест, нехватки или отходов.
3. Перспективы клиентов собираются для оценки удовлетворенности клиентов качеством, ценой и доступностью продуктов или услуг. Клиенты предоставляют обратную связь о своей удовлетворенности текущими продуктами.
4. Финансовые данные, такие как продажи, расходы и доходы, используются для понимания финансовых результатов. Эти финансовые показатели могут включать суммы в долларах, финансовые коэффициенты, бюджетные отклонения или целевые показатели доходов.
Эти четыре этапа включают взгляд и стратегию организации. Таким образом, Balanced Scorecards чаще называют инструментом менеджмента, а не измерения.
Таким образом, организации используют систему стратегического планирования и управления в следующих случаях:
Концепция сбалансированной системы показателей развилась за границы простого использования перспектив, и представляет целостную систему управления стратегией.
Основным преимуществом использования дисциплинированной структуры является то, что она дает организациям способ связать составляющие стратегического планирования и управления. А это, в свою очередь, дает возможность установления видимой связи между проектами и программами, над которыми работают люди, измерений, используемых для отслеживания успеха (KPI), стратегических целей, которые организация пытается достичь, а также определения миссии, видения и стратегии организации в целом.
BSC используются в бизнес и промышленных, государственных и некоммерческих организациях по всему миру. Более половины крупных компаний в США, Европе и Азии используют BSC, причем их использование растет в этих областях, а также на Ближнем Востоке и в Африке.
Глобальное исследование поставило сбалансированную систему показателей в топ 10 самых популярных инструментов управления во всем мире.
Система BSC была также выбрана редакторами Harvard Business Review в качестве одной из самых мощных и влиятельных бизнес-идей, придуманных за последние 75 лет.
К 2004 году около 57% мировых компаний работали со сбалансированной системой показателей. Большая часть информации в коммерческом секторе является частной, поскольку она относится к стратегиям конкретных компаний.
Будем отправлять лучшие материалы по маркетингу из блога и базы знаний.
Рассылка приходит один раз в месяц.
Написать комментарий: