CRM-маркетинг

CRM-маркетинг – термин, под которым понимаются различные стратегии и инструменты, которые помогают компаниям построить коммуникацию с их существующими и потенциальными клиентами.

Благодаря CRM можно сформировать и улучшить взаимоотношения с клиентами и таким образом увеличить доходы бизнеса.

Основные цели CRM-маркетинга: отслеживание поведения потребителя, его дальнейшее регулирование и организация максимально персонализированной коммуникации с каждым клиентом.

CRM-маркетинг работает по следующим шагам:

1. Определение трендов в интернете и отслеживание действий клиентов, которые демонстрируют их интересы.
2. Отсеивание пассивных лидов. Работа CRM-системы построена таким образом, что весь фокус направляется на потенциальных клиентов, которые обладают нужными характеристиками. Те, кто не заинтересован предложением компании, автоматически отсеиваются.
3. Разработка стратегии. На основе собранных данных специалисты разрабатывают стратегию, которую стоит использовать для привлечения новых клиентов.
4. Удержание клиентов. Также на основе данных можно понять, как лучше строить и развивать отношения с активными клиентами.

Существуют различные CRM-системы, которые отличаются по детальности и сложности. Например, есть программы, которые просто собирают и организуют информацию о клиентах, но есть и такие, которые сегментируют клиентов и рекомендуют дальнейшие действия для работы с каждым сегментом. Выбирать CRM-систему необходимо, опираясь на нужды компании и области, в которой вы работаете.

Преимущества CRM-системы:

• CRM – единая база, в которой хранятся контакты ваших клиентов, а также собранные данные об их интересах и предпочтениях.
• Ведется учет движения и выполнения заказов на всех этапах.
• Можно распределять и закреплять задачи за определенными исполнителями.
• Ведение статистики и расчет прогнозов на будущее.

Автоматизация CRM

Под автоматизацией CRM понимается набор действий, производимых системой для того, чтобы автоматически реагировать на действия потребителей и в целом улучшать их взаимоотношение с компанией. После полной установки CRM автоматизация начинается с самого первого клиента и продолжается на протяжении всего его жизненного цикла. Система регистрирует всю актуальную информацию о клиентах и их действиях, а затем сегментирует их. На основе полученных данных для каждого клиента определяется наиболее подходящая информация и производится ее рассылка через разные каналы. Среди рассылки могут быть скидки, специальные предложения, реклама нового продукта или услуги и т.д. При этом система также отслеживает реакцию клиентов и на основе полученных до этого ответов может прогнозировать примерный отклик каждого клиента. 

Для эффективной работы программы она должна быть настроена под нужды каждого отдельного бизнеса.

CRM-маркетинг подходит для любой компании, которой приходится иметь дело с большим количеством клиентов. Система позволит быстро автоматизировать все сопутствующие процессы и сделать их более эффективными.