Многие процессы в бизнесе стали автоматизированными благодаря различным машинам и программному обеспечению. А теперь в игру вступает и искусственный интеллект.
Многие фирмы уже успешно внедряют его в свои процессы и продукты. Одними из первых стали Oracle и Salesforce.com.
Например,
Einstein в
CRM от Salesforce может классифицировать изображения из соцсетей, читать электронные письма и автоматически оценивать потенциальных клиентов.
Другой пример внедрения ИИ — это
чат-боты. На них стоит особенно обратить внимание, если ваш бизнес и продукт ориентировал на «мобильную» аудиторию.
Еще один вариант внедрения ИИ — программное обеспечение с открытым исходным кодом. Yahoo, Amazon, Facebook, Microsoft и Google выпустили библиотеки алгоритмов машинного обучения.
Искусственный интеллект в контент-маркетинге
Искусственный интеллект уже активно используется в контент-маркетинге. Да, пока он не может в одиночку всем заправлять, но он быстро учится и помогает маркетологам анализировать данные пользователей и даже прогнозировать их поведение.
Вот с чем в контент-маркетинге может помочь искусственный интеллект.
Персонализация
Персонализация контента — пожалуй, главная тенденция в контент-маркетинге. 80% пользователей заявили, что с большей вероятностью приобретут что-то у фирмы, которая персонализирует предложение. Если раньше маркетологам приходилось вручную обрабатывать огромные массивы данных, чтобы правильно настроить дистрибуцию контента, то с развитием технологий машинного обучения процесс стал существенно проще. Например, такой инструмент как
OneSpot, используя алгоритмы на основе ИИ, позволяет отследить вовлеченность пользователей и «подогнать» контент под их индивидуальные вкусы.
Генерация контента
ИИ уже научился писать спортивные репортажи и рассказывать об изменениях цен на акции. Автоматической генерацией контента активно пользуются медиа (например,
Fox, Washington Post и
The Associated Press), и вы могли прочитать сообщение, «автором» которого стал искусственный интеллект, и даже не заметить этого.
Составление контент-плана
Больше не нужно будет ломать голову над тем, контент какого типа и в какое время выпускать. ИИ определит, хочет ваша аудитория увидеть запись в блоге или же, например, видео. Также ИИ поможет понять, какие типы контента будут в тренде.
Повышение вовлеченности
Чат-боты — это компьютерные программы, которые, используя искусственный интеллект, имитируют общение с пользователями. Чат-ботами в Facebook Messenger пользуются, например, 1-800 Flowers и Uber: так у клиентов сервисов не возникает необходимости даже заходить в приложение. В случае если пользователь сам инициирует общение, бот может отправить ему рекламный материал. Также при помощи чат-ботов можно на базовом уровне организовать поддержку клиентов.
Автоматизация повторяющихся задач
Например, искусственный интеллект сможет определить темы для контента и его формат.
Как маркетологу работать в паре с ИИ?
Исследование Salesforce за 2017 год показало, что 51% маркетологов уже используют ИИ в своей работе, а еще 21% собираются начать его использование в ближайшее время.
Если ИИ будет справляться с большинством задач, то что останется маркетологам? Какими навыками они должны обладать, чтобы не бояться, что их вытеснит ИИ? Известный предприниматель и спикер
Джефф Буллас советует следующее:
- Совершенствуйте свои «мягкие навыки» (soft skills) — умение выстраивать коммуникацию, эмпатию, развивайте эмоциональный интеллект и творческие способности. Никакой ИИ не поможет вам с маркетингом, если вы не умеете общаться с клиентами.
- Попытайтесь понять ваших клиентов. Да, ИИ может собрать и обработать данные о ваших клиентов, но он не сможет их понять.
- Работайте в паре с ИИ: проанализируйте полученные данные и подумайте, какая маркетинговая стратегия подойдет именно для вашей ЦА.
- Выберите оптимальный набор данных для анализа. ИИ способен проанализировать огромный массив данных, но среди них может не оказаться показателей, которые важны для вашей работы.
- Углубите свои знания в области аналитики, математики и программирования. Аналитические способности особенно важны в предиктивном маркетинге: вы должны знать, какие инструменты вам пригодятся в реализации стратегии. А знания математики помогут принять верное бизнес-решение.
- Создавайте вовлекающий контент для аудитории. Искусственный интеллект, каким бы совершенным ни был, пока не может сам снимать фото и видео или писать в блог посты, которые будут обучать, информировать и развлекать пользователей.
- Возьмите на себя этические вопросы. ИИ может собрать о вашей целевой аудитории множество данных, в том числе тех, которые ей не хотелось бы разглашать. Задача маркетолога в данном случае — встать на защиту пользовательских данных, сделать все, чтобы пользователи не испытывали дискомфорта.
Будущее ИИ в контент-маркетинге
Если сейчас ИИ в основном обрабатывает данные и автоматизирует какие-либо действия, то в будущем может изменить работу маркетинговых каналов и даже заставить маркетологов получить новые навыки.
Джефф Буллас предполагает, что ИИ научится генерировать отчеты, создавать базовый контент, брать на себя часть задач в рамках рекламных кампаний и даже заниматься SEО. Маркетологам придется адаптироваться. И чем быстрее будет совершенствоваться ИИ, тем быстрее людям придется осваивать новые навыки.
Вместе с тем, успокаивает спикер, это не значит, что ИИ полностью заменит человека — они должны стать коллегами. Принятие решений, разработка стратегий, инновации — все это останется в компетенции человека.
Комментарии