Маркетинг внутренний

Внутренний маркетинг — составляющая менеджмента, целью которой является ориентация на сотрудников, посредством их мотивации, с целью обеспечения высокого качества товара/услуги.

Основная задача — сделать каждого работника рекламой компании, заинтересовав его в максимальном удовлетворении потребностей клиентов.

Подразумевается, что работники — это внутренние клиенты компании, поэтому с ними нужно строить такие же отношения, как и с внешними потребителями. В данном случае товаром выступает должность со своими правами и обязанностями. А плата за товар — трудовая деятельность.

Наиболее наглядный пример правильно построенного внутреннего маркетинга — контактные сотрудники. Сложно заставить официанта быть с вами приветливым, улыбаться и создавать уют, если он недоволен своей работой или до общения с вами выслушал длинную тираду от руководителя.

Внедрение

Низкое качество работы сотрудников, их нехватка приводят к тому, что компания теряет потенциальную прибыль. Внутренний маркетинг ориентирован на формирование сильной команды.

Жизненный цикл состоит из четырех этапов.

Подбор сотрудника

Учтите целевую аудиторию, кандидатов и подумайте, как привлечь их на собеседование. От метода поиска сотрудника зависит то, кто придет с желанием работать. Не стоит рассчитывать, что высококлассный специалист в узкой отрасли читает газету с бесплатными объявлениями, а кандидат в консьержи (60+) просматривает рассылки на e-mail.

На этапе собеседования не только работодатель изучает сотрудника, но и кандидат при этом принимает решение о сотрудничестве. Напряженная атмосфера, непунктуальность интервьюера отсеивают большую часть стоящих соискателей.

Адаптация

Ознакомление с обязанностями, компанией и прочее. Новое место работы — стресс для каждого сотрудника, а для тех, у кого нет опыта работы — вдвойне. Не лучший вариант показать рабочее место и удалиться с фразой: «Будет непонятно — спрашивай». Такой работник не сможет качественно выполнять свои обязанности и выкладываться на все сто. Лучше уделить сотруднику время вначале, нежели разгребать его проахи или снова возвращаться к поиску кандидатов.

Удержание

Внутренний маркетинг рассматривают как один из инструментов управления качеством. Если работники удовлетворены условиями труда, заработной платой и атмосферой в коллективе, повышается их мотивация, обеспечивая улучшение качества продукта/услуги на всех этапах. Благодаря такой концепции управления, компания может удержать более талантливых и продуктивных сотрудников. Именно они своей деятельностью приносят прибыль компании.

Прощание

Независимо от причин ухода сотрудника, необходимо расстаться хорошо. К примеру, человек, ушедший на пенсию, может понадобиться в качестве консультанта в сложном проекте,  в котором разбирается только он. Другой уволившийся сотрудник может занять ключевую должность в компании поставщика и прочее. Эти же люди, в какой-то степени, формируют отношение к бренду, даже не являясь сотрудниками компании.

Методы внедрения:

• изучение ожиданий сотрудников;
• формирование благоприятной атмосферы для построения карьеры;
• обеспечение возможности для самореализации;
• создание командного духа;
• повышение лояльности персонала к компании, посредством рекламирования ее деятельности.

Оценка эффективности:

• уровень взаимодействия между подразделениями;
• наличие обратной связи с сотрудниками;
• повышение удовлетворенности персонала своей работой.