Принцип MECE (ВИСИ) используется для структурирования информации и поиска решений проблемы. Название происходит от слияния словосочетаний Mutually Exclusive (МЕ) — «взаимоисключающие» (ВИ) и Collectively Exhaustive (СЕ) — «совместно исчерпывающие» (СИ).
Суть принципа МЕСЕ — создать список, в котором сегменты не накладываются друг на друга и каждый элемент занимает место только в одном сегменте (например, разделение людей по возрастным группам — до 18 лет, 19-24, 25-35 лет, 36-45, 46-60).
Принцип МЕСЕ используют, как правило, журналисты или консультанты. Например, в компании McKinsey этому принципу обучается каждый сотрудник еще в самом начале карьеры и использует его в любом виде деятельности — будь то поиск информации, общение с клиентами, составление бизнес-плана или доклада для конференции.
Схематически принцип МЕСЕ можно изобразить в виде дерева, где ствол — общая проблема или понятие, а ветки — составные элементы.
Основные инструменты при работе с МЕСЕ — дерево проблем, дерево решений и дерево гипотез.
Дерево проблем
Помогает упорядочить всю имеющуюся информацию и разделить ее на все возможные проблемы; позволяет разбить глобальные проблемы на более мелкие, разрешимые.
Чаще всего дерево проблем используется при поиске путей повышения прибыльности. Например, проблема сформулирована так: «Мой ресторан не приносит прибыли». На самом верху дерева располагается вопрос «Как сделать ресторан прибыльным?». Две основные ветки — «Увеличить доход» и «Сократить расходы». Дальнейшие ответвления отвечают на вопрос «Как?»: например, от «Увеличить доход» идут ответвления «Увеличить количество заказов» и «Увеличить цены на товары». Иногда требуется «обрезать ветви» — отказаться от ряда вариантов после первоначального рассмотрения.
Дерево проблем позволят консультантам рассматривать все варианты отдельно и предлагать клиенту наилучший.
Дерево решений
Позволяет графически представить потенциальные решения и их последствия, чтобы определить оптимальный курс действий.
Дерево решений рисуется слева направо. Оно начинается с определенного решения, которое обозначается маленьким квадратом. Справа от квадрата рисуются ветви, представляющие каждый потенциальный вариант. Если опция является новым решением, рисуется квадрат, и из него рисуются новые ветви, представляющие новые опции. Если результат выбора неясен, в конце ветки рисуется круг. Если достигается конечный результат, рисуется треугольник.
Дерево решений должно предоставить исчерпывающий набор решений, результатов, вариантов и сценариев. Пользователь просматривает каждое из них и выбирает лучший вариант.
Дерево гипотез
Похоже на дерево проблем тем, что проблема разбивается на компоненты, что облегчает ее идентификацию и решение.
Например, проблема сформулирована так: «Банк хочет повысить производительность отдела продаж». Первыми двумя основными гипотезами будут «Банк может увеличить время на продажи» и «Банк может увеличить объем продаж за то же время». От них пойдут ветви с более частными гипотезами.
Как использовать принцип MECE: пошаговая инструкция
- Понять проблему (какую трудность вы хотите преодолеть, чего добиться).
- Сформулировать задачу ясно и недвусмысленно.
- Перечислить все варианты решения проблемы.
- Рассмотреть каждый вариант в отдельности, все его плюсы и минусы. Те, которые кажутся нелогичными, лучше пока оставить; если в процессе появится какое-то новое понимание варианта, его стоит зафиксировать как новую опцию.
- Выбрать лучший вариант (и презентовать его клиенту).
Принцип МЕСЕ поможет не только структурировать проблемы, но и обмениваться мнениями, решениями. Использование принципа МЕСЕ может стать своеобразной дорожной картой для тех, кто потерялся на незнакомой территории.
Комментарии