Вспомните, как вы искали мастера, чтобы сделать ремонт в квартире. Возможно, его вам посоветовал сосед? Или вы нашли его по отзывам в интернете? Знаете хорошего автослесаря? Наверняка порекомендуете его друзьям, если они спросят. Благодаря рекомендациям клиентов любой бизнес может стать процветающим. Как попросить клиента порекомендовать вас знакомым? Это не так сложно, как кажется.
Попросите, пока клиент доволен и полон энтузиазма
Например, когда сдали проект, который показал хороший результат, и клиент вам благодарен. У него можно спросить буквально следующее: «Я очень рад, что мне удалось вам помочь. Знаете ли вы кого-нибудь еще, кому были бы полезны наши услуги? Не могли бы вы рассказать им о нас?» Или: «Мы рады были поработать над этим проектом! Пожалуйста, оставьте о нас отзыв, чтобы другие могли узнать о нас».
Благодаря рекомендациям клиентов любой бизнес может стать процветающим.
Если бы вы были группой, такие клиенты были бы вашими фанатами, а фанаты любят говорить о группах, которые им нравятся.
Признайтесь, что вам нужна помощь
Это действенный способ заручиться рекомендацией клиента, потому что людям нравится помогать другим. Кроме того, это поможет создать более доверительные отношения. Не стесняйтесь просить — в конце концов, вы сделали для клиента большую работу (особенно хорошо, когда это подтверждается данными отчетов). Если вы регулярно предоставляете отчеты клиентам, передайте вместе с ними просьбу порекомендовать вас другим людям или, по крайней мере, оставить отзыв.
Мониторьте информацию о своем бизнесе в социальных медиа
Но не стоит сразу ждать сотен сообщений от рефералов. Следите за тем, что говорят люди, и обязательно отвечайте на вопросы, комментарии или жалобы. Если ваши клиенты положительно отзываются о вас в комментариях или твитах, просто попросите их рассказать о вас своим друзьям и коллегам.
Также можете сделать себе репост твита или сообщения, сопроводив комментарием в духе «Мы рады, что смогли помочь. Возможно, мы будем полезны кому-то из ваших друзей и знакомых?». Так вы покажете, что слушаете свою аудиторию.
Попросите клиентов оставлять отзывы на любых ресурсах, которые для них удобны
Возможно, клиент не может прямо сейчас сказать, кому из его знакомых могут понадобиться ваши услуги, но это не значит, что он не может быть вам полезен. Его отзывы могут помочь другим людям, которые ищут определенный товар или услугу, узнать о вас.
Выбирать площадку стоит в зависимости от специфики вашего бизнеса. Но есть и универсальные площадки, вроде Facebook.
Где собирать отзывы клиентов? Важно не только запросить рекомендации у клиентов и собрать их: вам нужно видеть, откуда приходят новые клиенты. Разумеется, можно спрашивать у новых клиентов устно, откуда они узнали о вас, или же добавить этот вопрос в форму для контактных данных. Но лучше всего собрать отзывы на отдельном лендинге.
Кроме того, стоит создать отдельный лендинг, ссылкой на который ваши клиенты будут делиться со своими знакомыми. Это поможет отделить ваших рефералов от других лидов и персонализировать сообщения. Кроме того, на основе такого лендинга вы сможете запустить реферальную программу, чтобы привлечь еще больше новых клиентов.
Не забывайте о том, что клиенты, чтобы приводить вам новых клиентов, должны быть очень довольны качеством вашего продукта или услуги. Также нужно быть постоянно готовым к потоку рефералов, чтобы доказать им, что они не ошиблись, выбрав именно вас.
Написать комментарий: