Несмотря на популярность интернет-торговли, 61% людей предпочитают совершать покупки в офлайн-магазинах. Но во многом именно технологии помогают им расти быстрее.
Бренды все чаще используют интегрированные возможности многоканального шоппинга, которые позволяют покупателям плавно переходить от онлайн-покупок к покупкам в офлайне, и наоборот.
Чтобы повысить конкурентоспособность, нужно рассматривать технологии как фактор поддержки бизнеса в офлайне. Далее речь пойдет о том, как использовать диджитал-маркетинг, электронную коммерцию и технологии в целом для повышения продаж и завоевания новых рынков.
С развитием общедоступного WiFi и сетей 5G потребители получили возможность посещать сайты магазинов в любое время и в любом месте. И это влияет на их поведение. Исследование, проведенное Google в 2018 году, показало, что 78% покупателей ищут магазин в интернете, прежде чем посетить его.
Есть и обратная связь: 52% пользователей, посетивших магазин, потом искали его сайт, чтобы узнать о новых предложениях и скидках.
Пользователи ожидают, что у магазинов будут более удобные сайты, чтобы было проще совершать покупки. Если сайт будет плохого качества, это негативно повлияет на продажи.
Исследования показывают, что пользователи ждут загрузки сайта примерно 3 секунды, после чего уходят с него. Каждая дополнительная секунда загрузки сайта обходится примерно в 7% конверсий.
Но быстрой загрузки сайта, конечно, недостаточно: если на нем нет информации, которую обычно ищут пользователи, скорее всего, они уйдут, так ничего и не купив (или потратив меньше денег, чем могли бы).
Поэтому крупные бренды вроде Nike, Home Depot, Target постоянно улучшают свои сайты, делая их быстрыми и безопасными, и интегрируют с офлайн-магазинами, чтобы потребители могли получить незабываемые впечатления от покупок.
Видеоролики отличаются большей степенью вовлеченности, вне зависимости от того, где размещены, — на Facebook, Twitter, Instagram или непосредственно на сайте. Качественные видео влияют на конверсию: например, видеоинструкции повышают ее в среднем на 15%. Исследования также показали, что 72% потребителей охотнее посмотрят видео, чем прочитают текст, чтобы узнать что-то о продукте или услуге.
Как интегрировать видео в свою маркетинговую стратегию? Начните с демо-роликов о товарах. Так покупатели смогут сразу узнать все самое важное о продукте и оценить его полезность. Например, в ASOS короткие видео есть на всех страницах продуктов.
Если вы продаете сложный продукт, который нуждается в детальном описании, по возможности используйте анимированные видеоролики с объяснениями. Исследование показало, что 97% потребителей лучше понимают продукт после просмотра видео.
Также можно внедрить видео-отзывы — это отличный способ привлечь клиентов.
Здесь важно правильно выстроить внутреннюю коммуникацию. Электронная торговля открывает новые возможности для офлайн-магазинов: так они могут не только достичь более широкой аудитории, но и круглосуточно обслуживать клиентов.
Но одновременный запуск онлайн- и офлайн-каналов создает проблемы на оперативном уровне. Например, если на сайте указаны скидки на определенные продукты, необходимо убедиться, что они доступны в точках розничной торговли. Важно предоставлять клиентам актуальную информацию о ценах и торговых запасах.
Эти, казалось бы, мелкие ошибки оказывают негативное влияние на качество обслуживания клиентов и могут привести к падению продаж. Исследования показывают, что компании теряют почти 100 миллиардов долларов каждый год из-за того, что не предоставляют качественный клиентский опыт.
Важно оптимизировать внутреннюю коммуникацию, чтобы отделы продаж на местах и онлайн-маркетинг были на одной волне. Например, обувная марка TOMS сократила коммуникационные разрывы в своей операционной команде более чем на 80%, что повысило удовлетворенность клиентов и привело к росту продаж.
Итогом четко выстроенной внутренней коммуникации станет не только лучшее управление цепочками поставок, но и повышение уровня мотивации персонала на местах (что, опять-таки, приводит к улучшению качества обслуживания клиентов и увеличению продаж).
Поддержание связи с клиентами и выстраивание отношений с ними имеет решающее значение для любого бизнеса. Клиенты должны не только запомнить вас, но и постоянно получать новые предложения. Такие клиенты совершают покупки чаще и покупают больше, чем те, кто не знал о вашем бренде: согласно исследованиям, новые клиенты в среднем покупают в 5-7% случаев, в то время как уже существующие — в 60-70%.
Грамотно выстроенный интернет-маркетинг — лучший способ оставаться на связи с клиентами и повышать их лояльность. Так, каждый доллар, потраченный на email-маркетинг, приносит продаж на 32 доллара. Исследование Adobe показало, что 50% клиентов предпочитают получать предложения от брендов именно по электронной почте.
Как брендам создать базу подписчиков? Можно разместить на сайте форму регистрации по email и предложить в обмен что-то ценное, например, купон или скидку. Или собирайте адреса email прямо в офлайн-точке. Не забудьте получить от клиентов согласие получать рассылку.
Когда база собрана, убедитесь, что не просто поддерживаете связь с клиентами, но и предлагаете им эксклюзивные, своевременные предложения, которые повышают их лояльность к бренду.
Контент-маркетинг — это долгосрочный и экономически эффективный способ расширения аудитории, привлечения потенциальных клиентов и стимулирования продаж.
По статистике, 78% клиентов потребляют более 3 единиц контента, прежде чем обратиться к торговому представителю, чтобы узнать больше о вашем продукте. И если у вас нет продуманной контент-стратегии, вы можете упустить много потенциальных продаж.
К счастью, контент-маркетинг не так сложен, как принято считать. По сути, эффективная контент-маркетинговая стратегия просто отвечает на вопросы ваших потенциальных клиентов лучше, чем стратегии конкурентов.
Это могут быть статьи в блоге, видео на YouTube, посты в социальных сетях и т.д.; положительные отзывы клиентов в интернете — тоже часть контент-маркетинга.
Скоординированная контент-стратегия охватывает все типы контента и платформы, которые имеют отношение к вашей целевой аудитории.
Контент-маркетинг работают даже для таких консервативных бизнесов, как, например, производство бассейнов. Так, бренд RiverPools закрылся в 2008 году из-за кризиса и нехватки клиентов. Именно тогда они решили инвестировать в контент-маркетинг. Спустя 10 лет в блоге компании появилось более 700 подробных статей, которые отвечают на вопросы клиентов. Эти статьи просмотрели более 22 миллионов раз. Кроме того, у компании более 140 видео в блоге и на канале YouTube. Только за счет грамотной контент-стратегии RiverPools удалось выйти из банкротства и прийти к процветанию.
Как составить грамотную контент-стратегию?
Итак, сегодня благодаря развитию интернет-маркетинга и электронной коммерции даже традиционный офлайн-бизнес может успешно привлекать новых клиентов и выстраивать с ними долгосрочные отношения. Бизнес-среда быстро меняется, и единственный способ оставаться конкурентоспособным — это внедрять инновации и использовать новейшие технологические достижения в ваших интересах.
Будем отправлять лучшие материалы по маркетингу из блога и базы знаний.
Рассылка приходит один раз в месяц.
Написать комментарий: