Социальный маркетинг

Социальный маркетинг в наиболее популярном толковании – маркетинговый инструмент, призванный улучшить жизнь как отдельного человека, так и общества в целом.

Как правило, социальный маркетинг является составной частью общей маркетинговой стратегии фирмы. С этой точки зрения его задача – связать бренд в сознании потребителя с некоторым набором социальных и этических ценностей, тем самым повысив лояльность аудитории.

Наиболее типичные сферы реализации социального маркетинга – помощь малоимущим и инвалидам, решение проблем экологии и т.п.

История термина

Автором термина считают американского профессора Филипа Котлера. В 1971 году он заявил, что социальный маркетинг является важной составляющей развития компании. В основе социального маркетинга, согласно Котлеру, лежала коммуникация. Таким образом, социальный маркетинг представлял собой взаимодействие, в процессе которого люди усваивали новые взгляды, а впоследствии меняли свою позицию и поведение для решения соответствующей общественной проблемы.

Формы социального маркетинга

1. Спонсорство — оказание финансовой помощи определенной группе людей или финансирование события, имеющего социальную направленность. Как правило, речь идет либо о помощи малоимущим, либо о поддержке спортивных мероприятий.
2. Фандрайзинг – сбор добровольных пожертвований (необязательно деньги), на деятельность, не направленную на получение прибыли. В контексте мероприятий социального маркетинга это может быть сбор средств крупных предприятий, конкурсы на гранты, объединения компаний для реализации некой социальной инициативы и т.д.
3. Стимулирование продаж. Обычно проходит под лозунгом решения важной социальной проблемы. Покупатели чувствуют, что не просто покупают продукт, а делают общественно полезное дело.

Этапы

1. Выявление социальной проблемы.
2. Анализ целевой аудитории, при необходимости – дополнительные исследования.
3. Формулирование маркетинговой стратегии (какой продукт или какую модель поведения предлагаем, точки контакта с человеком, мероприятия для реализации стратегии, цена и т.д.)
4. Планирование перехода к новой модели поведения.
5. Выпуск продукции.
6. Планирование мероприятий для информационной поддержки.
7. Анализ результатов, оценка эффективности.

Примеры социального маркетинга

Социальный маркетинг в России активно развивается, правда, в основном среди крупных компаний. Так, сеть магазинов бытовой техники и электроники «Эльдорадо» предлагает сдавать старую технику в утилизацию – так реализуется инициатива заботы об окружающей среде. Косметическая компания Avon направляет средства от продажи специальной линейки продуктов на мероприятия по предупреждению рака у женщин. «Макдоналдс» оказывает помощь детским домам и т.д.