UGC

UGC (user-generated content, пользовательский контент) — контент (информационный материал), создаваемый пользователями продукта или сервиса и размещаемый в открытом доступе (социальные сети, онлайн-платформы и т.п.). Пользовательский контент отличается креативностью и добавляет нечто новое к опубликованному ранее контенту.

История

Исторически первой попыткой привлечь пользователей к созданию контента можно считать составление Оксфордского словаря английского языка. В 1857 году член Лондонского филологического сообщества Ричард Ченевикс Тренч выступил с идеей разослать во все школы, университеты, книжные магазины и т.д. письма с предложением «поделиться словами». Желающие должны были указать не только слово, но и примеры его употребления, цитаты с ним и т.д. Впоследствии эти данные систематизировались и вошли в словарь.

UGC в современном смысле начался в 1990-х годах с электронных досок объявлений. Одним из первых примеров можно также считать «Википедию» (появилась в 2001 году).

Сам термин и концепция UGC получили широкое распространение в середине 2000-х. Так, в 2005 году после взрывов в Лондоне и пожара на нефтебазе в Бунсфилде канал «Би-би-си» объявил о сборе материалов от гражданских журналистов. В итоге было получено около 5 тысяч фотографий с мест происшествий. А в 2006 году уже телеканал CNN запустил платформу для пользовательского контента под названием iReport.

В дальнейшем UGC развивался и продолжает развиваться в с основном в соцсетях: в 2004 году начинается работать Facebook, в 2006-м — Twitter, в 2010-м — Instagram.

Характеристики UGC

В Организации экономического развития и сотрудничества (ОЭСР) выделяют следующие критерии для определения UGC:

1. Публикация в открытом доступе. Контент должен быть опубликован на сайте/странице в соцсети и т.д., а не распространяться, например, по электронной почте.
2. Творчество. Пользователи должны добавлять ценность к работе, будь то создание чего-то нового или переработка уже существующего контента.
3. Создание контента не на профессиональной основе. UGC, как правило, создается непрофессионалами и не с целью получения прибыли. Пользователи, создающие контент, имеют иную мотивацию: общение, самовыражение, желание достичь славы и признания.

Типы UGC

К пользовательскому контенту относят:

• комментарии, форумы;
• отзывы и обзоры;
• дизайны, рисунки, изображения;
• видео;
• подкасты
• и т.д.

UGC может создаваться по личной инициативе или по просьбе бренда, на бесплатной, бартерной и платной основе.

Роль UGC в маркетинге

Пользовательский контент становится мощным маркетинговым инструментом. Его преимущества:

• Позволяет наладить и активизировать взаимодействие между брендом и потребителями.
• Повышает лояльность аудитории к бренду. Люди склонны доверять рекомендациям других людей. Поэтому UGC, в котором рассказывается о бренде, компании или продукте, будет воспринят потребителями лучше, нежели прямая реклама.
• Положительно сказывается на SEO.
• Мотивирует аудиторию совершать покупки. Исследования показали, что UGC позволяет увеличить конверсию на 4,6%.
• Мощный инструмент для получения обратной связи от пользователей.

Как мотивировать пользователей на создание контента

• Персонализация. Наиболее знаменитый пример — кампания Share a Coke от Coca-Cola, в рамках которой были запущены в производство банки и бутылки с именами.
• Похвала/благодарность. Например, созданный пользователем контент можно опубликовать в соцсетях бренда, упомянув автора.
• Конкурсы. Однако нужно учесть, что конкурсы формата «лайкнуть и расшарить публикацию бренда» не подойдут. Необходимо прописать условия создания контента и его тип, площадку и дату публикации и т.д.