Упаковка услуг

Сегодня, когда процветает широкий ассортимент товаров и жесткая конкуренция, продать свою продукцию становится большим вызовом. А что же сказать про услугу – ее то и потрогать нельзя.

Услуга – это товар, который не имеет материальной формы, его не нужно транспортировать, хранить или складировать. Также у него нет материальной упаковки. Хотя услуга требует результативной презентации на рынке, дабы завлечь клиентов. Чтобы воплотить это, услугу нужно упаковать.

Упаковка услуг — представление услуг таким образом, чтобы придать им большее подобие с материальным продуктом и за счет этого стимулировать покупку. Следовательно, услуга будет более реальной, и у будущих покупателей возникнет меньше сомнений, правильно ли они делают, что ее покупают или заказывают, совпадет ли их ожидание от услуги с реальностью.

Как презентовать

Упаковку услуги следует оформить в виде:

• физической стороны — коллектив, здание, организация, печатная продукция;
• процессуальной стороны – образ действия общества, манера поведения, работа технических средств;
• психологической стороны – формирование бренда, доверия к компании, формирование впечатления.

В бизнес-сегменте большое внимание следует уделить психологической упаковке. Благодаря ей закладывается первое впечатление о компании, стоит ли с ней взаимодействовать. Также имидж компании создает бренд услуги. Когда компания на слуху, у нее больше шансов вести свой бизнес, в отличие от других. По такому же принципу работает уникальность услуги. Если же ваша услуга сама по себе неуникальна, можно к основному пакету услуг добавить уникальную, тогда бренд компании поднимется на ступеньку выше.

Значительную роль в формировании впечатления об услуге будет иметь доверие к организации. Чтобы сформировать доверительные отношения к компании, покупатели интересуются о ее отзывах. Предоставляйте существующие отзывы от реальных покупателей, прорабатывайте негативные отзывы, не забудьте получать обратную связь от клиентов.

Следовательно, упаковка услуг – это важный этап, который требует тщательного продумывания всех деталей на этапе планирования. Ей следует предоставить внимание не в меньшей мере, чем цене и расширению выбора. От удачного внедрения упаковки зависит успешность всего проекта. Упаковка, как привлекающая обертка, внутри которой хранится суть услуги. Именно обертка играет важную роль при выборе объекта для сотрудничества.