Фокус-группа – это групповое исследование рынка, выпускаемого продукта и деятельности организации. Оно включает в себя обязательную дискуссию между членами собравшейся группы. Его цель – детальное выяснение отношения участников к предмету исследования и обсуждения.
С помощью метода в ходе общей дискуссии выясняется важная для компании информация. Обсуждение дает уникальную возможность посмотреть на работу фирмы и выпускаемый продукт с точки зрения покупателя, выяснить интересы, потребности и рассуждения потребителей при выборе товара или услуги, узнать личное восприятие клиентом продукта, бренда и всего, что с ним непосредственно связано, начиная от рекламы до упаковки. Рассмотрим более подробно.
Беседа ведется опытным ведущим, который организует общение между респондентами и задает общий тон разговору. Дискуссия проходит в свободной и ненавязчивой атмосфере дружеского общения, в ходе которого проще выяснить индивидуальное искреннее мнение собравшихся людей.
Структура беседы строится чаще всего таким образом: сначала задаются общие вопросы, а затем – частные. Участники вначале разговора выражают свои общие впечатления о товаре, или бренде. Далее посредством наводящих уточнений опрашиваемые члены беседы углубляются в обсуждение более мелких деталей. Таким образом, структура разговора движется от общего к частному.
Форма общения в группе в целом свободная и непринужденная, без четкой сценарной последовательности со стороны организатора беседы, задающего те и иные вопросы, чтобы вовремя направить участников в нужное русло и выяснить интересующие моменты. Ведущий корректирует ход дискуссии на ходу, оперативно ориентируясь по ситуации.
Чаще всего он используется для следующих целей:
У проведения фокус-группы ряд весомых преимуществ:
Фокус-группы разделяются по следующим критериям:
По окончании группового интервью тщательно анализируется ход опроса. При этом в фокусе зрения и анализа оказываются вербальные, невербальные признаки поведения и эмоционального состояния участников, общие и частные индивидуальные моменты.
По окончании результаты проведенного исследования вносятся в специальный отчет.
Без сомнения, фокус-группа демонстрирует качественный способ изучения и анализа. Полученная информация не содержит статистических данных, она строго субъективна, так как метод в целом основывается на психологии потребителей, эмоциях и сугубо личных мнениях участников группового интервью, а вовсе не на объективном положении компании в рыночной отрасли.
Такой сбор информации весьма полезен для развития компании, дает направление и т.п. Получение обратной связи непосредственно от покупателей производимого продукта важно учитывать в маркетинге и дальнейшей деятельности компании для повышения успеха и спроса на продукцию.
Будем отправлять лучшие материалы по маркетингу из блога и базы знаний.
Рассылка приходит один раз в месяц.
Написать комментарий: