Как внедрить чат-бот в бизнес: 4 совета

Чат-боты становятся все более популярными, и вполне заслуженно: они работают круглосуточно и идеальны для людей, которые не любят звонить по телефону для совершения покупок и т.п. Как показало исследование Facebook, 56% клиентов предпочитают пользоваться ботами, а не звонить. В месяц компании и клиенты обменивают через чат-боты примерно 2 млрд сообщений. Внедрение чат-ботов дает бизнесу ряд преимуществ. Например, чат-боты помогут сэкономить до 30% на обслуживании клиентов: простые задачи решит программа на основе ИИ, а более сложные ситуации будут разрешать люди.

Чат-боты можно использовать не только в сфере сервиса. Так, HubSpot использовал Facebook Messenger для получения лидов для участия в мероприятии. Это позволило сократить затраты на 477%, а число кликов увеличить на 619%.

Так как же использовать потенциал чат-ботов по полной? Объясняет автор Entrepreneur Серенити Гиббонс (Serenity Gibbons). 

Предоставьте клиентам личного помощника

Глупо при использовании чат-ботов ограничиваться отправкой уведомлений. Фанг Ченг (Fang Cheng), генеральный директор и соучредитель Linc Global, уверен, что чат-боты могут стать настоящими помощниками бизнеса, но для этого «они должны иметь широкий спектр возможностей, от помощи при покупке до гарантийного обслуживания».

Создавать и совершенствовать бот стоит на какой-то одной платформе, а затем, когда бот покажет свою эффективность, ему можно будет «доверить» рассылку sms, Facebook Messenger и т.д.

Усовершенствуйте при помощи чат-бота рекламу в Facebook

Настройте рекламу так, чтобы при клике на объявление не срабатывала переадресация на домашнюю страницу или карточку товара, а открывалось окно чата в Messenger. Вы можете персонализировать эти объявления с самого первого взаимодействия.

Как и в случае с любой рекламой в Facebook, нужно тщательно выбирать целевую аудиторию. Ориентируйтесь на людей, которые уже слышали о вашем бизнесе, так как они, скорее всего, продолжат взаимодействовать с ботом.

Эффективность такой рекламы подтверждает кейс Мэтью Блэка из Black Ops. Он объединил рекламу на Facebook с чат-ботом, предназначенным для фанатов Ultimate Fighting Championship. В итоге по рекламному объявлению кликнули 714 человек и 501 из них пообщался с ботом. Причем одной беседой дело не ограничилось: среднее число разговоров с ботом на клиента — 5,7.

Предложите клиентам постоянное общение

Клиенты ожидают, что ваша компания сможет общаться с ними круглосуточно. Например, на сайте H&M есть бот, который доступен клиентам в любое время; он помогает им в поисках товаров, а также предлагает одежду и аксессуары, соответствующие стилю покупателя.

Также вы можете использовать чат-боты, чтобы собирать информацию о клиентах и ​​в любое время смочь ответить на вопросы о доставке и отслеживании заказов.

Наделите чат-бот индивидуальностью

Клиенты вряд ли захотят общаться с обезличенным ботом, так что дайте ему лицо и голос. При этом нужно учитывать специфику вашего бизнеса и целевой аудитории. Например, если ваши клиенты бронируют билеты, чтобы отвезти своих детей в парк развлечений, они будут ожидать другого тона, чем если бы они переводили шестизначные суммы между банковскими счетами.

Американская железнодорожная компания Amtrak внедрила персонифицированного бота, которого назвали Джули. Это позволило повысить число заказов на 25% и экономит до 1 млн долларов в год на обслуживании клиентов.