Все мы проживаем жизнь, в которой, согласно закону Мерфи, что-то постоянно идет не так. Когда так случается, первая реакция, которая приходит в голову, — это найти виновного и предположить, что он сделал это нарочно. Люди постоянно обвиняют корпорации, политиков, начальство, сотрудников, работников кафе и даже родственников в том, что они хотели все испортить. Но так ли это на самом деле?
Бритва Хэнлона — это принцип или практическое правило, которое гласит: «Никогда не приписывайте злому умыслу то, что вполне можно объяснить глупостью».
Суть в том, что люди склонны видеть проявление злобы и агрессии, там, где их обычно нет. В ответ на это бритва Хэнлона предлагает простой принцип, которые помогает человеку исключить или «сбрить» маловероятные объяснения некой ситуации. Также бритва Хэнлона утверждает, что проблемы и неудачный опыт являются частью жизни любого человека. Обычно за ними нет никакого злого умысла — только глупость, некомпетентность или просто ошибка.
Бритва Хэнлона названа в честь своего автора — Роберта Дж. Хэнлона. Он предложил эту фразу в качестве эпиграфа к сборнику анекдотов о законах Мерфи в 1980-х.
Случай с авиакомпанией British Airways
В 2017 году в компании British Airways случилось неожиданное отключение всей IT-инфраструктуры. Оно затронуло 75 000 пассажиров и привело к большому скандалу. Люди начали думать, что авиакомпания сделала это специально, чтобы навредить пассажирам. Теории варьировались от сокращения бюджета до переноса инфраструктуры компании в Индию в целях экономии. Однако, как было установлено позже, отключение вызвала простая неисправность питания.
Скандал вокруг Apple
В сети часто встречается мнение, что Apple намеренно обновляет ПО гаджетов до последней версии, чтобы снизить производительность старых моделей и заставить людей покупать новые. Тем не менее, Apple доказала, что никакого злого умысла здесь нет. Дело в том, что каждое обновление ПО увеличивает нагрузку на старые батареи само по себе — за счет новых технологий, объема данных и функционала. Это сказывается на более низкой производительности старых моделей.
СМИ
Тот же эффект можно увидеть, когда СМИ выпускают возмущенные статьи с относительно того или иного события. Обычно в них злой умысел приписывается тому, что можно объяснить обычной некомпетентностью или незнанием. Тем не менее, люди быстро распространяют подобные идеи. Поэтому при просмотре газет, сайтов и соцсетей будет полезным применить бритву Хэнлона к полученной информации, чтобы оценить ее критически.
Использовать бритву Хэнлона в повседневной жизни достаточно просто. Принцип можно применить в любой момент, когда вам нужно оценить ситуацию с негативными последствиями. Для этого попробуйте предположить, что изначально событие произошло из-за глупости, некомпетентности или человеческой ошибки. В большинстве случаев это будет действительно так.
Разобраться в ситуации вам помогут вопросы:
Улучшение деловых отношений
Допустим, у вашей компании есть потенциальный партнер, который без причины перестал отвечать на звонки. Можно предположить худшее и подумать, что другая сторона саботирует процесс переговоров и специально портит отношения. Но, с другой стороны, применив бритву Хэнлона, можно проявить терпение, а через несколько дней получить звонок от партнера с извинениями и объяснением, что у него заболели дети и что он все еще с нетерпением ждет сотрудничества.
Еще один пример — ошибки сотрудников. Иногда руководителям кажется, что работник специально делает что-то не так, и это приводит к скандалам. На самом деле, в большинстве случаев дело здесь нет умысла — только глупость и некомпетентность. Поэтому нет смысла кричать на сотрудника — лучше постараться объяснить, в чем ошибка и как избежать ее в будущем.
Принятие взвешенных решений
Еще одно преимущество бритвы Хэнлона заключается в более рациональном распределении ресурсов для решения проблем. Благодаря тому, что бритва Хэнлона «срезает» эмоциональную оценку и негатив и оставляет только факты, руководители может принимать обдуманные решения. Особенно это важно, когда дело касается неожиданно возникшей проблемы.
Снижение уровня стресса
Когда за каждым негативным событием человек видит злой умысел и сговор, он постоянно находится в состоянии стресса. Поэтому еще одна выгода от бритвы Хэнлона — это сохранение собственного эмоционального здоровья. Ведь понимание того, что люди просто совершают глупости, гораздо менее болезненно, чем того, что все вокруг настроены против вас и вашей компании.
Будем отправлять лучшие материалы по маркетингу из блога и базы знаний.
Рассылка приходит один раз в месяц.
Написать комментарий: