Covid-19 способствует росту разговорной коммерции

Учитывая локдаун и социальное дистанцирование из-за продолжающегося коронавируса, потребители как никогда активно, взаимодействуют с предприятиями розничной торговли, салонами красоты и ресторанами.

Согласно отчету компании Numa, с момента начала пандемии прошлой весной, объем разговорной коммерции (включая звонки, sms и сообщения в Facebook) со стороны потребителей вырос на 450%. Numa предоставляет услуги телефонных и виртуальных автоответчиков, используя технологию искусственного интеллекта в своих решениях.

Наши данные, основанные на фактических данных об использовании продуктов малыми и средними компаниями, указывают на изменение в поведении потребителей, вызванное в значительной степени глобальной пандемией и закрытием предприятий. Еще до кризиса клиенты отдавали предпочтение не только звонкам, но и переписке с бизнесом, однако за последние несколько месяцев резко возросло виртуальное общение и желание коммуницировать по нескольким каналам.

ТАССО РУМЕЛИОТИС, основатель и главный исполнительный директор Numa

Согласно пресс-релизу, почти каждое текстовое сообщение, 98%, открывается в течение 3 минут после получения и 95% получают ответ в течение 3 минут после доставки.

Дополнительные результаты исследования от Numa включают:

• Выручка от бесконтактных текстовых сообщений на заказ выросла на 393%;
• 11% всех сообщений связаны с curbside pickup — услугой, которая позволяет клиентам забрать свой заказ в удобном для них месте, вместо доставки на дом;
• На 748% увеличилось количество заказов прямо из автомобиля (curbside order check-ins);
• На 300% увеличилось количество пропущенных звонков клиентов, на которые ответила Numa;
• 120% увеличение количества звонков и сообщений от клиентов;
• На 43% увеличилось количество клиентов, делающих покупки удаленно.

Нет сомнений в том, что пандемия временно приостановила деятельность многих предприятий. Но это также побудило их быть более креативными, поскольку потребители по-прежнему хотят делать покупки и поддерживать Мэйн-стрит, осознавая при этом важность безопасного ведения дел. Используя новые и существующие средства обмена сообщениями для связи на расстоянии, инновационные компании открыты новому и рассматривают различные способы построения и укрепления отношений с клиентами. А это можно отпраздновать.

ТАССО РУМЕЛИОТИС, ОСНОВАТЕЛЬ И ГЛАВНЫЙ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР NUMA