Онбординг в маркетинге: примеры, алгоритм и распространенные ошибки

В мире маркетинга онбординг является важнейшим процессом для успешного представления продукта или услуги новым клиентам. Онбординг — это процесс сопровождения новых клиентов через первоначальный опыт использования продукта или услуги, цель которого состоит в том, чтобы они чувствовали себя комфортно и уверенно при его использовании. В этой статье мы дадим определение онбординга в маркетинге, рассмотрим некоторые примеры успешного онбординга, приведем алгоритм создания хорошего процесса онбординга и выделим несколько распространенных ошибок, которых следует избегать.

Задача онбординга состоит в том, чтобы клиент чувствовал себя комфортно и уверенно при использовании продукта или услуги, а также убедиться, что он понимает их ценность и преимущества. Онбординг может принимать различные формы, такие как учебники, обучающие видео, экскурсии и интерактивный опыт.

Вот несколько примеров успешного внедрения в маркетинге:

Slack: мессенджер предоставляет новым пользователям комплексный опыт знакомства с платформой, включающий экскурсию, в которой рассказывается о ключевых возможностях и преимуществах платформы. Тур разработан таким образом, чтобы быть интерактивным и увлекательным, а также включает в себя советы и лучшие практики для эффективного использования платформы.

Duolingo: это приложение для изучения языков, которое использует геймификацию для вовлечения пользователей и поддержания их мотивации. Приложение обеспечивает веселый и интерактивный процесс вхождения в систему, предлагая ряд задач и мини-игр, которые обучают пользователей основам языка, который они хотят выучить.

Dropbox: сервис обеспечивает простое и интуитивно понятное знакомство с приложением, предлагая пользователям пошаговое руководство по настройке аккаунта и синхронизации файлов. Руководство разработано таким образом, чтобы его было легко выполнять, с четкими инструкциями и полезными советами по ходу дела.

Алгоритм создания хорошего процесса онбординга

Вот алгоритм создания хорошего процесса регистрации:

• Определите цели: Первым шагом является определение целей процесса онбординга и ключевых сообщений, которые компания хочет донести до новых клиентов.
• Определите ключевые характеристики: Следующий шаг — определение ключевых особенностей и преимуществ продукта или услуги, на которых должен быть сосредоточен процесс онбординга.
• Выберите формат: Формат процесса онбординга должен быть выбран исходя из потребностей аудитории и целей процесса. Форматом может быть учебник, видео, интерактивный опыт или их комбинация.
• Сделайте его легким для следования: Процесс адаптации должен быть простым и понятным, с четкими инструкциями и полезными советами по ходу дела. Процесс должен быть интерактивным и увлекательным, чтобы клиент мог задавать вопросы и оставлять отзывы.
• Измерьте успех: Успех процесса онбординга следует оценивать на основе ключевых показателей эффективности, таких как вовлеченность пользователей, удовлетворенность клиентов и уровень удержания. Эти данные могут быть использованы для уточнения и улучшения процесса адаптации с течением времени.

Распространенные ошибки при онбординге

Вот несколько распространенных ошибок, которых следует избегать при проведении онбординга:

• Перегруженность клиента: Процесс введения в должность должен быть разработан таким образом, чтобы его было легко выполнять и не перегружать клиента. Важно найти баланс между предоставлением достаточного количества информации и не перегружать клиента слишком большим количеством информации.
• Предполагать наличие предварительных знаний: Важно помнить, что новые клиенты могут не иметь никаких предварительных знаний о продукте или услуге. Процесс адаптации должен быть разработан таким образом, чтобы предоставить всю информацию, необходимую клиенту для эффективного использования продукта или услуги.
• Пренебрежение обратной связью: Ввод в курс дела — это итеративный процесс, и важно собирать отзывы новых клиентов, чтобы выявить области, требующие улучшения. Пренебрежение обратной связью с клиентами может привести к снижению эффективности процесса онбординга.
• Слишком большое внимание уделяется функциям: Несмотря на важность освещения ключевых особенностей и преимуществ продукта или услуги, процесс онбординга также должен быть сосредоточен на потребностях и целях клиента. Слишком большое внимание к характеристикам может сделать процесс знакомства менее актуальным и увлекательным для клиента.
• Отсутствие персонализации: Процесс адаптации должен соответствовать потребностям и предпочтениям клиента. Универсальный подход может сделать процесс онбординга менее эффективным и менее увлекательным для клиента.

В заключение следует отметить, что онбординг в маркетинге — это важнейший процесс ознакомления новых клиентов с продуктом или услугой. Обеспечивая положительный и увлекательный опыт знакомства, компании могут повысить уровень удовлетворенности, удержания и вовлечения клиентов. Чтобы создать хороший процесс онбординга, компании должны определить цели, выявить ключевые особенности, выбрать формат, сделать его простым для выполнения и измерить успех. К распространенным ошибкам, которых следует избегать, относятся перегруженность клиента, предположение о наличии предварительных знаний, игнорирование обратной связи, чрезмерная сосредоточенность на функциях и отсутствие персонализации. Избегая этих ошибок и следуя алгоритму создания хорошего процесса онбординга, компании могут улучшить свои маркетинговые усилия и успешно привлекать новых клиентов.