Персонализированный маркетинг — это реализация стратегии, с помощью которой предприятия предоставляют потребителям индивидуализированный контент посредством сбора, анализа и использования технологий автоматизации. Это необходимо для привлечения потенциальных клиентов. Чтобы помочь разобраться в значении данного термина, ниже мы описали преимущества, проблемы и часто задаваемые вопросы по этой теме.
Существует множество преимуществ персонализированного маркетинга, как для бизнеса, так и для потребителей:
Клиентам удобнее предоставлять личную информацию своим любимым брендам, если они получают что-то взамен. Они заполняют формы, загружают технические документы, участвуют в опросах, чтобы получить скидки и указывают любимые покупки или предпочтения. Потребитель взамен ожидает, что бренды защитят любую конфиденциальную информацию и предложат более персонализированный опыт.
Выявив и ответив на предпочтительный канал для каждого клиента, компании могут повысить рентабельность инвестиций. С правильной технологией автоматизации маркетологи могут определить, с каким каналом взаимодействуют клиенты и, затем, автоматически отслеживать это.
Когда потребители предоставляют информацию, они ожидают, что к ним будут относиться, как к уникальным лицам с особыми предпочтениями. Компании, которые тратят время и ресурсы на реализацию успешных маркетинговых стратегий, выиграют от конкурентного преимущества, как в лояльности к бренду, так и в удовлетворенности клиентов.
Потребители взаимодействуют с брендами по нескольким каналам, включая электронную почту, социальные сети, мобильные устройства и т.д., — иногда все в течение одного дня. По этой причине для брендов как никогда важно создать согласованность по различным каналам. Опыт работы в магазине должен соответствовать опыту приложения, который должен соответствовать обмену сообщениями электронной почты.
Одна из проблем персонализированного маркетинга — технологии, которые утратили свою актуальность в современном мире.
Хотя для персонализации необходимо подходящее программное обеспечение, компаниям также нужна преданная команда, готовая уделять внимание успешной стратегии.
При поиске общих потоков по каналам, маркетологи могут лучше составить представление о том, кем на самом деле является клиент, объединив свои данные о клиентах в единый унифицированный профиль потребителя. Тем не менее, исследования показывают, что маркетологам сложно связать данные с индивидуальными профилями клиентов.
Интеллектуальная сегментация по каналам, фактически, повышает производительность. К сожалению, многие маркетологи все еще пытаются преодолеть основные стратегии сегментации. Буквально 85% брендов соглашаются, что их стратегия сегментации основана на широких сегментах и простой кластеризации.
При запуске успешной персонализированной маркетинговой стратегии следует учитывать следующее:
В настоящее время средний потребитель полностью ожидает персонализации в каждой кампании вашего бренда. Вот несколько примеров персонализированных кампаний, которые могут привести к большому успеху.
Маркетологи используют персонализацию для запуска своих почтовых компаний. Посредством этого метода маркетологи могут создавать и отправлять индивидуальные электронные письма определенной группе с определенными потребностями. Лучшее понимание вашей аудитории является ключом к повышению релевантности содержимого электронной почты. Один из способов начать сбор информации о клиентах — через регистрационные формы.
Использование видео с помощью пользовательских сообщений может быть очень эффективным способом привлечения клиентов. Хотя этот тип персонализации запоминается для аудитории, он может занимать много времени без правильной технологии автоматизации. Поэтому важно убедиться в том, что у вас есть нужные инструменты и ресурсы.
Распространенная эффективная тактика. Этот тип кампании использует сбор данных, чтобы определить, какой вид продукта, услуги или предложения пользователя, скорее всего, заинтересовал, и соответственно подготовить рекомендации.
Взаимодействие с потребителями и потенциальными клиентами в социальных сетях может помочь повысить удовлетворенность клиентов и повысить лояльность к бренду. Неудивительно, что социальные сети быстро стали основой многоканальных инициатив и помогли продолжить онлайн-диалоги, которые держат бренды в сознании потенциальных клиентов.
Посылая высоко персонализированные и релевантные сообщения в социальных сетях с помощью автоматизации, маркетологи могут собирать ответы и данные о клиентах по каналам социальных сетей, что, в свою очередь, помогает улучшить коммуникацию и повысить конверсию.
Хотите знать, что действительно стимулирует конверсии? Страх пропустить. Как люди, мы настойчиво ищем информацию, которая может считаться жизненно важной, и испытываем неприятное чувство, когда ощущаем, что упускаем что-то особенное.
Показывая, сколько других людей в настоящее время смотрят на этот же продукт или купили его недавно, сайты электронной коммерции включают персонализированные сообщения FOMO. Это делается для того, чтобы убедить клиентов в том, что им нужно совершить покупку перед отъездом. Такие сообщения часто бывают краткими и конкретными, хотя и требуют минимальных усилий с точки зрения маркетологов.
Когда клиенты дают информацию о себе, они хотят к себе отношения, как к уникальным личностям. Маркетологи обязаны информировать клиентов в нужном месте и в нужное время.
Существует множество способов. Благодаря расширенным отчетам и аналитическим данным появляется возможность измерения эффективности стратегии и непосредственного влияния на бизнес.
Потребители требуют все большей индивидуализации на протяжении всего процесса покупки. Если индивидуальная стратегия не подобрана должным образом для каждого человека, он не будет чувствовать себя заинтересованным и, следовательно, с меньшей вероятностью совершит покупку. Наличие успешной персонализированной маркетинговой стратегии может быть самым большим преимуществом для бизнеса.
Будем отправлять лучшие материалы по маркетингу из блога и базы знаний.
Рассылка приходит один раз в месяц.
Написать комментарий: