Ритейл на высоких скоростях: 6 советов по выживанию

Ритейлерам в современном мире недостаточно быть просто хорошими, а середнячком — и вовсе непростительная ошибка. Об этом говорится в докладе High Velocity Retail, подготовленном по итогам Всемирного конгресса по вопросам розничной торговли (World Retail Congress).

Низкий порог входа на рынок открыл возможности для несетевых магазинов. Также их успеху способствует изменение модели торговли. Если до 2000-х гг. большая часть продаж совершалась благодаря выкладке непосредственно в магазине, то с появлением и развитием электронной торговли акцент сместился на дистрибуцию и маркетинг, а начиная с 2010-х гг. — также на платформы e-commerce.

75% ритейлеров признали, что их бизнес-модели нуждаются в фундаментальных изменениях, чтобы идти в ногу с развитием отрасли.

Авторы High Velocity Retail советуют ритейлерам повышать скорость принятия решений и искать возможности для выгодного размещения капитала. В эпоху глобальной e-commerce покупатели должны видеть цену в местной валюте, да и в целом у них не должно возникать никаких проблем при оформлении заказа. Доставка должна быть быстрой; также должна быть предусмотрена возможность быстро вернуть товар.

Также ритейлерам стоит позаботиться об ускорении операций. Например, Amazon актуализирует цены на товары каждые 10 минут, а Levi’s использует новую лазерную технологию, которая позволяет достичь эффекта выцветания джинсов в 50 раз быстрее.

Стоит присмотреться к новым бизнес-моделям. Например, ритейлер Wish продает продукты под частными торговыми марками напрямую от китайских производителей, что позволяет снизить число промежуточных операций.

Авторы доклада дали 6 советов, как ритейлеру (будь это стартап или сеть с долгой историей) быть успешным в мире торговли на высоких скоростях.

1. Выбрать что-то одно и стать в этом лучшим. Например, можно сделать акцент на обслуживании или внешнем виде магазина.
2. Признать, что кто-то делает что-то лучше вас, и использовать это лучшее. Например, большинству организаций не нужно создавать свои собственные технологии: они могут использовать облачную инфраструктуру.
3. Найти свою выигрышную модель. Авторы доклада отмечают, что в основе эффективных моделей лежат ценности, решения потребителей, уникальный бренд или платформа.
4. Объединиться с партнерами и создать свою розничную экосистему.
5. Дато своей команде свободу действий. Однако предварительно поставить четкие цели.
6. Не бояться выходить за границы, чтобы построить сообщество.