JTBD

Jobs To Be Done (JTBD) — это подход понимания того, что стимулирует клиентов купить ваш продукт. Чарльз Ревсон, основатель Revlon, отлично описал концепцию JTBD в одной фразе: «На заводе мы производим косметику. В аптеке мы продаём надежду.» Этими словами он показывает отличие между тем, что клиенты покупают и зачем они это покупают.