В каких случаях работает дистанционное обучение сотрудников

Высокая скорость появления и развития новых технологий заставляет профессиональное сообщество постоянно совершенствовать свои компетенции. Компании сегодня заинтересованы в том, чтобы новые знания и навыки доставлялись прямо на рабочее место специалистов, которые могли бы их получать без отрыва от своей деятельности. Оптимальный инструмент для выполнения этой задачи – дистанционное обучение персонала.

Каким организациям подходит  e-learning

Большие компании с развитой филиальной сетью, расположенной в разных городах и регионах с помощью дистанционного обучения могут охватить максимальное количество сотрудников. Потратив средства на разработку или покупку образовательного продукта однажды, можно обучать персонал долгое время. При этом затраты на курс для десяти сотрудников или для ста будут практически одинаковыми. Отсутствие расходов на аренду помещения или доставку сотрудников также обеспечит экономию бюджета. Дистанционные курсы, вебинары, видеоконференции можно слушать вне зависимости от места нахождения.

И, наконец, компаниям с непрерывным циклом производства e-learning позволит обучить специалистов прямо на рабочем месте. Персоналу не придется жертвовать рабочим или личным временем, посещая очные семинары.

Наибольший эффект дистанционные методы будут иметь при обучении:

• Топ-менеджеров, начальников подразделений и отделов. (Что позволяет не отрываться от оперативного управления.)
• Специалистов по продажам, сотрудников сервисных и клиентских служб. (Как правило, это самый многочисленный персонал в компаниях, поэтому e-learning целесообразен с точки зрения временных и финансовых затрат.)
• Специалистов по маркетингу, рекламе и PR-специалистов. (Эта сфера настолько динамична, что доставлять новую информацию быстрее и дешевле именно дистанционными способами.)
• Менеджеров по персоналу и кадровых работников. (Те, кто ответственен за обучение персонала должны и сами находиться на переднем крае новой информации.)
• IT-специалистов. (Здесь связь очевидна.)

Для компании, которым необходимо постоянное обучение большого количества персонала новым технологиям, новым продуктам или техникам продаж дистанционное обучение – незаменимый способ. Очные курсы и семинары требуют массу времени и затрат, поэтому постепенно уступают место вебинарам, видео-конференциям, онлайн модулям.

Е-learning является практически идеальным методом в случае, если надо обучить большое количество сотрудников по стандартизированным программам, таким как техника безопасности и охрана труда.

Для каких организаций и специалистов дистанционное обучение нецелесообразно

• Если компания не большая или является филиалом другого предприятия, то вложения в электронные образовательные продукты могут не окупиться. В случае, когда обучение требуется лишь изредка, целесообразнее прибегнуть к традиционным очным курсам.
• Для более старшего поколения, которое с компьютерными технологиями на «вы», дистанционная форма может показаться слишком сложной.
• Наконец, если речь идет именно о навыках, а не знаниях. Например, обучать токаря работе на станке имеет смысл прямо у станка, а не онлайн.

Какие барьеры могут возникнуть при внедрении e-learning

• Скепсис и сложность принятия всего нового. Задача HR-специалиста или менеджера по персоналу подготовить почву, создать мотивацию, заинтересовать сотрудников.
• Недостаточная вовлеченность. В случае дистанционного обучения взаимодействие спикера и слушателей гораздо ниже, чем на очных занятиях. Однако, эта проблема решается с помощью вебинаров, которые можно интегрировать в структуру курса.

Как оценивать результат

Руководителю компании необходимо понимать какова эффективность тех или иных процессов. Соотнести затраты на дистанционное обучение с полученными результатами помогут следующие методы:

1. Тестирование. Его стоит провести в три этапа. Перед началом обучающего курса, чтобы в дальнейшем замерить уровень знаний “до” и “после”, сразу после окончания занятий и через некоторое время, что позволит оценить остаточные знания.
2. Анкетирование. Один из самых популярных методов, который показывает степень удовлетворенности курсом, полноту и доступность учебных материалов. Важно опросить не только сотрудников, прошедших обучение, но и их руководителей чтобы понять заметили ли они изменения в работе подчиненных.
3. Динамика ключевых показателей (KPI – Key Performance Indicator). Анализ информации о деятельности каждого сотрудника до и после обучения даст более полное представление о его эффективности. К таким данным относятся объемы продаж, количество ошибок или жалоб покупателей и т.д..
4. Бэнчмаркинг – это метод, который предполагает сравнение показателей вашей компании с аналогичными данными конкурентов. Метод сравнительно новый и сложный. Дело в том, что далеко не каждая организация готова публиковать сведения о своей работе.
5. Далеко не новый, но не менее важный способ оценки – беседа. Говорите с сотрудниками. Это по-прежнему помогает пролить свет на многие аспекты деятельности кадров и компании в целом.